Инсорсинг, или HR-центры совместных услуг

Видео:Все про Ассессмент центры для HR. Как провести Ассессмент Центр в компании. Центр Оценки и РазвитияСкачать

HR-аутсорсинг: обзор тенденций

5 Июля, 2011

05.07.2011. «Управление персоналом – Украина»

Говоря о глобальных трендах развития аутсорсинга, эксперты солидарны: спрос на него растет.

Причем речь идет как об аутсорсинге в целом (когда заказчик передает внешнему провайдеру ведение некоторых бизнес-процессов/функций, например, IT, производственных, маркетинговых, финансовых, логистических и т. д.

), так и о близком нам HR-аутсорсинге в частности (когда компания «делится» всеми или несколькими функциями, связанными с управлением персоналом).

Сначала о ситуации в общем.

Почему всевозможные виды аутсорсинга становятся все более актуальными? Константин Ткаченко, менеджер по развитию бизнеса кадрового холдинга АНКОР в Украине, основной причиной считает стремление компаний «очистить» ключевой бизнес от непрофильных, обслуживающих функций, чтобы целиком и полностью сосредоточиться на «своем» деле в условиях все более жесткой конкуренции. Согласен с этим и Михаил Поздняков, директор по персоналу сети ювелирных магазинов «Дом Злата»: «Безусловно, аутсорсинг является одним из ключевых инструментов работы высокоэффективных и конкурентоспособных компаний. К примеру, корпорация Ford две трети комплектующих и услуг заказывает на стороне. А многие IT-компании (такие как Dell и Compaq) в свое время перешли к 100 % производственному аутсорсингу». Результаты исследований, которые приводит Михаил, подтверждают его слова: так, по данным экспертов, в США аутсорсинг используют 92 % компаний, в Европе – 86 %. «Украинский рынок предоставления услуг аутсорсинга не так развит, как лидеры данного направления – уже названные государства, а также Китай и Индия, но имеет хорошие перспективы роста, может и должен конкурировать на постсоветском пространстве с Россией и Беларусью», – резюмирует эксперт.

Кроме того, услуги, которые предлагают провайдеры, подвержены сегментизации – становятся все более узкоспециализированными. Доходит до экзотики: например, Константин Ткаченко отмечает, что в Нью-Йорке успешно работает компания, оказывающая услуги по заточке карандашей…

Что говорят эксперты о более интересном нам секторе HR-аутсорсинга? Интерес к нему в мире, как уже упоминалось, не угасает – и даже наоборот.

Так, Даниил Шаш, генеральный директор Intercomp Global Services Украина, утверждает, что в США и Европе данные услуги используются повсеместно: к примеру, порядка 80 % американских и 70 % европейских компаний считают заработную плату с помощью аутсорсеров.

Все более пристальное внимание организации обращают и на аутсорсинг рекрутинга: «Рутинная работа, связанная с отбором персонала, стала занимать слишком много времени в мире, где скорость принятия решения играет ключевую роль при найме талантов, – полагает Андрей Кривокорытов, генеральный директор «Брейн Сорс Корпорейшн».

– Многие компании, которые продолжали выполнять эту работу своими силами, больше не могут оплачивать расходы на фонд оплаты труда менее эффективных штатных работников. И предпочитают отдать функцию внешним провайдерам, для которых данная работа является основным видом деятельности».

В Украине, по наблюдениям экспертов, темпы развития HR-аутсорсинга несколько скромнее. Даже по сравнению с соседней Россией.

В мире, по словам Людмилы Примако, руководителя отдела рекрутинга ГК Golden Staff, перечень HR-функций, передаваемых агентствам, более широк, чем в Украине.

Кроме самого популярного подбора, компании охотно отдают партнерам функции обучения и развития своего персонала, проведения HR-исследований, оценки сотрудников, управления льготами и компенсациями, карьерой, корпоративной информацией, организации корпоративных мероприятий и др.

В нашей стране наиболее востребованными видами HR-аутсорсинга можно считать передачу «на сторону» рекрутинга, кадрового делопроизводства и расчета заработной платы. Но и эти сервисы не так просто популяризировать.

Так, в Intercomp Global Services отмечают, что за те 20 лет, которые HR-аутсорсинг формально существует в Украине, не все компании успели познакомиться с данной моделью организации бизнеса. «Мы до этих пор много рассказываем о том, как работает аутсорсинг, – делится Даниил Шаш.

– Те международные компании, которые аутсорсят кадровые функции во всех странах своего присутствия, делают это и в Украине. Местные же только присматриваются к кадровому аутсорсингу – для многих до сих пор непонятно, как расчет заработной платы и ведение кадровых документов могут быть осуществлены внешними подрядчиками».

Тем не менее кривая развития медленно, но уверенно идет вверх и у нас. В частности, Людмила Примако наблюдает постепенное восстановление спроса на аутсорсинг подбора персонала – рынок оживает после кризисной встряски. К тому же спрос на аутсорсинг персонала подвержен и сезонным колебаниям – весной и осенью компании ведут себя активнее.

День грядущий

Для провайдеров услуг – от рекрутинговых и тренинговых компаний до ивент-агентств – прогнозы более чем утешительны. Так, в Intercomp Global Services, например, опираются на последние данные исследования Global Industry Analysts 2011, согласно которым во всем мире рынок HR-аутсорсинга уверенно растет и достигнет $ 162 млрд к 2015 г.

(где аутсорсинг расчета зарплаты будет самым важным компонентом). В компании соглашаются, что в кризис HR-аутсорсинг немного замедлил рост. Но сегодня его игроки снова в деле – по данным экспертов Intercomp Global Services и других аналитиков, его ожидает стабильный рост (около 15 % ежегодно).

Украина же, по словам экспертов, повторяет международный путь развития аутсорсинга – хоть и с задержкой на 10–15 лет. «Ближайшие годы нам видятся как продолжение постепенного роста, лет через пять–семь мы ожидаем резкого скачка спроса.

Это будет тогда, когда компании уже поймут, как работает аутсорсинг, будут иметь практический опыт работы с аутсорсерами и оценят его экономическую эффективность», – делится своим видением Даниил Шаш.

https://www.youtube.com/watch?v=v_rrWESGgG8

Людмила Примако ожидает как увеличения количества обращений к HR-аутсорсерам, так и роста спроса на все более широкий спектр услуг. Денис Григорьев, управляющий партнер Work & Life, также полагает, что возрастет востребованность «пакетного» (комплексного) HR-аутсорсинга.

«В противоположность мировым практикам, где речь на данный момент идет, скорее, о поиске баланса между аутсорсингом и инсорсингом, в Украине применение HR-аутсорсинга в ближайшие годы будет расширяться и пополняться новыми услугами», – подтверждает чаяния коллег Екатерина Шныркова, директор ZEST Outsourcing.

А это, по ее мнению, повлечет за собой развитие сопутствующих отраслей. «Например, до недавнего времени страхование профессиональной ответственности поставщиков услуг по аутсорсингу кадрового делопроизводства практически отсутствовало в Украине.

Сегодня тоже нельзя похвастаться развитым рынком этих услуг, но первые шаги уже сделаны», – отмечает Екатерина.

Счастливую судьбу аутсорсингу в Украине предсказывает и Валерий Пожидаев, руководитель компании «Компас – эксперт рынка тренингов».

Связывая это, в частности, с тем, что нередко HR-аутсорсерами становятся уже сложившиеся профессионалы своего дела, съевшие собаку на услугах, которые предоставляют.

«Кроме того, аутсорсера не нужно учить, ему не нужно устраивать рабочее место, он самомотивирован и организован», – перечисляет Валерий.

Постоянные покупатели

Мы попросили наших экспертов поделиться наблюдениями о том, какие компании являются наиболее активными пользователями услуг HR-аутсорсинга. Как и предполагалось, чаще других в двери агентств стучатся украинские представители крупных международных бизнесов.

Хотя в последнее время, как отмечает Людмила Примако, участились и случаи обращений украинских компаний разного масштаба – как крупных, так и средних/мелких.

«При этом интересно, если говорить о рекрутинге, то, что международные компании, как правило, стараются передать внешним партнерам функцию поиска и подбора менеджеров среднего звена и топ-менеджмента, – говорит эксперт. – А украинские организации часто ищут через агентство ассистентов, офис-менеджеров и торговых представителей (продавцов)».

Подобные тенденции фиксирует и Евгения Вознюк, управляющий партнер AIMS International Ukraine: «В тех редких случаях, когда локальные бизнесы, которые обычно предпочитают иметь внутренние ресурсы для управления персоналом, обращаются к аутсорсинговым компаниям, их интересуют в основном рекрутинг и проведение тренингов, – констатирует она.

– Этот тренд ярко выражен и сохранится в Украине еще долгие годы». По опыту Intercomp Global Services, нередко украинские компании тестируют аутсорсинговые решения, когда, например, HR- или финансовый директор переходит из западной компании в отечественную и «приносит» с собой такую модель работы.

Также украинские организации прибегают к аутсорсингу в форс-мажорных обстоятельствах – расчета зарплаты при отсутствии ответственного за это специалиста, накануне аудита или проверки (чтобы оперативно привести документы в порядок). Размер же компании, как считают провайдеры, не должен иметь особого значения, поскольку непрофильные кадровые процессы есть во всех организациях.

Тенденции спроса на аутсорсинг процессов обучения персонала прокомментировал Валерий Пожидаев. На его взгляд, также самыми активными клиентами провайдеров являются представительства международных компаний и крупные украинские бизнесы.

Эксперт замечает и повышение спроса на эти сервисы за последний год среди украинских предприятий средних размеров: «Видимо, средний бизнес начал более активно вкладывать деньги в обучение и развитие персонала», – резюмирует Валерий.

Если говорить о сегментах бизнеса, представители которых наиболее благосклонны к аутсорсингу, эксперты отметили несколько секторов рынка: торговые, производственные и финансовые компании, а также HoReCa.

Екатерина Шныркова подводит итог: «Чаще всего к услугам провайдеров прибегают глобальные компании, в которых уже сложилась практика, можно даже сказать, культура использования HR-услуг. Где передача на аутсорсинг функций продиктована стратегией и не требует изобретения велосипеда».

Что нужно компаниям?

Видео:Аутсорсинг VS АутстаффингСкачать

Аутсорсинг в управлении персоналом

HR-отдел – это подразделение по работе с персоналом. Оно осуществляет подбор, ведение документации по кадрам, управление ими, прочие функции, связанные с кадровым делопроизводством. Если количество сотрудников в компании не более 50, комплекс работ может выполнять один менеджер.

Что из себя представляет аутсорсинг в сфере HR

В обязанности подразделения HR входит:

• подбор кадров;
• разработка способов мотивации и поощрения сотрудников;
• обучение, развитие, оценка персонала;
• ведение документации;
• расчет заработных плат, премий, пенсий;
• отчисления с доходов работников налоговых, страховых платежей, прочих обязательных взносов.

Аутсорсинг в данной сфере подразумевает передачу всех или части обязанностей по управлению кадрами сторонней компании. Перечень переданных функций указывается в договоре между заказчиком и организацией-подрядчиком.

Виды HR-аутсорсинга:

• Аутстаффинг. Предполагает привлечение рабочих ресурсов со стороны для разгрузки непрофильных отделов. Способствует снижению расходов на их содержание.
• Аутсорсинг работ фронт-офиса. Разгружает сотрудников компании, принимая на себя организацию, проведение тренингов, семинаров, подбор кадров, их оценку.
• Аутсорсинг бэк-офиса. Передается ведение кадровой документации сторонней организации. Это оптимизирует работу HR-отдела и сокращает расходы.
• Передача в управление технического оснащения. Так, подрядчик занимается техподдержкой ПО, его обновлением, введением инноваций, появляющихся в данной сфере.
• Аутсорсинг всех функций отдела кадров.

Получить бесплатную консультацию +7 (495) 227-72-23

Для каких компаний подойдет кадровый аутсорсинг в управлении персоналом

Данной услугой пользуются преимущественно крупные организации. Всего таких не более 15%. Причина – недоверие. Мало кто понимает, что передача HR-обязанностей сторонней организации положительно сказывается на деятельности компании. Еще одна причина – руководство фирм не знает, какие нужно передавать функции.

Так, аутсорсинг персонала подходит для всех компаний, независимо от масштабов деятельности, форм собственности, количества штатных единиц. Отличаются только передаваемые в управление функции и задачи.

Заключив договор с аутсорсером, копания избавляется от рутинных дел, оптимизирует работу менеджера (отдела), сокращает издержки. Условно HR-функции можно поделить на основные и неосновные.

К основным относятся бухгалтерские расчеты по оплате труда, налогообложению, страховым, прочим выплатам, поиск сотрудников, их распределение, обучение. К неосновным – ведение документации.

https://www.youtube.com/watch?v=Nl-c7MmSMFY

Главное – найти аутсорсинговую организацию. Чтобы не ошибиться, следует поинтересоваться сроком работы структуры, отзывами, рейтингом. Хорошо подбирать подрядчика по рекомендации.

Подбор персонала на аутсорсинге: плюсы и минусы

Передача функций по подбору персонала аутсорсинговым структурам популярна в России. Причин несколько:

• профессионализм работы – опытные сотрудники быстро, качественно оценивают и подбирают людей на свободные вакансии;
• используют современные, эффективные методики в процессе отбора кандидатов;
• снижаются расходы на поиск персонала, содержание штатных кадровиков, оснащение отдела;
• экономия времени, возможность сосредоточиться на более важных задачах;
• гарантия быстрого подбора подходящего кандидата.

Но есть и минусы передачи HR-функций. К основным относится риск заключения соглашения с плохим агентством, которое халатно относится к выполнению обязательств. Это касается низкой квалификации их специалистов, соответственно, предоставления некачественных услуг.

Причины отдать подбор персонала на аутсорсинг

Несмотря на риски, передавать кадропроизводство на аутсорсинг нужно. Это поможет снизить затраты, оптимизировать деятельность кадрового отдела и компании в целом, так как ведение документации требует много времени.

Сложности также возникают в процессе подбора, обучения соискателей. Далеко не каждый сотрудник по кадрам сможет правильно оценить возможности кандидата, его опыт, личные качества.

Поэтому есть несколько причин обращения в профильную организацию:

• опыт и квалификация работников аутсорсингового агентства позволяет быстро найти кандидатуру, соответствующую критериям заказчика;
• применение эффективных алгоритмов подбора персонала значительно сокращает время на его поиск;
• услуги опытных аутсорсеров стоят дешевле, чем содержание штата кадровиков;
• доступ к кадровой информации по региону, данные по соискателям различного профиля.

Таким образом, передача функций по подбору работников на аутсорсинг позволит: сэкономить и быстро найти хорошего специалиста.

Рекомендуем прочитать:

Аутсорсинг в строительстве

Аутсорсинг в логистике

Аутсорсинг в бухгалтерии

Аутсорсинг в здравохранении

Видео:Что такое аутсорсинг и как это работает?Скачать

Аутсорсинг HR функций или взаимовыгодное сотрудничество

Во многих источниках аутсорсинг определяется как инструмент, позволяющий существенно снизить издержки и повысить качество работы предприятия.

На практике аутсорсинг дает компании, прежде всего, возможность сосредоточить свое время и человеческие ресурсы на основном виде деятельности, отдав рутинные функции сторонним компаниям.

Также использование аутсорсинговых решений помогает компаниям быть более мобильными и конкурентоспособными.

К бесспорным достоинствам аутсорсинга можно отнести: оптимизацию затрат и повышение качества реализации функции, возможность компании сфокусироваться на основном виде деятельности, возможность пользоваться передовыми ИТ решениями без значительных дополнительных затрат, а также минимизацию рисков. Ведь компания-аутсорсер полностью отвечает за качество реализуемой функции и в случае форс-мажора компенсирует последствия возможных ошибок.

Аутсорсинг подходит любой компании, то есть не только коммерческим организациям, но и госучреждениям, и некоммерческим предприятиям.

Так, например, в Австралии, Дании и Канаде:

1. Штат Виктория, Австралия:

Кол-во госслужащих 2 000 человек (обслуживаются три департамента: Кабинет премьер-министра, Министерство финансов, Департамент общин штата Виктория)

Аутсорсинг расчета заработной платы и кадрового администрирования с 1996 года

https://www.youtube.com/watch?v=WzC2dWHyCro

Экономия 30% бюджетных средств

2. Копенгаген, Дания:

Кол-во госслужащих 60 000

Аутсорсинг расчета заработной платы, кадрового администрирования с 2003 года

https://www.youtube.com/watch?v=WzC2dWHyCro

Экономия 8,5 миллионов долларов за первые пять лет

3. Министерство Труда провинции Британская Колумбия, Канада:

Расчет заработной платы и кадровое администрирование – 30 000 человек.

Если посмотреть на западную практику, то порядка 70% компаний в Евросоюзе и 80% компаний в США пользуются услугами аутсорсинга. У казахстанских компаний показатели пока значительно ниже.

По мнению экспертов, перспективы аутсорсинга в нашей стране колоссальны, а скромный объем рынка объясняется тем, что он еще находится в стадии формирования, потенциальные пользователи мало информированы о преимуществах этого сервиса.

Анализируя тенденции зарубежного бизнеса, можно заметить, что многие иностранные фирмы пользуются услугами аутсорсинг-провайдера, оставляя за собой только те уникальные процессы, ради которых компания создавалась и на которых сделала себе имя.

Многие банки, переходя к карточному процессингу, не открывают собственные отделы обслуживания, а передают эту задачу специализированным компаниям-аутсорсерам. Гостиницы и отели с мировым именем доверяют питание своих постояльцев крупным аутсорсинговым компаниям, работающим на этом рынке.

Ещё одним примером внедрения аутсорсинга является иллюстрация современной стратегии развития компании Nike. Она пошла ещё дальше, передав на аутсорсинг производство спортивной одежды, распространение и реализацию. Сама же компания оставила за собой лишь дизайн производимой одежды и управление патентами, товарными знаками.

Наиболее часто к передаче на аутсорсинг таких функций прибегают иностранные организации или компании с иностранным капиталом.

Практика аутсорсинга применяется во всем мире, поэтому такие фирмы даже не задумываются, передавать ли функцию на аутсорсинг, а решают лишь вопрос о выборе провайдера.

Стоит упомянуть, что в последние несколько лет и казахстанские компании приходят к осознанию того, что благодаря аутсорсинг-провайдерам можно снизить налоговые риски, избежать расширения персонала, уменьшить затраты времени на управление бухгалтерией.

Использование аутсорсинга снимает многие рутинные задачи с сотрудников компаний Клиента, а также позволяет компаниям быть более гибкими, что особенно важно в силу меняющейся экономической ситуации.

Что передают на аутсорсинг?

В число наиболее часто передаваемых провайдерам HR-функций входят расчет заработной платы, ведение кадровой документации, подбор персонала, оценка персонала, обучение и ряд других.

Отечественным компаниям наиболее привычна передача функции рекрутмента. Услугами кадровых агентств по подбору персонала пользуются как малый и средний бизнес, так и крупные предприятия. Услуги по расчету заработной платы и ведению кадрового делопроизводства, которые очень популярны во всем мире, только начинают пользоваться спросом среди предприятий в Казахстане.

Сейчас можно передать на аутсорсинг большинство процессов, но это не должно становиться самоцелью. Как правило, имеет смысл передавать на аутсорсинг три группы процессов:

1. Процессы, не являющиеся ключевыми, но требующие высокой квалификации и наличия экспертизы. Например – функция главного бухгалтера, налоговое консультирование, подготовка и сдача годовой бухгалтерской и налоговой отчетности.
2. Процессы, состоящие из большого числа повторяющихся задач, рутинные процессы. Примерами данной категории процессов могут служить расчет заработной платы, ведение дебиторской задолженности и счетов к получению, кадровое администрирование.
3. Процессы, требующие специальных знаний, но не относящиеся к ключевым. Например – регистрация юридического лица, получение разрешения на работу, поиск и подбор персонала.

Как оценить стоимость?

Сокращение затрат является основной причиной перехода на аутсорсинг и главным ожиданием от взаимодействия с аутсорсинг-провайдером.

Очевидно, что преимущество провайдера состоит в том, что он может выполнять функцию дешевле, чем сама компания, – за счет методологий, процедур, специализированных технологических решений.

Тем не менее, не стоит забывать, что гонка за «дешевизной» аутсорсинговых услуг может негативно сказаться на их качестве.

https://www.youtube.com/watch?v=0yNV76bXpRA

Все мы понимаем, что предоставление услуг аутсорсинга имеет под собой коммерческую основу. Именно поэтому, если провайдер предлагает Вам услуги по цене ниже рынка, это повод задуматься, что за этим стоит. Недостаточно квалифицированный или нелегальный труд? Отсутствие технологических решений? Стоит ли вообще доверяться такой компании?

Конечно, экономия – это серьезный аргумент в пользу аутсорсинга, тем не менее, не стоит забывать, что преимущества от работы с провайдером лежат в гораздо более широкой плоскости:

• сокращение рисков за счет разделения ответственности между провайдером и заказчиком;
• получение необходимой гибкости для поддержки изменения масштабов бизнеса, независимость от собственного штата;
• преимущества удаленного обслуживания, особенно для территориально распределенных компаний с большой филиальной структурой.

Переход на аутсорсинг

Переход на аутсорсинг занимает время и, как правило, включает в себя несколько фаз.

Первая – исследование и анализ внутренних процессов и операционной среды компании-заказчика на предмет определения возможностей провайдера в данном проекте, применимости методологии провайдера и его систем, определения объема необходимых изменений и оценки рисков.

Вторая – подготовка плана перехода на аутсорсинг, включающая определение ответственных лиц как со стороны провайдера, так и со стороны заказчика для взаимодействия в рамках проекта. На этом же этапе проводится подготовка сотрудников клиента к выполнению функции c использованием SaaS-приложений, разработка необходимых процедур, создание карты трансформации процессов.

Третья фаза – согласование необходимых процедур и операций, включая объем и состав работ, модель оказания услуги, соглашение об уровне оказания услуг (SLA).

Резюме

Важно помнить, что аутсорсинг не сводится к схеме «отдал и забыл», а подразумевает долгосрочные партнерские отношения, построенные на взаимном уважении и доверии.

Важно внимательно и ответственно отнестись к выбору потенциального провайдера, обеспечить необходимое двустороннее управление всеми процессами по переходу на аутсорсинг, внедрение решения и его дальнейшее развитие.

Если это будет сделано, то аутсорсинг быстро принесет ожидаемые результаты, и будет взаимовыгодным!

Источник:
11.09.2012. World Monitor Magazine, сентябрь-октябрь 2012

Дополнительные ссылки на наши услуги:
Бухгалтерский аутсорсинг,
Ведение кадрового делопроизводства, Кадровый центр,

Расчет заработной платы в Казахстане

Видео:В чем разница между штатным рекрутером и компанией по подбору персоналаСкачать

«Аутстаффинг персонала – это возможность сосредоточиться на бизнесе»

— Традиционно большим спросом у компаний пользуются аутсорсинг и аутстаффинг персонала. В мире аутсорсинг активно развивается с 1980-х, в Россию он пришел где-то в начале 2000-х.

Суть услуги в том, что сторонняя компания берет на себя какую-то функцию (будь то клиентская поддержка, IT, логистика или закупки), самостоятельно находит людей, организует их работу, обеспечивает всем необходимым и полностью отвечает за результат.

Возьмем для примера автомобильную компанию, у которой есть необходимость организовать 15-20 операторов на горячей линии. Компании проблематично создать такой call-центр самостоятельно: потребуется закупка оборудования, поиск персонала, обучение, контроль ротации кадров, постоянное обновление технологий. Гораздо проще купить готовую услугу центра поддержки у внешнего провайдера.

В случае аутстаффинга подрядчик оформляет персонал компании себе в штат. То есть сотрудники работают и создают ценность в компании А, но официальным работодателем для них становится подрядчик Б (официальное трудоустройство, «белое» оформление, выплаты зарплаты в соответствие с Трудовым кодексом).

— Меняется ли суть аутстаффинга в последние годы?

— В последнее время аутстаффинг начинает наполняться дополнительными сервисами.

Сегодня ценность этой услуги уже не просто в обеспечительной функции — оформление персонала, выплата зарплаты, покупка спецодежды, бронирование гостиниц и сопровождение командировок, но и в интеллектуальной. Востребованы полноценные HR-партнеры, способные не просто привлечь персонал, но и развивать, мотивировать его.

https://www.youtube.com/watch?v=fOWNKtM5WCU

Поскольку рынок труда в последние годы становится сложнее (дает о себе знать демографический кризис 1990-х, число специалистов сокращается, компетенции устаревают быстрее), компании все больше заботит вопрос удержания персонала. Простой пример: если в 2010 году рекрутер получал выборку из 200-300 кандидатов по одной вакансии, то сегодня он видит в лучшем случае 100. На рынке труда физически стало меньше людей.

— Какие индустрии больше всего заинтересованы в аутстаффинге и аутсорсинге персонала?

— На рынке есть классические для подобных услуг отрасли: ритейл, ИТ, телеком, фармацевтика, FMCG, а также финансовый сектор (например, банки). В числе профессий, которые чаще всего выводят за штат: продавцы, мерчендайзеры, операторы call-центра и клиентской службы, административный персонал, курьеры, специалисты по закупкам.

— Почему компаниям выгодно работать с HR-провайдерами, а не вести сотрудников самостоятельно?

— Ключевая ценность — это возможность сосредоточиться на своем бизнесе. Если я, например, произвожу автомобили, я должен фокусироваться на том, как создать самый лучший, надежный и качественный автомобиль.

Если компания выпускает детское питание, значит, ее ключевая задача — сделать свой продукт максимально экологичным, полезным и натуральным.

Все остальные сопутствующие задачи — логистику, закупки, доставку в магазины, продажи — можно отдать на аутсорс и не тратить на них время и ресурсы.

Второй важный момент — гибкость. Сегодня у вас сезон или вы запланировали запуск нового продукта, и вам нужно 100 человек, завтра спад — и компания может обойтись 20 специалистами. При этом для компаний, акции которых котируются на биржах, подобное колебание штатного персонала может быть расценено как негативный сигнал для инвесторов.

Ну и, наконец, одно из важных преимуществ аутстаффинга и аутсорсинга — экономия. Комиссия HR-провайдеров по рынку колеблется от 5 % до 20 %, однако в случае самостоятельного оформления персонала эти средства компания вынуждена будет тратить на содержание собственных рекрутеров, кадровиков, думать об обучении и сопровождении персонала.

— Могут ли малые и средние компании использовать аутстаффинг и аутсорсинг или это выгодно исключительно крупному бизнесу?

— Среднему и малому бизнесу тоже важно фокусироваться. Начинающие предприниматели чаще всего закупают на стороне услуги бухгалтерии, офисного сервиса, контактных центров, потому что им не выгодно держать сотрудника в штате.

Объективно говоря, компания может обратиться к профессиональному HR-партнеру уже при штатной численности в 15-20 человек. До этого момента смысла в услугах сторонней организации просто нет, бизнес самостоятельно может управиться с 5-10 сотрудниками. Исходя из нашего опыта, средний клиент — это организация со штатом от 200 до 1000 человек.

— В 2021 году вышел закон, сильно ограничивший возможность использования аутстаффинга. Как это повлияло на рынок?

— Согласно новому законодательству в России разрешено выводить персонал за штат на срок до девяти месяцев. Эта услуга востребована у компаний с выраженной сезонностью в деловой активности: в «горячий» период им могут потребоваться дополнительные ресурсы.

Еще одна категория потенциальных заказчиков — предприятия, планирующие выпуск на рынок нового продукта: здесь мы уже говорим не о дополнительных «руках», а о целой команде специалистов с разным функционалом.

Особенность российской экономики — в ее непредсказуемости. Многие эксперты говорят, что только 15 % российских компаний сегодня поддерживают долгосрочное планирование, большинство же игроков на рынке старается мыслить более понятными категориями — квартал, полгода, год.

После принятия закона о регулировании предоставления заемного труда российский бизнес стал строже относиться к провайдерам HR-услуг. Если раньше многие компании закрывали глаза на так называемых «серых» поставщиков (тех, кто экономил на налогах, оформлял людей не по ТК и т.

д.), то теперь бизнес больше обеспокоен мотивацией сотрудников, сохранением и поддержанием лояльности и удовлетворенности. Рынок постепенно обеляется, и это хороший тренд. Сегодня наш портфель примерно на 30-35 % состоит из российских компаний, и цифра постепенно растет.

— В чем особенность российских компаний по сравнению с зарубежными?

— В России бизнес стремится все делать самостоятельно, то есть замыкать на себе максимальное количество процессов и функций.

Но постепенно, начиная с крупных компаний, предприниматели понимают, что вовсе необязательно все делать самим.

В Европе и Америке нет такого тренда, там люди понимают, что внутри надо оставлять только то, что ты реально умеешь делать лучше всех, а остальное отдавать в руки профессионалов.

https://www.youtube.com/watch?v=QfWVHq4NvWk

Для сравнения, российский рынок аутсорсинга составляет меньше 1 % от рынка США. Можно сказать, что наш рынок находится в самом начале пути. Наш бизнес очень молодой, компании, которые работают на рынке по 20-25 лет уже считаются настоящими патриархами.

Я бы сказал даже, что в России работает правило «год за пять»: тот путь, которые западные компании проходят за несколько лет, у нас укладывается в год.

Люди здесь привыкли все делать быстро, рыночные реалии заставляют нас максимально гибко реагировать на любые изменения конъюнктуры.

— Какие цифровые инновации появились в последние годы на рынке труда?

— В последние годы массовый поиск персонала сильно усложнился: кандидатов становится меньше, приходится искать их в соседних регионах.

Незаменимыми помощниками тут становятся технологии автоматизированного мониторинга, машинного анализа, а также боты, способные на порядки увеличить эффективность и снизить стоимость рекрутмента.

Если обычный рекрутер в час обзванивает 5-10 человек, то бот может сделать тысячи звонков.

Сегодня у кандидатов сохраняется недоверие к ботам, особенно в регионах люди зачастую отказываются от общения. Но так или иначе рынок постепенно меняется: технологии позволяют автоматизировать первичное общение с кандидатом, выяснить место жительство, пол, образование, возраст, назначить интервью.

Также я бы отметил серьезную роль цифровых технологий на рынке обучения. Востребованным форматом сегодня становится онлайн-образование и микро-learning. Кандидаты хотят получать навыки и знания в интерактивном, коротком формате в удобном для них месте и времени. Онлайн как раз и позволяет совместить все эти требования.

Если говорить о технологиях, связанных с работой персонала внутри компании, то тут востребованы системы электронного документооборота, внутренней онлайн-службы поддержки, упрощенного доступа на производство и/или в офис (когда человеку уже не приходится носить с собой пропуск, а достаточно идентифицироваться по отпечатку пальца и т.д.).

— Расскажите о конкретных проектах, реализованных на базе новых технологий

— В нашей компании — это HR-портал для обучения линейных сотрудников, работающих на разных проектах. При переходе на новую работу нам всем приходится обучаться новым стандартам, мануалам, процедурам, принятым в организации.

Это важная задача, которая благодаря новым цифровым технологиям была реализована в формате микро-learning, когда условный «студент», прочитав одну страницу текста, сразу же проходит по ней тестирование. Доступ к материалам открыт круглосуточно: можно учиться дома, в метро или в зале ожидания в аэропорту — в любую свободную минуту.

Такой портал позволяет всем новым сотрудникам максимально быстро и комфортно адаптироваться к новым трудовым обязанностям, а нам и работодателю видеть прогресс кандидата и контролировать его успехи.

Еще один пример внедренной инновации — удаленное взаимодействие с линейным персоналом по всей России. Суммарно у нас работает сегодня более 10 000 человек.

Периодически у них возникают проблемы: кто-то хочет задать вопрос по зарплате, кому-то нужны справки на визу или для кредита, кто-то уточняет детали своей командировки.

В едином HR-портале, который готовится к запуску в ближайшее время, каждый сотрудник получит личный кабинет с полным набором документации, необходимой ему для работы, а также с возможностью оставить заявку на справку или оперативно связаться с сервисным центром внутри компании и решить свой вопрос здесь и сейчас. Люди не хотят неделю ждать справки 2-НДФЛ, как правило, они все делают в последний момент и рассчитывают уже завтра иметь ее на руках. Удаленный сервис решает эту проблему, а попутно еще и снижает нагрузку на наших сервисных менеджеров.

— Какие перспективы и тренды будут определяющими на горизонте нескольких лет?

— Во-первых, я вижу, что рынок аутсорсинга и аутстаффинга будет расти. Компании будут взрослеть и фокусироваться на своих ключевых бизнес-процессах, чтобы оставаться на плаву в эпоху глобальной конкуренции.

Во-вторых, я уверен, что в ближайшие годы спрос на профессиональные HR-услуги появится в среде среднего и, возможно, малого бизнеса. Этот рынок пока не слишком понятен для нас, необходимо наладить диалог с предпринимателями, понять их запросы и потребности. 

В-третьих, российский рынок постепенно будет уходить от серых схем. В этом плане ужесточение законодательства сыграло на руку «белым» подрядчикам, ведь не совсем честный подрядчик может не просто подорвать доверие персонала к бренду, но и принести проблемы с контролирующими органами самому заказчику. 

— Будут ли услуги профессиональных HR-партнеров востребованы за пределами «традиционных» для аутстаффинга отраслей?

— Сегодня все отрасли стремятся внедрять новые технологии и неизбежно страдают от дефицита компетенций и кадров. Трудно сказать, какая меньше: в финансах и банкинге могут быть одни проблемы, в фармацевтике — другие, но дефицит персонала сказывается на всех.

Поэтому и аутстаффинг, и аутсорсинг для компаний становится все более важным компонентом стратегии: расширять собственные отделы по обучению и контролю над персоналом, рекрутеров, тренеров, обслуживающих сотрудников становится все сложнее. А передать все эти хлопоты подрядчику — привлекательная альтернатива.

Тем более что сегодня HR-партнеры помогают решить задачи совсем иного уровня.

https://www.youtube.com/watch?v=qQe46IRp5j4

Все реже заказчики приходят с запросом просто вывода за штат нескольких десятков человек, как правило, мы помогаем компаниям принимать комплексные решения: об открытии новых производств или о переносе существующих предприятий в другие регионы.

HR-партнер — это тот, кто сможет заранее проанализировать рынок: университеты, уровень безработицы, наличие конкурентных компаний, доступность и качество трудового ресурса. Вся эта экспертиза помогает бизнесу принимать стратегические решения.

Видео:Отличия внутреннего персонала от внешнего. В штат или аутсорсинг?Скачать

HR аутсорсинг

В основе каждого бизнеса два основных ресурса – люди и деньги. HR расшифровывается как Human Resources (человеческие ресурсы). Под этим термином понимают всё, что связано с управлением персоналом.

Чтобы эффективно управлять сотрудниками, удобно доверить некоторые обязанности по работе с персоналом компании специализирующейся на кадровом аутсорсинге. ProfArea поможет найти хороших сотрудников, оформить кадровые документы и проконсультирует вас по разным кадровым вопросам.

Как результат, появится больше свободного времени, которое можно посвятить развитию бизнеса и обезопасить себя от многих кадровых рисков.

Зачем вам HR на аутсорсинге?

Даже небольшие компании, у которых нет службы персонала, могут иметь полноценную кадровую поддержку.

Если фирма небольшая или только начинает работать, как правило, штатный специалист по персоналу в ней не предполагается, но работу с сотрудниками вести необходимо, как и оформлять соответствующие документы.

Мы заинтересованы в том, чтобы вам удалось повысить качество работы сотрудников и оптимизировать расходы – в этом случае мы считаем, что не зря взяли на себя решение кадровых задач вашей фирмы. 

«Если у вас нет штатной службы персонала, эта услуга подойдёт, как нельзя лучше.» 

Мы очень ответственно относимся к нашим клиентам и нацелены на долгосрочное сотрудничество. И очень дорожим своей репутацией, а потому гарантируем вам максимально качественное выполнение поставленных задач и прописываем их в договоре.

Абонентское кадровое обслуживание

В любом деле есть обязательные и регулярные задачи, так и те, которые появляются периодически. Мы разработали услугу HR на аутсорсинге для микро, малого и среднего бизнеса, включив в нее только обязательный минимум с которым сталкивается любая компания.

Таким образом, приобретая у нас абонентское кадровое обслуживание, вы можете быть уверенны, что платите только за то, что действительно необходимо. А если потребуются подобрать персонал, составить должностные инструкции, разработать положения по работе с персоналом, оплате труда и другое, то вы всегда сможете заказать их как дополнительные услуги.

 Мы также проводим кадровый аудит, восстанавливаем кадровые документы, сопровождаем при проверках и внедряем другие важные для бизнеса изменения.  

В УСЛУГУ ВХОДЯТ:

• Кадровое делопроизводство
• Подбор персонала
• Консультирование

от 19 700 руб.

• Подготовка и оформление обязательных кадровых документов.

  https://www.youtube.com/watch?v=WHzNa0fRphM

  без ограничений

• Подбор сотрудников

  1 вакансия/квартал

• Решение оперативных кадровых вопросов

  безлимитное

• Присутствие в офисе клиента

  1 раз/неделю

 Цена услуги (месяц): 19 700 руб.

Малый бизнес (до 50 человек)

• Подготовка и оформление обязательных кадровых документов.

  https://www.youtube.com/watch?v=WHzNa0fRphM

  без ограничений

• Подбор сотрудников

  1 вакансия/месяц

• Решение оперативных кадровых вопросов

  безлимитное

• Присутствие в офисе клиента

  1 раз/две недели

Цена услуги (месяц): 45 000 руб.

Средний бизнес (от 50 до 250 человек)

• Подготовка и оформление обязательных кадровых документов.

  https://www.youtube.com/watch?v=WHzNa0fRphM

  без ограничений

• Подбор сотрудников

  3 вакансии/месяц

• Решение оперативных кадровых вопросов

  безлимитное

• Присутствие в офисе клиента

  в зависимости от объема

Цена услуги (месяц): от 95 000 руб.*

* Рассчитывается исходя из численности сотрудников и необходимого уровня кадровой поддержки.

Как работает внешний менеджер по персоналу?

По сути, работа строится как и со штатным менеджером по персоналу. С вами будет работать персональный менеджер, задача которого вести повседневные кадровые дела с учётом вашего бизнеса. Вашему менеджеру вы поручаете всё что беспокоит, требует проверки и поддержки, а менеджер решает задачи и направляет отчеты об их выполнении.

Вы всегда можете позвонить вашему менеджеру и проконсультироваться по любому кадровому вопросу, на который не всегда сможет ответить штатный кадровик. Почему? Наши менеджеры имеют большой опыт решения самых разнообразных профессиональных задач и в разных компаниях.

Кроме того, у нас есть экспертный совет, который всегда может подсказать и помочь в решении сложных вопросов. 

Основные преимущества:

• Экономия расходов — вам не нужно оплачивать отпуска, больничные и др.;
• Гибкость – подберем удобный для вас вариант работы;
• Бизнес-ориентированный подход — четкие сроки, обязательства, KPIs;
• Внешний и непредвзятый взгляд на ситуацию;
• Минимизация кадровых рисков;
• Удалённая поддержка и работа в офисе.

Заказать услуги HR бизнес-партнера в Москве и МО

Кадровое аутсорсинговое агентство ООО «ПрофЭриа Консалтинг» — ваш HR-партнер в Москве и Московской области. Переложите ваши кадровые вопросы на нашу команду и мы вас не подведем. Собственные уникальные разработки и передовые методы работы позволяют нам всегда добиваться поставленных целей. Поэтому можете смело на нас положиться!

Остались вопросы? Получите бесплатную консультацию у наших менеджеров.

Компания создана профессиональными HR-ми с колоссальным опытом работы в крупных российских и международных компаниях.

Мы обладаем экспертными знаниями рынка труда для решения нестандартных и сложных задач, связанных с управлением персоналом.

Мы берем на себя ответственность за правильное ведение кадрового учета в соответствии с трудовым законодательством.

📹 Видео

Как HR-агентству получать чистую прибыль 15 млн в месяц? Разбор бизнеса по подбору персоналаСкачать

Разбираем HR профессии. Кто есть кто?Скачать

Кира Лапина, «Северсталь-Центр Единого Сервиса». Возможности и риски HR-аутсорсингаСкачать

Зачем HR-специалисту аналитикаСкачать

Что на самом деле должен делать HR? Как проверить профессионализм специалиста по подбору персоналаСкачать

Чем занимается HR-специалист. Интенсив по HRСкачать

Кому и зачем нужен аутсорсинг. Его преимуществаСкачать

Эффективное взаимодействие между HR и CEOСкачать

HR-019. Аутсорсинг и аутстаффинг персонала (2017)Скачать

Как работает аутсорсингСкачать

АУТСОРС В IT И HR, ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ, КАК ПОСТРОИТЬ HR-ОТДЕЛ | ОЛЕГ ПАРАХИН | БАБАЙ ПОДКАСТСкачать

HR менеджер: его роль в компании. Управление персоналом | Бизнес-КонструкторСкачать

Необходимые компетенции HR в будущемСкачать