Этапы внедрения ССП на производственном предприятии

I. Созданиеорганизационныхусловийдлявнедрение

2.Проведениестратегическогоанализа;

3. РазработкаССП;

4. Управлениекаскадированием;

5.ОбеспечениепоследовательногоиспользованияССП

Принципысоздания ССП инварианты к объекту (см.рис.4 и 5)

Создание организационных условий для внедрения

• Определение архитектуры ССП (для кого разрабатывается, количество перспектив, их названия и т.п.);
• Построение проектной организации;
• Организация работ по выполнению проекта; ]
• Проработка аспектов, связанных с информацией, коммуникацией и участием ! коммуникацией и участием;
• Стандартизация и информирование о методах и содержании системы;
• Анализ критических факторов успеха; ]
• Выводы.

Проведение стратегического анализа:

• Оценка стратегических предпосылок;
• Стратегические концепции как исходный пункт анализа
• SWOT анализ, анализ ближайшего окружения, формализация стратегии и целей;

• Оценка потребности в информации;
• Проверка стратегии для определения базовой ориентации:
• Анализ документов;
• Интервью с руководством;

• Визуализация различного понимания и представлений стратегии;
• Дискуссии по актуальным стратегическим темам;
• Консолидация информации в рамках семинара
• Виды исходных стратегических ситуаций после проведения оценки стратегии

□ ИнтегрированиеССПвпроцессразработкистратегии(см.рис.6)

Рис.6 ИнтегрированиеССП

Успешная реализациястратегии предполагает перевод результатов стратегического анализав систему целей. Для анализа используетсяSWOT– анализ, (внутренний взгляд: сильныеи слабые стороны и внешний взгляд:возможности и угрозы) переводящийисходную ситуацию в реалистическую.При этом используется алгоритм: анализи нормативные рекомендацииперевод на язык стратегиидействие

■РазработкаССП:

• Определение стратегических целей
• Построение стратегической карты (см. рис.7)
• Выбор показателей
• Определение целевых значений
• Разработка стратегических мероприятий

Рис.7 Стратегическаякарта ССП

Управлениекаскадированием:

Видео:[ССП] Сбалансированная система показателейСкачать

• Внедрение ССП на предприятии
• Построение ССП для отдельных структурных подразделений
• Согласование ССП, построенных для отдельных структурных подразделений между собой
• Обеспечение качества и документирование результатов

Обеспечение последовательного использования ссп:

• Интеграция ССП в систему планирования (см. рис.8);
• Управление сотрудниками с помощью ССП;
• Интеграция ССП в систему отчетности;
• Соединение ССП с концепцией стоимостно-ориентированного управления;
• Использование TQM & BSC;
• IT поддержка ССП

Рис.8 Интеграция ССП в систему управления

□

ИнтеграцияССПвсистемупланирования:

• Соединение ССП со стратегическим планированием;
• Соединение ССП с оперативным планированием:

• Прозрачность целей;
• Распределение ресурсов;
• Совершенствование контроллинга мероприятий;
• Горизонтальное согласование;
• Организационная интеграция;
• Сокращение планового календаря.

□ УправлениесотрудникамиспомощьюССП:

• Учет новых ожиданий персонала;
• Система мотивации.

□ ИнтеграцияССПвсистемуотчетности:

■ Формированиесистемыотчетностиприпомощи ССП:

• Аналитическая информация;
• Оперативная информация;
• Стратегическая информация.

• Адаптация системы отчетности к стратегии и потребностям менеджмента;
• Направленность отчетов на цели
• Обеспечение последовательного использования ССП

— СоединениеССП с концепцией стоимостно-ориентированногоуправления (СОУ) (см.рис.9)

Рис. 9 Объединение ССП с СОУ

-использование ВУК и ЛИН

-информационная поддержка ССП

https://www.youtube.com/watch?v=26zycDtSTSo

Программноеобеспечение для автоматизации решенийССП можно разделить на несколько групп:

• CPM (critical path method)- Oracle, SEM, SAS, ASI, Cognos, CPM Suite
• Индивидуальные разработки на основе Business Intelligence: TM, Applix, MIS, MIC- OLAP
• Специальное ПО для ССП: ORP, PROCOS, ARIS, BSC Sheer
• Прочие ПО: Excell, Access, Minitab

Видео:Ошибки при внедрении ССП. Как внедрять стратегию компании до уровня сотрудников | Олег ГущинСкачать

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Разработка и внедрение ССП и KPI на практике

В последние годы для большинства российских руководителей все более актуальной становится задача – повысить эффективность управления предприятием.

Технологиям эффективного управления бизнесом уделяется самое пристальное внимание.

Причина появления новых подходов к оценке эффективности бизнеса – в постепенном увеличении стоимости нематериальных активов (новые технологии, интеллектуальный капитал, инновации, репутация) в общей стоимости компаний.

Одна из таких международных систем эффективного управления развивающимся бизнесом, получившая признание и в российской среде управленцев, – Сбалансированная система показателей. Основной принцип этой технологии – «управлять можно только тем, что можно измерить».

Авторы рассказывают об опыте разработки и внедрения сбалансированной системы показателей и KPI’s на примере российского производственного предприятия НПО «Ростар» (г. Набережные Челны).

Разработчики Balanced Scorecard предложили четыре перспективы оценки эффективности бизнеса:

1. Финансы – каково представление о компании у акционеров и инвесторов?
2. Клиенты – какой компанию видят покупатели ее продуктов?
3. Бизнес-процессы – какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких стоит сосредоточиться, от каких отказаться?
4. Обучение и рост – какие возможности существуют для роста и развития компании?

Историческая справка

Balanced Scorecard (BSC), или Система сбалансированных показателей (ССП) – относительно новая технология, разработана в 1990-е годы профессором Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и генеральным директором консалтинговой компании Balanced Scorecard Collarobative Робертом Капланом.

Balanced Scorecard создавалась как инструмент, позволяющий скоординировать действия подразделений и сотрудников компании для достижения целей стратегического развития бизнеса с наименьшими затратами и в максимально короткие сроки.

Balanced Scorecard, в отличие от других систем того времени, позволила учитывать не только финансовые показатели развития бизнеса, но и нефинансовые – такие, например, как инновационная способность предприятия или степень удовлетворенности клиентов.

Технология построения BSC (ССП) для отдельной компании включает несколько необходимых элементов:

• стратегическую карту (карту стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями);
• карту ССП и KPI (непосредственно карту сбалансированных показателей результативности, количественно измеряющих эффективность бизнеса);
• перечень стратегических инициатив и мероприятий (проектов, обеспечивающих внедрение необходимых изменений);
• «приборные панели» руководителей (панели индикаторов различных уровней для контроля и оценки деятельности).

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) – показатели деятельности предприятия, которые помогают организации в достижении стратегических и тактических целей. KPI позволяют контролировать бизнес-активность отдельных сотрудников, функциональных подразделений и компании в целом. Ключевые показатели (KPI) стали частью системы Balanced Scorecard.

Предложенная нами система была разработана и адаптирована под предприятия с учетом российской специфики, которая заключается в том, что в нашей стране большинство управленцев обладают слабым стратегическим видением (максимальный горизонт – 2–3 года), но вместе с тем они «заточены» под оперативное управление. И поэтому было необходимо «совместить» в одной карте два вектора – стратегический и оперативный.

https://www.youtube.com/watch?v=zB25Kv3oevs

При этом в мотивационные KPI включаются не только показатели по стратегическим целям, но и критически важные операционные индикаторы. Это позволяет в одной системе мотивации учитывать стратегические и тактические цели, стоящие перед менеджментом (см. рисунок 1).

Рисунок 1

Стратегические и тактические цели менеджмента

Мнение

Заместитель ГД по стратегическому развитию Любовь Пенегина:

Видео:Что такое ССП (BSC)? Особенности и ключевые метрики внедрения стратегии | Олег ГущинСкачать

«На момент принятия решения о разработке стратегии в формате ССП в компании уже активно велась работа по внедрению процессного управления.

Были определены и регламентированы бизнес-процессы, выбраны показатели для измерения деятельности (операционного уровня). По результатам мониторинга достижения целей по процессам разрабатывались корректирующие мероприятия, уточнялись цели.

Но при этом не было ощущения компании как единого целого, цели подразделений были несогласованными между собой, противоречивыми.

Разработка и внедрение системы ССП в компании позволило свести все наработки в единую систему. Появилось понимание роли каждого подразделения в достижении общих корпоративных целей.

Методология ССП интересна еще тем, что позволяет перевести стратегические цели в конкретные действия, довести стратегию компании до каждого сотрудника. Четкое понимание поставленных целей, информированный и вовлеченный персонал, непрерывная работа по улучшению должны повысить эффективность нашей компании.

Мы выражаем огромную благодарность консультантам, которые помогли нам выстроить систему».

Почему на предприятии возникла потребность внедрения ССП и KPI?

Компания работает на рынке автокомпонентов с 2000 г., и сегодня это одно из крупнейших предприятий на территории России по выпуску деталей подвески, рулевого управления для грузовых автомобилей отечественного и зарубежного производства.

В последние годы предприятие активно развивалось, осваивало новые технологии, новые виды продукции, на производстве внедрялась система качества в соответствии с требованиями международных стандартов.

В ходе такого динамичного развития бизнеса и самой организации стало ясно, что нужно усовершенствовать и систему управления, позволяющую вести постоянный мониторинг всех аспектов деятельности. За последний год в команду топ-менеджеров пришли новые специалисты, следовательно, появилась необходимость сформировать совместное видение развития бизнеса.

Для этого нужно было обновить миссию организации, скорректировать стратегические цели, «связать» их с бизнес-процессами и оперативной деятельностью подразделений и сотрудников, чтобы как можно более четко и оперативно реагировать на возникающие рыночные изменения и риски.

Инициатором проекта по разработке и внедрению интегрированной системы управления на основе ССП и KPI стала руководитель HR-подразделения Любовь Пенегина. До этого она участвовала в обучающих семинарах программы МВА, прошла ряд тренингов, изучила опыт российских организаций в различных отраслях, и это помогло ей сформировать свой подход к реализации такого проекта и выбору консультантов.

Технология разработки и внедрения новой системы управления на базе ССП и KPI

После того как руководством предприятия было принято решение о необходимости разработки и внедрения новой системы управления на базе ССП и KPI, была сформирована рабочая группа, в которую вошли топ-менеджеры и внешние консультанты. Технология совместной работы включала несколько основных этапов (см. таблицу 1).

Таблица 1

Этапы основной работы

Результаты совместной работы

Стратегические сессии оптимально сочетали теоретическую базу по стратегическому менеджменту и практическую работу в командах.

Была проведена оценка текущего положения компании с использованием разнообразных методик и инструментов анализа. Таким образом, выявлены разрывы между желаемым положением компании и существующей ситуацией.

По результатам сессий сформировался единый вектор направления развития компании, были пересмотрены и актуализированы ее миссия и видение.

https://www.youtube.com/watch?v=_XyyetjjYrM

Далее с использованием результатов первого этапа и выявлением причинно-следственных связей было сформировано дерево целей (фрагмент см. на рисунке 2).

Рисунок 2

Видео:Система сбалансированных показателей. Balanced scorecard. Управление изменениямиСкачать

Рисунок 3

Таблица 2

Цель «Снизить управленческие расходы»

Рисунок 4

Показатели системы мотивации – KPI

KPI топ-менеджеров состоят из 5 показателей: одного общего – по цели верхнего уровня и четырех индивидуальных – по перспективам ССП (фрагмент таблицы показателей топ-менеджеров см. в таблице 3).

Таблица 3

Показатели мотивации топ-менеджеров: пример для 5 должностей

Построение системы премирования

В новой системе премирования показатели разделены на квартальные и годовые.

Годовыми стали те стратегические показатели, для которых не имеет смысла квартальная постановка целей и мониторинг их достижения.

Квартальные показатели носят более оперативный характер, и для них имеет смысл и постановка целей на квартал, и поощрение достижения цели по результатам за квартал.

На рисунке 5 изображен принцип распределения годового премиального фонда топ-менеджера в пересчете на месяц. Для примера взята абстрактная должность с текущим уровнем вознаграждения 100 000 рублей в месяц.

Рисунок 5

Принцип распределения годового премиального фонда Распределение сумм выплат за год в пересчете на месяц

(на примере должности с вознаграждением 100 000 руб.)

Мнение

Директор по качеству Виктория Коровкина:

«Надеюсь, разработанная нами при помощи консультантов ССП станет удобным инструментом для работы главного руководителя нашей компании: система позволит ему постоянно «держать руку на пульсе» путем мониторинга статуса достижения целей предприятия.

Для меня польза ССП очевидна: одно дело, когда сотрудники знают стратегию и цели предприятия в виде абстрактных лозунгов, типа «мы станем лучшими в своем сегменте рынка» и т.п.

, и совсем другое – когда все это конкретизировано и оцифровано, когда каждый понимает, что именно он должен сделать, чтобы добиться выполнения конкретной, ясной и понятной ему цели, на которую именно он влияет своей деятельностью.

Когда ты понимаешь, что нужно делать и зачем это нужно делать, в работе появляется смысл и, соответственно, желание идти на работу».

Реализация системы в информационной среде

Видео:Евгений Зайцев об эффективности применения системы сбалансированных показателейСкачать

ССП реализована в среде бизнес-моделирования Business Studio.

В системе отображена стратегическая карта компании, показатели по стратегическим целям с плановыми и фактическими значениями.

Параллельно с ССП в Business Studio отображена модель процессов организации с операционными показателями.

Показатели, включенные в систему мотивации топ-менеджеров, аккумулируются в Business Studio из стратегического и операционного модулей информационной системы. В перспективе система интегрируется с обновленной 1С: УПП.

На сегодняшний момент внедрена упрощенная система сбора показателей – без интеграции с 1С.

Сбор данных реализован через механизм автоимпорта в Business Studio из таблиц MS Excel.

Проблемы, возникшие при разработке и внедрении ССП

На начальном этапе проекта консультанты столкнулись с некоторым сопротивлением топ-менеджеров, которое было связано с их высокой деловой активностью и отсутствием времени на разработку и реализацию нововведений. Тем не менее в дальнейшем совместная работа проходила вполне активно и конструктивно.

Были и другие проблемы:

1. Проявление скрытых конфликтов при взаимодействии отдельных подразделений.
2. Несовершенство или неверность ряда уже принятых управленческих решений.
3. Необходимость в совместной корректировке производственной, маркетинговой, учетной, финансовой, кадровой и информационной политиках, решения по которым до этого принимались отдельно.
4. Отсутствие доверия у топ-менеджеров и понимания реальной выгоды от внедрения новой технологии управления на уровне подчиненных им подразделений.
5. Отсутствие или противоречивость данных, необходимых для мониторинга показателей.
6. Вынужденная замена некоторых стратегических показателей на показатели результатов оперативной деятельности.

Мнение

Эксперты-консультанты:

«Предлагаемая система является по сути компиляцией систем стратегического и операционного управления. Система достаточно простая и не громоздкая, что хорошо для определенного уровня развития компании.

Такому уровню развития сегодня соответствует множество российских предприятий, которым еще не нужны полномасштабные системы, но уже необходимы практические инструменты перевода стратегии в действия и поддержание операционной эффективности при этом».

Заключение

В заключение важно отметить, что система ССП и KPI не может существовать в компании отдельно, она должна быть составной частью интегрированной системы управления предприятием и логично сочетаться с системой процессного управления, системами качества, бюджетированием и информационно-программным обеспечением.

https://www.youtube.com/watch?v=9SedyM1U-gI

Использование ССП улучшает взаимодействие между акционерами, руководством предприятия, командой топ-менеджеров, подразделениями и сотрудниками, делает совместную деятельность «однонаправленной», нацеленной на совместное достижение стратегических ориентиров.

Руководство компании имеет полную картину состояния бизнеса в режиме реального времени, своевременная информация позволяет оперативно реагировать на кризисные ситуации или упреждать возможные риски, большой объем данных структурируется и отражается в ключевых показателях бизнес-деятельности.

Сотрудники могут влиять на свои производственные результаты, повышая производительность и эффективность собственной работы, а также могут оценить свой личный вклад в общее дело.

Большая часть сотрудников считает систему премирования, основанную на KPI, справедливой и «прозрачной», стимулирующей их к достижению поставленных целей.

Формула расчета бонуса:

Б = ОЗП х 0,4 х (К1 х Вес КI + К2 х Вес К2 + К3 х Вес К3 + К4 х Вес К4 + К5 х Вес К5),

где Б – бонус;

ОЗП – общие затраты на персонал для данного уровня должности или конкретной должности;

Д – доля бонуса в общих затратах;

Видео:[Стратегия] ССП - инструмент управления развитием компанииСкачать

К1, К2, К3, К4, К5 – коэффициент выполнения каждого KPI.

Сергей Ключников — генеральный директор НПО «Ростар», Набережные Челны. Редакция журнала «Кадровик»

💡 Видео

Стратегия компании I Система сбалансированных показателей I BSCСкачать

Управление стратегией с помощью Сбалансированной системы показателейСкачать

Технологии сбалансированного управления - система сбалансированных показателейСкачать

Цели маркетинга и сбалансированная система показателей. Balance score cards. ССП в бизнесе.Скачать

Технологии сбалансированного управления - система сбалансированных показателей, 5 часть.Скачать

KPI это что? Главное о системе KPI за 7 минут! Как работает система премирования сотрудников по KPIСкачать

Чем полезна Система Сбалансированных Показателей и KPIСкачать

Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон.Скачать

Основы информатизации предприятий. Система сбалансированных показателейСкачать

Самое главное об ССП за 10 минут [Целевое управление]Скачать

РАЗБИРАЕМ ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ ФИНАНСОВОГО УЧЕТА [Системный Менеджмент]Скачать

ССП - система сбалансированных показателей.Скачать

Канбан. Точно вовремя. Бережливое производство. Управление изменениями.Скачать

Как производят полиэтилен?Скачать