+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Нормирование труда офисных работников

Методика управления численностью офисных работников

Нормирование труда офисных работников

Нет ничего бесполезнее, чем эффективно выполнять работу, которую делать вообще не нужно.
Питер Ф. Друкер

В статье рассматривается методика управления численностью офисных работников регламентированного труда (бухгалтерия, кадровый документооборот, операционисты и т.п.). Ключевое отличие предлагаемой методики — отсутствие нормирования труда.

Иногда мы вынуждены делать работы, которые делать нужно, но очень не хочется. Думаю, многие со мной согласятся, что одной из таких работ является нормирование труда. Нормирование может использоваться в различных целях, но чаще всего — для управления численностью 1 персонала. Напомню, как это обычно делается, на примере задачи о землекопах.

Один землекоп за один час выкапывает траншею длиной в 1 метр. Сколько нужно землекопов, чтобы ежедневно выкапывать траншею длиной 45 метров, если рабочий день землекопа длится 8 часов. Ответ — 5.625. Правильно? Арифметически — да, а по сути — не факт. Во-первых, разные землекопы могут копать траншею с разной скоростью.

Во-вторых, мы не знаем, 1 метр в час — это хорошо или плохо. Возможно, если землекопа научить, он сможет копать со скоростью 1.5 метра в час. Тогда понадобиться всего 3.75 землекопа. Или, наоборот, 1 метр в час — это слишком быстро, поэтому траншея получается плохой и нужно копать медленнее. Таким образом, главное — правильно определить нормативы.

Но в этом-то как раз и заключается основная проблема.

Обычно определение нормативов выполняется с помощью Фотографирования Рабочего Дня (ФРД). Нормировщик (HR-менеджер), вооружившись секундомером и листом бумаги, садится рядом с работником и записывает все выполняемые им действия, одновременно измеряя их длительность.

Затем результаты измерений вводятся в компьютер, например в MS Excel, и статистически обрабатываются (чаще всего просто усредняются). Согласитесь, работа несложная, но психологически не очень приятная. Поэтому, кстати, многие HR-менеджеры стараются сами ее не делать, а приглашают для этого консалтинговые компании.

(Их можно понять, им же потом с этими людьми работать) Но проблема не только в этом.

Первая проблема — влияние наблюдателей на результаты измерений. Фирма General Electric в начале 20 века исследовала влияние освещенности помещения на производительность труда работников (сборщиц реле). В рамках проводимых исследований (получивших название Хоторнских Исследований, Hawthorne Studies) измерялось время сборки реле при различной освещенности помещения.

Сначала освещенность увеличивали; как и ожидали, время сборки уменьшалось. Затем освещенность снижали, ожидая, что время сборки увеличится, но этого не происходило. В результате было установлено, что есть более значимый, чем освещенность, фактор. Это присутствие наблюдателей. Этот фактор влияет на производительность труда существенно больше, чем освещенность помещения.

Такое влияние получило название: Хоторнский Эффект.

Вторая проблема — трудоемкость получения достоверной информации. Математики знают, что для получения достоверной оценки величина выборки должна составлять не менее 50 точек. Хорошей выборкой считается 500 точек.

Другими словами, если нужно получить статистически достоверную оценку времени выполнения какой-то операции, то ее нужно измерять не менее 50 раз, а лучше — 500 раз. Полученные результаты недостаточно просто усреднить, их необходимо еще статистически обработать, т.е.

получить среднеквадратичное отклонение, перцентиль, другие статистические оценки. Если этого не сделать, то получится та самая «средняя температура по больнице».

Если хронометрируемой операцией является, например, закручивание гайки, то получить достоверную оценку не составит особого труда.

Если же измеряется, например, время открытия банковского счета или время проведения собеседования, то это сделать существенно сложнее.

Если в этом случае ограничиться только несколькими измерениями, которые затем усредняются, то практическая ценность полученной оценки будет очень низка.

Третья проблема — высокие требования к профессионализму исполнителей. Дело в том, что прежде чем что-то нормировать, нужно сначала убедиться, что процесс организован правильно. Для этого, как минимум, нужно его описать. Описать бизнес-процесс землекопа не сложно, офисного персонала — значительно сложнее.

После этого нужно определить операции, которые следует нормировать. Это тоже не самая простая задача. Возможны, как минимум, два подхода к ее решению. Первый — нормировать все действия персонала. Это называется микроэлементным нормированием. Задача не очень сложная, но очень трудоемкая.

Второй способ — факторное нормирование. Суть этого метода заключается в следующем. Бизнес-процесс нужно декомпозировать до уровня бизнес-операций таким образом, чтобы для каждой бизнес-операции можно было выделить единственный фактор, определяющий ее трудозатраты. После этого нормировать эти трудозатраты.

Задача не очень трудоемкая, но требует высокого уровня профессионализма.

Из сказанного следует, что нормирование труда — задача не только психологически не очень приятная, но и не простая. К сожалению, часто альтернативы нормированию нет. Часто, но не всегда! Если нужно управлять численностью офисных работников, труд которых компьютеризирован, то альтернатива есть. В этом случае можно использовать метод: «Экспертиза Фактических Трудозатрат» (ЭФТ).

Необходимая численность персонала = F (Загруженность персонала)

Необходимая численность определяется имеющимся объемом работ. Загруженность персонала также зависит от имеющегося объема работ.

Поэтому, чтобы определить необходимую численность, достаточно знать фактическую загруженность персонала. Если она выше определенного порога, то работников не хватает (они работают «на износ») и штаты нужно расширять.

Если ниже, то работников слишком много и нужно проводить сокращение. Идея метода показана на Рисунке 1.

Среднее ОВПРК. Это доля времени, в течение которого работник (подразделение) выполнял бизнес-операции, соответствующие Продуктивной работе. Этот показатель рассчитывается на основе данных, измеряемых ФРД.

  • Эффективное ОВПРК. Это Среднее ОВПРК, умноженное на значение BPI. Напомню, что BPI (Basic Performance Indicator) характеризует эффективность использования рабочего времени. Значения BPI автоматически рассчитывается Экспертной Системой на основе данных, импортируемых Зондом из прикладной системы (ERP, CRM).
  • Достоверное ОВПРК. Это Среднее ОВПРК, умноженное на Коэффициент Достоверности Информации (КДИ). Значения КДИ автоматически рассчитываются Экспертной Системой на основе информации о скорости работы человека с клавиатурой и мышью компьютера. КДИ — это доля времени, в течение которого при выполнении определенной бизнес-операции скорость работы с клавиатурой и мышью была не меньше и не больше заранее определенных значений. Предположим, что на компьютере бухгалтера 6 часов выполнялось приложение 1С Бухгалтерия, соответствующее бизнес-операции «Бухгалтерский Учет». При этом 3 часа бухгалтер реально работал с этим приложением, 2 часа находился на совещании, а потом уехал с работы, не выключив компьютер и положив на клавиатуру книжку. В этом случае Среднее ОВПРК составит 6 часов, а Достоверное ОВПРК — только три часа.
  • Индекс Загруженности Подразделения (ИЗП). Это доля времени, в течение которого ОВПРК было выше определенного порогового значения. В Экспертной Системе можно устанавливать пять пороговых значений, соответствующих оценкам: хорошо, допустимо, требует внимания, на грани, плохо. Поэтому автоматически рассчитывается не одно значение ИЗП, а пять. При этом при расчете каждого ИЗП могут использоваться все три типа ОВПРК: Среднее ОВПРК, Эффективное ОВПРК, Достоверное ОВПРК.

    Область применения ИЗП существенно шире, чем просто управление численностью персонала. Это инструмент для управления организационной эффективностью. Поскольку это относительный показатель (измеряется в процентах), с его помощью можно сравнивать фактическую загруженность разных подразделений и разных работников, что другими средствами сделать сложно.

    Как, например, сравнить загруженность HR-Службы и ИТ-Службы, или загруженность бухгалтера и кадровика? По фактически отработанному времени? Не показательно, поскольку неизвестна структура трудозатрат. А ИЗП решает эту задачу.

    С его помощью можно быстро определить «узкие места», понять, где ресурсы используются неэффективно, увидеть тенденции, оценить эффект от внедрения новой технологии и многое другое.

    Все оценки и метрики, формируемые Экспертной Системой, отображаются в Кокпите. Кокпит целесообразно устанавливать на компьютерах линейных руководителей, HR-менеджеров и других работников, отвечающих за организационную эффективность. Кокпит поддерживает несколько режимов работы:

    1. Оперативный Мониторинг. Этот режим предназначен для контроля текущей загруженности персонала. Он включает в себя мониторинг активности и мониторинг производительности персонала.

    Оперативный Мониторинг активности позволяет в режиме реального времени видеть, какие бизнес-операции сейчас выполняют работники, с какими бизнес-приложениями они работают и с какой интенсивностью.

    Оперативный Мониторинг производительности предназначен для контроля Эффективной Нагрузки на относительно коротких отрезках времени, от нескольких минут до нескольких дней.

    2. Ретроспективный Анализ и Экспертные Отчеты. Ретроспективный Анализ предназначен для анализа загруженности персонала за прошедшие периоды времени. В этом режиме информация об Эффективной Нагрузке работников и подразделений (орг. звеньев) представляется в виде ленточных диаграмм и графиков, «привязанных» к общей временной шкале.

    Это позволяет сопоставлять загруженность разных орг. звеньев, выявлять тенденции, определять взаимозависимости и т.п. Экспертный Отчет — это многостраничный документ, содержащий результаты статистической обработки и экспертного анализа информации о загруженности персонала.

    Отчеты могут создаваться в различных разрезах: по работникам, подразделениям, бизнес-процессам, проектам и т.д.

    3. Планирование численности (Динамическая Модель Численности). Данный режим предназначен для определения необходимой численности персонала в зависимости от значений интегрированного фактора при определенных ограничениях.

    Например, сколько работников будет необходимо, если значение интегрированного фактора составит 37 баллов, при условии, что эффективность использования рабочего времени должна быть не ниже 0.7, а достоверность информации — не ниже 0.99? Входными данными являются значения фактора.

    Ограничениями — значения BPI и КДИ. На выходе получаем необходимую численность персонала.

    Важный вопрос: кто и как настраивает Экспертную Систему, в частности, каким образом определяются пороговые значения ОВПРК, соответствующие оценкам: хорошо, допустимо, требует внимания и т.д.

    Эта задача решается Консультантом или HR-менеджером на основе статистической обработки исторических данных о загруженности персонала. Для этого используются средства Ретроспективного Анализа.

    С их помощью HR-менеджер может, во-первых, сравнивать загруженность разных сотрудников и подразделений друг с другом. Во-вторых, определять тенденции, видеть, как загруженность зависит от дня недели, времени суток, сезона и т.д.

    В-третьих, определять зависимость между метриками, характеризующими производительность труда и метриками, характеризующими трудозатраты. И, наконец, определять зависимость между достижениями персонала, с одной стороны, и структурой трудозатрат, с другой стороны.

    Три уровня управления организационной эффективностью

    Управление численностью — это процесс, а не разовая процедура. Управление численностью не должно ограничиваться только определением того, сколько работников сейчас необходимо. Управление численностью не самоцель. Целью является повышение организационной эффективности.

    У организации всегда есть выбор — увеличить численность или интенсифицировать труд.

    Поэтому управление численностью нельзя рассматривать в отрыве от других элементов управления организационной эффективностью, в частности, в отрыве от управления достижениями и управления затратами и т.д.

    Если организацию сравнить с автомобилем, показатели эффективности бизнес-процессов — со спидометром или счетчиком километража, то Эффективная Нагрузка — это тахометр. (Очевидно, что двигателем бизнес-процессов является персонал.

    ) Также как при управлении автомобилем показания спидометра анализируются во взаимосвязи с показаниями тахометра, так и при управлении бизнесом Эффективную Нагрузку нужно анализировать во взаимосвязи с другими бизнес индикаторами, как финансовыми, так и опережающими.

    Эффективную Нагрузку следует использовать, как минимум, в трех контурах управления организационной эффективностью, см. Рисунок 4. Такими контурами являются:

    1. Контур управления трудозатратами.

    2. Контур управления достижениями.

    3. Контур управления затратами на персонал.

    1 Управление численностью в узком смысле слова — это определение необходимого и достаточного количества работников для выполнения определенного объема работ. Это задача HR-службы. Управление численностью в широком смысле — это управление стоимостью ключевого ресурса организации, каким является персонал.

    В соответствие с методом Activity Based Costing на стоимость этого ресурса должна переноситься не только заработная плата и все социальные выплаты, но и стоимость аренды помещения, стоимость компьютерной техники и другие затраты.

    Таким образом, управление численностью в широком смысле слова — это задача финансовой службы.

    2 Названия всех программ — условны. Реальные названия программ отличаются от используемых в статье.

  • Сергей Юдицкий, СЕО компании ПРОЛАН

    • Управление персоналом
    • HR
    • Управление Численностью Персонала

    Оцените публикацию

    Источник: https://hr-portal.ru/article/metodika-upravleniya-chislennostyu-ofisnyh-rabotnikov

    нормирование труда офисного работника

    Нормирование труда офисных работников
    n_urazovaВыношу из комментов к этому посту. Когда долго занимаешься управлением, то многие вещи кажутся очевидными и простыми. Но вот прочитала комментарии к посту ИН и в очередной раз удивилась тому, что люди не представляют себе, как нормировать труд офисного работника. С рабочими кажется все просто – сделал N деталей за Х время.

    А вот с работником склада, а, тем более, с менеджером по продажам или программистом – ой, как сложно. Давайте разбираться в этой сложности. Чтобы требовать с сотрудника результат, надо определить ЧТО он должен делать, СКОЛЬКО, КОГДА и КАК.

    Есть сомнения в этом или вы считаете что как-то иначе должно быть?Результат не с неба сваливается или из земли выскакивает неожиданно, а появляется в ходе планомерного процесса. А процесс – это совокупность действий, конкретных рабочих операций, каждую из которых можно измерить, нормировать по времени и промежуточному продукту. Правильный процесс дает правильный результат.

    Уже на 1/4 пути к результату можно его предсказать.Если предприниматель/руководитель/ затрудняется определить результаты и нормы каждой рабочей операции, то какой он, к черту, руководитель?! Он сам не знает, но отдает на откуп менее знающего и ответственного сотрудника? Пусть креативит? Вот и креативит вся страна там, где надо выполнять простую работу. Результат налицо.

    Стругацкий выезжал на месяц в санаторий и 5 страниц писал до обеда, а 3 – после. Он нормировал свой писательский труд вполне конкретными показателями и временем. Через месяц книжка сдавалась в издательство.

    Если можно нормировать полет мысли, то какие затруднения могут возникнуть при нормировании работы менеджера по закупкам, продавца, руководителя отдела или бухгалтера?

    Возьмем продажи. Они в ЖЖ большинство френдов интересуют.

    Объем продаж в м-ц складывается из конкретных операций: сделать звонки вход/исх,первичные/повторные,новым и постоянным клиентам, ушедшим – тоже, встречи-презентации, встречи-договоры, коммерческие предложения, презентации,выставление счетов,контроль хода выполнения заказа, анализ БД, планирование. Каждую из этих операций можно обсчитать.

    К примеру, 100 холодных звонков потенциальным клиентам приведет к 20 контактам, 5 встречам и 1 продаже. Звонок в среднем длится 5 минут. На 100 звонков потребуется 500 минут или 8,5 часов. Время написания КП или встречи тоже легко считается, хотя бы, простым наблюдением. Но лучше описать качество встречи, сделать шаблоны КП и проч.(пример описания качества звонка) Если к 15 числу нет ни одного холодного звонка, то откуда 31 появится продажа, если время продажи от первого звонка до отгрузки, предположим, в вашем бизнесе, в среднем, составляет 3 недели? 

    Закупщик. Что он делает? Возьмем упрощенный вариант.

    Получает внутренние заявки, проверяет остатки, созванивается/списывается с поставщиками, делает сверку их предложений, выбирает, оформляет внешнюю заявку, размещает заказ, отмечает дату поставки, принимает счет, отдает его в бухгалтерию, контролирует выполнение заказа, отслеживает отгрузку на складе поставщика и приемку на вашем складе, предъявляет рекламацию (если есть проблемы), отслеживает возврат/замену, выставляет оценку поставщику. Предположим, закупщик отвечает за 300 наименований. Можно определить результат каждой операции и ее время? Какие затруднения?Открываете ексель, записываете в столбик все рабочие операции, определяете результат каждой рабочей операции, время ее исполнения, подсчитываете, сколько таких операций в день/неделю/месяц должен сделать специалист. Если нет CRM и SRM, то в в том же екселе ведете ежедневный отчет-наблюдение. Хотела тут кусок такого описания разместить, но передумала – сами-то перестаньте лениться, заставьте голову думать 🙂

    Если руководителю трудно определить рабочие операции, их качество и полезный выход (ценность), то объясните мне, как это может сделать сотрудник? Он пришел к вам работать и должен сначала самостоятельно создать технологию работы в вашей компании, да еще и думать об ее эффективности и результативности? Те, кто может это сделать, обычно создают свой бизнес )))

    n_urazovaВ моей жизни с момента рождения было 17 319 дней 415 656 часов24 939 360 минутКоличество полезных дел выражается в меньшей цифре

    Явно надо ускоряться в “производстве полезных дел” 🙂

    Page 3

    ?

    |

    n_urazovaНиколай – менеджер по закупкам компании «Атолл». Компания производит офисные стулья и кресла. У Николая больше 200 наименований закупаемого сырья и комплектующих. Есть 4 цеха: цех металлообработки, цех ТПА, швейный и сборочный цеха. Николай обеспечивает цех ТПА и сборку.С утра Николай обнаружил заявку от начальника цеха ТПА на 10 мешков вторичного сырья. Подготовил заказ и собирался разместить его у постоянного поставщика. Вдруг появился начальник производства и сразу начал кричать, что сборка стоит уже 10 минут, потому что нет топ-ганов (устройство для регулирования высоты операторского кресла). Николай в шоке – он еще неделю назад сделал заказ 20000 штук на эти злосчастные топ-ганы. Начал звонить поставщику «ГИТ» – оказывается, у них застряли контейнеры на таможне и будут только завтра к вечеру. В лучшем случае, машина в «Атолл» придет послезавтра к обеду. Николай посмотрел сменные задания – сегодня надо собрать 900 кресел, на завтра стоит 1458, а на послезавтра (кошмар!) загрузка на полную производственную мощность – 2100 штук.Николай начал срочно обзванивать запасных поставщиков. С трудом нашел у «Тирены» за 135 рублей/штука (на 28 рублей дороже, чем в ГИТе), да еще просят оплату сразу же при отгрузке. Они на разовые закупки, да еще на такие маленькие объемы (4000 шт.), скидки не дают. Хорошо хоть, что склад у них находится в 10 км езды, и даже с учетом пробок топ-ганы будут на производстве уже через 3 часа. Пришлось долго уговаривать начальника транспортного цеха, чтобы он выкрутился и нашел машину. Слава богу, через 35 минут пробежек между транспортным цехом и финансовым отделом, «зависания» на трубке, вопрос решился. Деньги выделили, машина с экспедитором ждет команды, менеджер «Тирены» сказал, что уже выписал товар.Тут появился начальник отдела продаж Иванов и с порога начал кричать, что у него стоят клиенты, которые приехали из Екатеринбурга, и платят за фуру почасовую оплату. Им вчера итак заказ не отгрузили и фура «ночевала» у склада. Сейчас звонил разгневанный клиент и заявил, что выставит счет за простой, а следующие заказы отдаст конкурентам. Это ключевой клиент, всегда берет много, оплачивает вовремя и ассортимент у него постоянный. Если сегодня не будет отгрузки, то Иванов поднимет вопрос о лишении Николая премии и компенсации рекламационного счета. Николай даже слова не смог вставить. Уж в том то, что вчера кресла не были готовы, он-то точно не виноват!Николай глянул на часы: время уже 14-20. Надо пойти пообедать, а то столовая закроется, да и немного надо успокоиться. Уже допивая компот, Николай с ужасом вспомнил про заявку на вторичное сырье. Начал звонить. Кажется, сегодня точно не его день: сегодня уже менеджер по вторичке ушла, будет только завтра, никто заказ принять не может. Когда Николай перезвонил в цех ТПА, то услышал самое неприятное – вторички осталось только на ночную смену, завтра с утра придется или остановить литье, или использовать первичное сырье. …Все события и персонажи вымышленные. Случайные совпадения…ну, вы сами знаете 🙂 Надеюсь, что в вашей компании уже давно нет таких ситуаций 🙂

    На тренинге “Выбор и оценка поставщика” сегодня разбирали по полочкам эту историю. Прочитав рассказ, участники вздохнули и посочувствовали коллеге :). Но это не помешало им разложить работу Николая “по полочкам” )))

    Источник: https://n-urazova.livejournal.com/46894.html

    Нормирование и оплата труда менеджеров по продажам

    Нормирование труда офисных работников

    Основные составляющие структуры рабочего времени

    Особенности нормирования труда и сложности нормирования работы менеджеров по продажам

    Методика нормирования труда с помощью фотографирования

    Эффективные способы оплаты труда менеджеров по продажам

    Нормирование труда предполагает установление неких норм труда определенной сложности (квалификации) за единицу времени, в соответствии с которыми определяется размер оплаты труда работника (ст. 129 Трудового кодекса РФ).

    Однако этот подход хорошо подходит для производственных предприятий, когда с помощью хронометража или фотографии рабочего времени можно с легкостью определить некий норматив времени, который требуется человеку для выполнения той или иной операции: так, например, можно установить норму времени на изготовление одной единицы продукции.

    А в ситуации с менеджерами по продажам торговой организации положение дел более сложное — определить норматив времени на «обработку» клиента сложно: для того, чтобы выйти на сделку с одним клиентом потребуется 5 продуктивных телефонных разговоров, 1 личная встреча и презентация продукция, а суммарно 2 недели времени; а чтобы выйти на сделку с другим клиентом может потребоваться не один месяц.

    Многие руководители отделов продаж и вовсе полагают, что нормирование труда в отношении менеджеров по продажам не применимо, главное, чтобы они в свою очередь прибыль компании приносили, а каким образом они это делают и в рамках ли каких-то норм, это уже не важно. И такое мнение, безусловно, отчасти верно, однако все же нормирование бизнесу не навредит.

    Кроме того, нормирование труда в значительной степени облегчает процесс определения формы оплаты труда, если привязывать  уровень заработной платы к определенной норме, но опять возникает вопрос «к какой норме?»: если говорить о производстве, то все просто – можно установить норму оплаты за каждую деталь, и тогда работник получает ровно столько, сколько изготовил деталей за месяц (такой подход предусматривает сдельная форма оплаты труда). В ситуации с менеджерами по продаже задача опять более сложная, ведь установить некий усредненный норматив весьма проблематично.

    Стоит отметить, что нормирование в торговой организации, безусловно, проходит не по общепринятым правилам, как для производственных компаний, однако, проведение нормирования труда в компании позволяет не только упорядочить рабочие процессы и дисциплинировать менеджеров по продаже, но и установить взаимозависимость с оплатой труда и оценить потери рабочего времени с учетом их влияния на выполнения основных задач работника.

    Структура рабочего времени

    Вне зависимости от специфики бизнеса и особенностей выполняемых действий работников организации рабочее время, т. е. время, в течение которого работник должен исполнять свои трудовые обязанности в соответствии с трудовым распорядком и своей должностной инструкцией, состоит из времени работы и времени перерывов (см. рисунок).

    Время работы — это та часть рабочего времени, в течение которого работник выполняет определенную работу в соответствии с распоряжением руководства или согласно должностной инструкции. Время работы состоит из:

    • подготовительно-заключительного времени;
    • оперативного времени;
    • времени обслуживания рабочего места.

    Подготовительно-заключительное время — это время, затрачиваемое сотрудниками на подготовку к выполнению заданной работы и действия, связанные с ее окончанием (например, просмотр электронной почты).

    Оперативное время — это время, затрачиваемое непосредственно на выполнение заданной работы. Как правило, продолжительность подготовительно-заключительного времени находится в прямой зависимости от продолжительности оперативного времени.

    И наконец, время обслуживания рабочего места — это время, затрачиваемое рабочим на уход за рабочим местом и поддержание его в состоянии, обеспечивающим производительную работу в течение смены или рабочего дня (например, включение/выключение компьютера, запуск программ и проч.).

    Время перерывов включает в себя регламентированные (время на отдых и личные надобности) и нерегламентированные перерывы (например, из-за нарушения трудовой дисциплины).

    Обратите внимание!

    Обеденный перерыв не включается в рабочее время.

    Нормирование с помощью фотографии рабочего времени

    Как правило, для производственных рабочих для установления норм времени, затрачиваемого работниками на выполнение одной операции, изготовление одной детали, используется метод хронометражных наблюдений. Он предполагает изучение любой операции путем наблюдений с фиксацией времени на ее выполнение (например, с помощью секундомера).

    Для офисных работников, в том числе для менеджеров по продажам, нормирование труда с помощью хронометража невозможно, поэтому применяют систему фотонаблюдений (фотография рабочего времени, самофотографирование) — наблюдения и замеры всех без исключений затрат рабочего времени в течение рабочего дня или смены в порядке фактической последовательности этих затрат.

    Фотографирование или самофотографирование применяется не только для установления определенных норм, но и для оценки эффективности использования сотрудниками рабочего времени.

    Вне зависимости от цели проведения фотонаблюдений изначально необходимо выбрать объект, за которым будут наблюдать, или же работник сам проведет фотонаблюдения.

    При этом очень важно правильно выбрать сотрудников для проведения наблюдений, по результатам которых будут устанавливаться нормы или разрабатываться нормативы: интенсивность труда у разных сотрудников в силу психофизических особенностей разная, а норма должна предусматривать среднюю интенсивность труда.

    Обратите внимание!

    Рекомендуется проводить наблюдения за сотрудниками, квалификация которых соответствует выполняемой ими работе и которые имеют стаж работы не менее двух лет.

    Проведение фотонаблюдений заключается в подробном и последовательном декларировании всех операций, выполняемых работником на рабочем месте. Фотографирование проводится с момента начала рабочей смены или рабочего дня, при этом фиксируется время начала и время окончания каждой операции. Запись может производиться текстом или, например, с применением системы видеонаблюдения.

    Фотонаблюдения, как отмечалось ранее, сотрудники могут осуществлять самостоятельно (самофотографирование) — в этом случае они в хронологической последовательности фиксируют все операции, которые выполняют в течение рабочего дня или смены.

    Если фотонаблюдение проводится не по принципу самофотографирования, то за объектом наблюдения (конкретным сотрудником компании) закрепляется наблюдатель, который обязан фиксировать все операции, выполняемые работником.

    В процессе фотонаблюдений заполняют отчетный документ — наблюдательный лист (табл. 1).

    В него записывают все действия исполнителя, например, менеджера по продажам, а также перерывы в работе в том порядке, в каком они происходили фактически, одновременно фиксируя текущее время окончания каждого вида затрат времени, которое, в свою очередь, является началом следующего вида затрат. Таким образом, каждая запись показывает либо то, что делал исполнитель, либо то, чем было вызвано его бездействие.

    Анализируя наблюдательные листы, необходимо четко представлять полный объем работ (должностных обязанностей), которые выполняет сотрудник, чтобы можно было «отсекать» виды работ, которые не входят в его непосредственные должностные обязанности.

    На основании наблюдательных листов нескольких менеджеров по продажам можно установить усредненные нормы времени, например:

    • каждый звонок («холодный» обзвон потенциальных клиентов) длится 5 мин.;
    • время написания одного коммерческого предложения — 11 мин.;
    • время от первого звонка потенциальному клиенту до оформления сделки составляет в среднем 34 календарных дня и т. д.

    Кроме того, на основании наблюдательных листов можно проанализировать степень эффективности использования рабочего времени.

    А. Н. Дубоносова, зам. управляющего директора по экономике и финансам

    Источник: https://www.profiz.ru/se/10_2019/zarplata_prodajnikov/

    Нормирование труда: как организовать на предприятии

    Нормирование труда офисных работников

    Нормирование труда – это стандарты по времени, по численности, по обслуживанию, применяемые для определения количества сделанной работы, ее трудоемкости и затратности. В статье – виды и применение нормативов, бесплатные документы и полезные ссылки.

    Гость, получите бесплатный доступ к программе БухСофт

    Полный доступ на месяц! – Формируйте документы, тестируйте отчеты, пользуйтесь уникальным сервисом экспертной поддержки “Системы Главбух”.

    Позвоните нам по телефону 8 800 222-18-27 (бесплатно).

    Нормирование труда позволяет определить для сотрудников точный объем работы, который они должны сделать за установленную единицу отработанного времени – например, за день или за смену.

    При этом положенный к выполнению объем работы определяют с учетом применяемой работодателем технологии, используемых материалов, имеющегося оборудования и других факторов организационно-технического характера, которые могут существенно различаться у разных работодателей.

    В результате при более высоком уровне технологии, техники и организации работы объем работы в единицу времени может быть существенно выше.

    Организовать работы по нормированию труда помогут следующие документы (их можно скачать):

    Так как зарплата каждого наемного сотрудника определяется, в том числе, и объемом выполненных профессиональных задач по установленному нормативу, во избежание злоупотреблений работодателям вменяется в обязанность обеспечить людям приемлемые условия труда. В частности, работодатели должны:

    • привлекать людей к работе в помещениях, находящихся в надлежащем состоянии;
    • предоставлять сотрудникам исправное оборудование, качественные материалы;
    • обеспечивать их необходимой информацией и документацией;
    • следить за условиями занятости и техникой безопасности.

    Далее в статье – подробно про методы и показатели для работы по нормированию труда.

    Другие документы по нормированию труда

    Организовать работы по нормированию труда помогут следующие образцы должностных инструкций:

    Расчет зарплаты – онлайн

    Оплата работы наемного сотрудника зависит от выполнения заданного объема профессиональных задач в единицу времени, который может определяться путем нормирования труда.

    Если же человек не справляется со своими обязанностями, и в этом есть его вина, то работодатель вправе скорректировать сумму, причитающуюся ему в качестве зарплаты.

    В результате у бухгалтера появятся дополнительные расчеты при начислении зарплат.

    В подобных ситуациях, чтобы сэкономить время, рекомендуем считать зарплату автоматически – в программе БухСофт.

    Сделайте расчет зарплаты в три шага в программе БухСофт. Она также включает в себя полный кадровый учет, табели, расчет и индексацию зарплаты для любой системы, а также калькуляторы больничных и отпускных, автоматическое формирование всей отчетности (4-ФСС, РСВ, 2-НДФЛ, 6-НДФЛ, персучет и т.д.) и многое другое.

    Рассчитать зарплату онлайн⟶

    Задачи нормирования труда работников

    Под нормированием труда работников понимается целый комплекс решений работодателя, включающий:

    • определение трудовых норм избранными способами и методами;
    • введение трудовых норм в действие по конкретным рабочим местам и трудовым условиям;
    • контроль за выполнением трудовых нормативов;
    • основания для их пересмотра.

    Правильная организация нормирования труда работников позволяет оптимизировать временные, трудовые и материальные затраты при имеющемся уровне технологии, техники и организации процессов. Внедряя в практику нормирование труда работников, работодатели получают возможность:

    • снизить финансовые затраты;
    • уменьшить трудоемкость задач;
    • повысить производительность работы, оценив затраты времени и его потери;
    • объективно оценивать работу персонала и планировать ее на будущее;
    • планировать и обосновывать численность штата;
    • оптимизировать бизнес-процессы;
    • определить трудовые стандарты;
    • снизить текучесть кадров;
    • перейти на новый график работы и т.д.

    Благодаря нормированию труда работников, работодатель имеет возможность:

    • рационализировать производственный процесс;
    • улучшить организацию производства;
    • гарантировать людям нормальную интенсивность работы;
    • обеспечить высокую эффективность ее выполнения.

    По мере совершенствования условий, в которых занят персонал, следует корректировать ранее установленные правила нормирования труда работников. Речь идет, например, о случаях, когда возросла производительность работы вследствие:

    • совершенствования технологии;
    • внедрения нового оборудования;
    • улучшения организации рабочего процесса.

    Также пересмотреть правила нормирования труда работников рекомендуется, если устаревшие морально или физически средства труда заменены более новыми и прогрессивными.

    Нормирование труда на предприятии: методы и показатели

    Правила нормирования труда на предприятии определяют следующие официальные документы:

    • Правила из правительственного постановления от 11.11.02 г. № 804;

    Источник: https://www.BuhSoft.ru/article/2401-normirovanie-truda

    Нормы труда

    Нормирование труда офисных работников
    Энциклопедия Сервиса бесплатных юридических консультаций » Трудовые споры » Защита прав работников » Нормы труда

    Нормы труда должны быть установлены при определении количества времени, необходимого для реализации определенного объема работ. Рабочее время при этом является мерилом количества труда.

    Нормы труда должны быть установлены при определении количества времени, необходимого для реализации определенного объема работ. Рабочее время при этом является общепринятым мерилом количества труда.

    Нормирование труда регулируется на законодательном уровне и определено 22 главой Трудового Кодекса Российской Федерации и Положением об организации нормирования труда в народном хозяйстве. Система норм труда применяется на предприятиях для оптимизации и роста производительности рабочего процесса.

    Понятие “норма” предполагает количество времени, затрачиваемого специалистом на реализацию определенных частей рабочего или производственного процесса. В статье 160 Трудового Кодекса регламентированы следующие виды норм труда:

    • нормы времени;
    • нормы выработки;
    • нормы обслуживания.

    Положение по нормированию труда дополнительно выделяет норму численности и норматив численности.

    Установление норм труда

    Нормы труда определены нормативными материалами, к которым следует отнести нормативы по труду.

    Нормативы по труду представляют собой установленные величины трудозатрат на реализацию каких-либо частей работы, обслуживание техники, рабочего места, структурных подразделений и бригады, а также числа трудящихся, необходимого для осуществления функций управления и объема труда, который принят за единицу измерения. Нормативы по труду определяются конкретными организационно-техническими условиями и факторами производства.

    Также к нормативам по труду следует отнести нормативы режимов использования оборудования и техники, по каким установлен оптимальный характер течения рабочего процесса и определено основное время (машинно-ручное и машинное).

    Нормативные материалы являются основой для определения обоснованных норм трудозатрат. К ним предъявляются следующие требования:

    • соответствие современному технологическому уровню;
    • обеспечение высокого качества определяемых трудовых норм;
    • соответствие определенному уровню точности;
    • обеспечение оптимального уровня интенсивности труда;
    • удобство расчета трудозатрат и вычисления трудоемкости;
    • обеспечение применения в автоматизированных системах.

    При этом установление норм труда производится:

    • на отдельные операции;
    • на взаимосвязанные группы операций;
    • на комплекс работ.

    В соответствии с этим определены понятия операционной, укрупненной и комплексной норм труда. Степень разделения или укрупнения норм определена условиями трудового процесса на производстве.

    Типовые отраслевые нормы труда устанавливаются согласно приказам и постановлениям и определены конкретной отраслью производства и прочей трудовой деятельности. Помимо отраслевых норм труда есть и межотраслевые нормы труда, регламентирующие рабочий процесс на стыке отраслей производства.

    Утвержденные в учреждении профессиональные нормы труда определяют отдельные нормы для женщин. Также изолированные нормы труда характерны для работ, производимых во вредных и опасных условиях.

    Стоит отметить, что, согласно законодательству, введение новых норм труда или изменение действующих должны осуществляться только при соответствии уровня организации и технологического обеспечения рабочего процесса современному уровню.

    Если новые нормы труда вводятся без оповещения работников и с нарушением надлежащего оформления приказа, они не будут иметь юридической силы. Разработка норм труда при сдельной оплате определяется установленными работодателем расценками за единицу продукции (объем работ).

    Нормы времени

    Социальные нормы в реализации трудовой деятельности не касаются понятий рабочего времени, а определяют правила поведения трудящихся на месте работы. Рекомендации относительно социальных норм труда говорят о должных и допустимых поступках на рабочем месте.

    Норма времени представляет собой величину времени работы, которая установлена с целью осуществления единицы работы трудящимся или группой трудящихся (в частном случае – бригадой) определенного уровня квалификационной подготовки в установленных условиях организации рабочего процесса.

    Норма времени включает в себя норму подготовительно-заключительного времени (на подготовку и завершение трудового процесса), норму штучного времени. Норма штучного времени включает в себя:

    • оперативное время;
    • время обслуживания места работы;
    • время для отдыха и удовлетворения личных потребностей.

    Норма выработки и норматив численности

    Норма выработки представляет собой фиксированный объем работы (к примеру, число единиц товара), который трудящийся или группа трудящихся с определенным уровнем квалификационной подготовки должны осуществить (изготовить) за единицу трудового времени в установленных условиях организации рабочего процесса. Норма выработки считается производной от нормы времени и определена разделением времени работы трудящихся за период учета на норму времени.

    Норматив численности представляет собой установленную расчетную величину, представленную числом работников, которое возможно содержать для работы на определенном объекте для реализации конкретного объема работ.

    Норма обслуживания

    Норма обслуживания представляет собой число объектов производства (мест работы, единиц техники), каоторые трудящийся или группа трудящихся с определенным уровнем квалификационной подготовки должны обслуживать на протяжении единицы трудового времени в фиксированных условиях организации рабочего процесса.

    Нормы обслуживания разработаны для нормирования трудовой деятельности работников, которые обслуживают технику, производственные площади, рабочие места, электронно-вычислительную технику, а также для уборщиц.

    Кроме того, нормы обслуживания устанавливают нормы выработки в случае многостаночной работы и могут использоваться при нецелесообразности нормирования работы трудящихся на основе норм выработки (при полной автоматизации).

    Нормированное задание

    Нормированное задание представляет собой фиксированный состав и объем труда, какой должен быть выполнен трудящимся или группой трудящихся за конкретный временной интервал. Также нормированное задание можно определить как количество времени, за которое нужно осуществить фиксированный объем работ с учетом всех требований к качеству работы.

    Нормированные задания можно обозначить как норму выработки за единицу времени, установленную в форме фиксированного списка работ. Нормированные задания регламентируют состав, порядок и периодичность осуществления работ и призваны конкретизировать нормы обслуживания и численности.

    Использование нормированных заданий в рабочем процессе способствует возрастанию уровня производительности труда. Нормированные задания устанавливаются на разные периоды времени – смена, месяц или срок полного выполнения определенного объема работ.

    я работаю пожарным , график сутки через строе,еть ли у нас норма труда, и где бы посмотреть календарь, я в августе отработал 168 часов, до производственной нормы мне не хватило 8 часов, но бухгалтер сказала что мы к этой категории не относимся, тогда где можно узнать нашу норму на месяц?

    Дмитрий06.09.2019 09:02

    Коханов Николай Игоревич12.11.2019 22:27

    Задать дополнительный вопрос

    какие нормы труда могут быть в культуре?

    нормы труда в культуре Венера18.07.2019 11:15

    Как (каким документом)регулируется количество работы ,которое я должен выполнять по договору? например я пришол работать на трёх компьютерах а через год их стало 30.. должен ли я работать на 30?

    Влад02.07.2019 11:59

    Согласно ст. 160 ТК РФ Нормы труда – нормы выработки, времени, нормативы численности и другие нормы – устанавливаются в соответствии с достигнутым уровнем техники, технологии, организации производства и труда.

    Нормы труда могут быть пересмотрены по мере совершенствования или внедрения новой техники, технологии и проведения организационных либо иных мероприятий, обеспечивающих рост производительности труда, а также в случае использования физически и морально устаревшего оборудования.

    Достижение высокого уровня выработки продукции (оказания услуг) отдельными работниками за счет применения по их инициативе новых приемов труда и совершенствования рабочих мест не является основанием для пересмотра ранее установленных норм труда.

     Статья 161. Разработка и утверждение типовых норм труда

     Для однородных работ могут разрабатываться и устанавливаться типовые (межотраслевые, отраслевые, профессиональные и иные) нормы труда. Типовые нормы труда разрабатываются и утверждаются в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

    Статья 162. Введение, замена и пересмотр норм труда

     Локальные нормативные акты, предусматривающие введение, замену и пересмотр норм труда, принимаются работодателем с учетом мнения представительного органа работников.

    О введении новых норм труда работники должны быть извещены не позднее чем за два месяца.

     Статья 163. Обеспечение нормальных условий работы для выполнения норм выработки

     Работодатель обязан обеспечить нормальные условия для выполнения работниками норм выработки. К таким условиям, в частности, относятся:

    исправное состояние помещений, сооружений, машин, технологической оснастки и оборудования;

    своевременное обеспечение технической и иной необходимой для работы документацией;

    надлежащее качество материалов, инструментов, иных средств и предметов, необходимых для выполнения работы, их своевременное предоставление работнику;

    условия труда, соответствующие требованиям охраны труда и безопасности производства.

    Возможно данные нормы установлены в самом Вашем трудовом договоре. 

    Сайботалов Вадим Владимирович02.07.2019 12:00

    Задать дополнительный вопрос

    Чем отличаются понятия норма труда и норма выработки?

    Наталья11.10.2018 19:33

    Здравствуйте!  Нормы труда определяют производственную мощность предприятия и его структурных подразделений, выступают основой для оперативного планирования, расчета численности персонала и размеров оплаты труда.

    Норма времени — количество затрат рабочего времени на выполнение единицы работы (продукции) работником, или группой работников в заданных организационно-технических условиях. Обращайтесь в нашу компанию, где наши специалисты ответят на все ваши вопросы, предварительно запишитесь по телефону, указанному на сайте.

    Для скидки 50 процентов на консультацию – Промокод – «Сервиса бесплатных юридических консультаций».

    Внимание! Скидки по промокоду больше не актуальны

    Газзаев Николай Валерьевич11.10.2018 23:51

    Задать дополнительный вопрос

    Все верно.

    Пикалов Владислав Сергеевич12.10.2018 11:11

    Задать дополнительный вопрос

    Источник: https://advokat-malov.ru/zashhita-prav-rabotnikov/normy-truda.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.