Описание должности – ненужная бумага или инструмент управления персоналом

Видео:Эти 3 навыка сделают из вас хорошего руководителя. Управление персоналомСкачать

Должностные инструкции как инструмент управления персоналом

Должностные инструкции для сотрудников компании — большая и больная тема. С одной стороны — всеми подчеркивается их нужность и полезность.

С другой — очень часто должностные инструкции остаются странной прихотью главного начальника, и, в нелегких трудах составленные, они оседают в недрах каких-то канцелярий и бухгалтерий, неспешно покрываясь пылью времен. Зачем же нужны должностные инструкции и как они «работают»?

Зачем нужны должностные инструкции?

Вопрос столь же простой, сколько и сложный. Ответ первый — должностные инструкции вовсе не нужны. Действительно, ДИ являются обязательным документом для государственных организаций, а в коммерческих компаниях введение должностных инструкций — свободная воля руководителя. Можно и не заводить, никто не заставляет.

Ответ второй — без правильных и грамотно составленных ДИ просто невозможно эффективное управление персоналом, причем, вне зависимости от размеров организации. Разберем этот пункт подробнее.

Бизнес «на коленке» вполне обходится устными указаниями «ты, это, делай тут вот это! Приду — проверю.» Но и в более продвинутых компаниях описание должностных обязанностей работника все же часто исчерпывается названием его должности. Дизайнер — значит, рисует, чего скажут.

Программист — программирует. Дворник — метет. Однако, далеко не всегда такой подход является достаточным. И появляется большое количество конфликтов, связанных с тем, что работодатель расходится с работником в определении обязанностей последнего.

В самом деле, должен ли дизайнер-верстальщик печатного издания, за те же деньги разрабатывать дизайн интернет-сайта своей газеты? Или, скажем, должен ли менеджер по продажам проводить маркетинговое исследование емкости рынка закрепленного за ним региона? Как говорится, возможны варианты.

Ограничить количество подобных «вариантов» и призваны должностные инструкции.

Однако, это далеко не все. Основной смысл должностных инструкций — в придании большей прозрачности трудовому процессу.

То есть, должностные инструкции должны описывать прямые обязанностей специалиста, сферу его компетентности и ответственности, критерии оценки эффективности его работы, управленческую структуру, имеющую отношение к специалисту.

И если все это в них отражено, и, более того, соответствует действительности, то компания получает в руки отличный инструмент управления персоналом, значительно облегчающий решение таких центральных проблем как, например, адаптация и мотивация персонала.

Как «работают» должностные инструкции?

Первая задача ДИ — облегчение адаптации нового сотрудника. Если в инструкции четко прописано, что должен сотрудник делать, в каких пределах и за что отвечать, кто его начальник и на что он имеет право, а на что нет — процесс адаптации пойдет значительно легче! Гораздо меньше будет и опасливой пассивности и ненужной инициативы.

Задача номер два — установление сферы ответственности и компетентности. Должностные инструкции могут (и должны!) включать в себя «пошаговое» описание обязанностей сотрудника. Т.е., описывать практически каждый участок его работы (Менеджер по активным продажам — осуществляет первичный телефонный поиск клиентов; .

..проводит переговоры и презентации с потенциальными клиентами; …контролирует наличие товара на складе; …отслеживает прохождение платежей; и т.д.) Причем, чем более детально будут описаны все ключевые обязаности сотрудника, тем меньше будет «белых пятен» в представлениях о том, что входит и что не входит в его обязанности.

Это играет важную роль, во-первых, на этапе подбора нового сотрудника, когда ДИ дает ему возможность заранее точно узнать, что от него потребуется и принять более взвешенное и ответственное решение. Кроме того и специалист по подбору, ознакомившись с инструкцией сможет организовать работу с кандидатами более эффективно.

Во-вторых, «пошаговое» описание должностных обязанностей дает большие возможности как контроля за работой сотрудника, так и его собственного самоконтроля. В случае каких-либо неудач всегда имеется возможность, опираясь на ДИ, вычленить наиболее проблемный участок и скорректировать его.

И, в-третьих, подробные должностные инструкции выполняют своеобразные образовательные функции, задают стандарты и технологии выполнения поставленных задач.

Третья задача должностных инструкций — предоставление сотруднику возможности самоуправления и самоконтроля своей деятельности.

Если инструкция детально описывает должностные обязанности, ожидаемые результаты и критерии оценки эффективности работы, на которые будет ориентироваться непосредственный руководитель, у работника появляется дополнительная возможность оценивания своей деятельности, что в значительной мере облегчит руководителю применение разнообразных взысканий и поощрений. Так же этим облегчается и процесс внесения корректив в процесс работы.

Однако, для того, чтобы должностные инструкции могли эффективно выполнять стоящие перед ними задачи, реальность, отраженная в них, должна полностью соответствовать действительности.

https://www.youtube.com/watch?v=79uTCBRg9BI

И еще одно замечание. После того, как специалист ознакомился и подписал ДИ, один экземпляр этого документа должен быть обязательно вручен ему, а не прятаться «в архив»! Только в этом случае можно ожидать какого-либо эффекта от данного документа!

Почему не любят должностные инструкции?

Должностные инструкции, действительно, часто не любят. Их называют «бюрократическими излишествами», считают некой причудой тех начальников, для которых «бумажка» важнее человека и т.д. Самое интересное, что в подавляющем большинстве случаев все это совершенно справедливо.

Обычная практика составления должностных инструкций — вписание в них всяческих «прекрасных» формулировок типа «сотрудник обязан прилагать максимальные усилия для приумножения доходов компании и ее процветания», что превращает нормальный инструмент в веселую пародию. Однако, заслуживают внимания и причины, побуждающие к этому.

Действительно, раз должностные инструкции представляют собой один из внутренних «законов» компании, почему бы не составлять их так же, как и положено составлять законы — четко, без возможностей двойного и тройного толкования, ответственно? А дело в том, что составленные подобным образом, ДИ требуют соблюдения их не только от работника, но и в той же степени — от работодателя. То есть, если прописаны в инструкции должностные обязанности — все, что кроме них, придется дополнительно оплачивать. Если закреплены какие-то права за сотрудником — хочешь-не хочешь, придется их обеспечивать. Несоблюдение работодателем своей стороны должностных инструкций неизбежно приводит к его дискредитации как руководителя в глазах подчиненных. Кому этого захочется?

Фактически, «нелюбовь» руководителей к должностным инструкциям есть одно из проявлений инфантилизма в бизнесе, желание свести все управление к межличностному общению, где основное значение имеют харизма и авторитет.

В общем-то, любовь к составлению различных бумажек — такое же проявление инфантилизма, поскольку пытается подменить живое взаимодействие с сотрудниками предписаниями и циркулярам.

Истина же, как обычно, лежит посередине — как государству необходимы и четкие правильные законы, и механизмы их реализации, так и компании равно требуются четкие формализованные описания должностных обязанностей сотрудников и средства обеспечения этих обязанностей.

Что и как пишут в должностных инструкциях?

Данную статью мы не планировали превращать в «инструкцию по составлению должностных инструкций», тем более, что подобных описаний существует много. Однако, на некоторых особо принципиальных моментах следует остановиться.

1. Все пункты должностных инструкций должны быть сформулированы максимально конкретно. Если вы ловите себя на формулировках типа «должен способствовать развитию» или «прилагать все усилия для…

» — это не должнстная инструкция, а сладкие грезы, реализовать которые по определению невозможно.

В самом деле, как предполагают авторы подобных документов измерить и проконтролировать — способствовал или нет сотрудник развитию? Все ли усилия прилагал? А вдруг — не все? Вдруг чего-то для себя оставил? 😉

2. Пункты ДИ должны быть максимально подробными. Если в ДИ маркетолога вы пишете только «разрабатывает маркетинговую стратегию и тактику компании», это все равно, что не сказать ничего.

Описывайте подробно — проводит исследования рынка? Ездит ли для этого в командировки? Составляет ли медиапланы? Ведет ли переговоры с рекламно-производственными компаниями? Занимается ли мониторингом активности конкурентов? Что для этого делает — смотрит интернет, СМИ, ходит по чужим «точкам»? Кому и в каком виде представляет отчет о проделанной работе? И так далее, и тому подобное.

3. Все изложенное в должностных инструкциях должно быть правдой и только правдой. Нет никакого смысла делать ДИ, в которых желаемое будет выдаваться за действительное. Такие инструкции не действуют.

4. Пункты должностных инструкций не должны противоречить друг другу, но должны друг друга дополнять и обеспечивать.

https://www.youtube.com/watch?v=wbHuUdGXuUc

Подробная должностная инструкция содержит, обычно, следующие пункты:

а) Общие положения (описывает, что это за документ, что за должность, кем назначается и пр.).

б) Требования к квалификации (описание уровня образования, а также знаний, умений и навыков, соответствующих названной должности). Этот пункт имеет смысл только при четком соблюдении заданного стандарта, если квалификационные требования не принципиальны — пункт лучше опустить.

в) Должностные обязанности (подробное и пошаговое описание всего того, что специалист должен делать).

г) Критерии успешности исполнения трудовых обязанностей (заранее описываются критерии, по которым будет оцениваться успешность исполнения должностных обязанностей). Не в каждом случае такое описание возможно, но его наличие сильно помогает в дальнейшем.

д) Права специалиста (например — своевременное получение зарплаты, использование ресурсов компании для исполнения должностных обязанностей, получение обратной связи от руководителя и пр.)

е) Права и обязанности руководителя специалиста (этот пункт является дополнительным по отношению к предыдущему и разъясняет специалисту обязанности и полномочия его руководителя)

ж) Ответственность специалиста (описание зоны ответственности)

В итоге получается довольно длинный и подробный документ, однако, эти «подробности», в дальнейшем дают возможность строить взаимоотношения с сотрудниками на совершенно новом уровне. По взрослому.

Читайте нас в Фейсбуке и ВКонтакте. Самая быстрая HR-рассылка

условия копирования

Видео:Должностная инструкция как инструмент управления персоналомСкачать

Иерархия должностей в организации таблица. Основные должности в компании и их функции

Директор по персоналу: 70% -работа, 30% — служебные задачи. Директор по информационным технологиям: 65% — работа, 35% -служебные задачи. Директор по развитию: 30% — работа, 70% — служебные задачи.

Таким образом, топ-менеджер в меньшей степени работает с настоящим (работа) и в большей степени с будущим (служебные задачи), причем это будущее может как весьма коротким, например, квартал, так и более длинным до нескольких лет.

Хотя, строго говоря, на практике деятельность (рабочее время + «думанье») делиться на три неравные части: -работа (задачи) вчерашнего дня (и/или ближайшего времени) не выполненные вовремя; -работа (текущая) сегодняшнего дня; -работа (решение задач на будущее, в том числе, ближайшее), которую по плану, надо делать сегодня.

Список типовых должностей (должностные инструкции)

Возможность распоряжаться людскими, материальными и информационными ресурсами выражается в праве подписи должностным лицом соответствующих документов; содействовать, или препятствовать тем или иным действиям ¾ вправе визировать документ, подписываемый или утверждаемый руководством.

Возможность предлагать собственные варианты действий и оценивать предложения других выражается в праве участвовать в разработке документа. Возможность должностного лица проверять, как реализуются отраженные в документе решения, выражается в предоставлении ему права контроля над ними.

Функции должности должны: ¨ соответствовать средним способностям и возможностям человека; ¨ быть разнообразными, нужными организации; ¨ четко формулироваться; ¨ органически сочетаться с функциями других должностей; ¨ позволять работнику планировать свои действия; ¨ давать возможность самовыражения.

Обязанности сотрудников предприятия и их характеристика

Предыдущая1234567Следующая Должность  это штатная единица организации, первичный элемент в структуре управления ею, характеризующийся совокупностью полномочий и ответственности работника, выполняемым им набором трудовых функций, связанных общей целью, реализующихся в соответствующих работах.Каждая должность, входящая в состав структуры управления, обладает определенными функциями, которые возлагают необходимые для их реализации управленческие полномочия, определяют, чтό лицо, занимающее эту должность, имеет право и обязано делать. Виды и функции: Функции должности должны:  соответствовать средним способностям и возможностям человека;  быть разнообразными, нужными организации;  четко формулироваться;  органически сочетаться с функциями других должностей;  позволять работнику планировать свои действия;  давать возможность самовыражения.

Описание должности – ненужная бумага или инструмент управления персоналом

Специалистами принято называть соискателей с высшим или средним профессиональным образованием, окончившим учебное заведение по определенной специальности. В организациях к должностям специалистов относятся: бухгалтер, менеджеры разного направления, операционисты, инженеры, врачи и другие. Рабочие должности Существуют еще и рабочие должности в компании.

В отличие от вышеописанных должностей рабочие не требуют определенного образования, опыта или характеристик. На такой работе обычно требуется выполнение определенных физических действий: грузчики, комплектовщики, водители, уборщики. Для выполнения этих работ нет нужды в высшем образовании, опыте работы, организаторских или лидерских способностях.

Достаточно обладать физическим здоровьем и выносливостью. Должности производственной компании Различные типы компаний имеют разный набор должностей в своем штатном расписании.

Служебные функции или должностные обязанности?

Кому надо подчиняться. 5. Кто подчиняется. 6. Кого следует и кого не следует подчинять. 7. Кто, кроме прямого начальника, и какого рода указания дает. 8. Какими основными полномочиями обладает работник; каких полномочий недостает; какие из них и по отношению к кому надо ограничить, упразднить, а какие ¾ расширить.

9.

Внимание

Какие дополнительные обязанности, не связанные с основной деятельностью (консультации, участие в комиссиях, советах и проч.). 10. Какие функции, выполняемые другими, относятся к данной сфере деятельности. Какие права и обязанности (принимать решения, давать консультации) целесообразно передать другим.

11. Кому еще отдаются указания. 12. Кто исполняет обязанности во время отсутствия работника. Как можно по-другому регулировать этот вопрос. Целесообразно осуществлять также анализ сфокусированности (концентрированности) работников.

19. должность

Обязанности детализируются и закрепляются должностными инструкциями, правилами внутреннего распорядка, положениями, контрактом, техническими правилами, инструкциями, приказами, распоряжениями администрации.

Должностной инструкцией должна быть снабжена каждая должность, предусмотренная штатным расписанием.

Это нормативный документ, утверждаемый руководителем организации, где определены обязанности, права и ответственность каждой неруководящей должности (соответственно и ее обладателя), взаимоотношения со смежными должностями, требования к занимающему ее работнику.

Инструкция составляется на основе положения о структурном подразделении, квалификационной характеристики, тарифно-квалификационных справочниках служащих (содержат описание должностных обязанностей работника, требования к знаниям и квалификации). Квалификационная характеристика имеет три раздела: 1.

Должность и ее разновидности

Его задача состоит в контроле за работой своего отдела, координировании занятости его людей, решении вопросов, входящих в его компетенцию. Среди наиболее часто встречающихся руководящих должностей можно выделить следующие:

• финансовый директор, или руководитель финансового отдела;
• технический директор;
• директор по производству и выпуску продукции;
• главный инженер;
• руководитель кадрового отдела;
• главный бухгалтер;
• руководитель отдела торговли;
• руководитель отдела закупок;
• руководитель отдела по связям с общественностью.

Безусловно, у каждой организации есть право на включение в штатное расписание должностей, которые необходимы именно в их направлении. Наименования отделов и должностей людей, ими руководящих, может различаться, при этом функционал работников достаточно схож.

https://www.youtube.com/watch?v=wPBpXBmbEjA

Описание принимаемых решений при выполнении регулярных обязанностей и вероятные последствия ошибочных или неправильных действий; ответственность за людей и материальные ресурсы. 7.

Необходимость, характер и частота взаимодействия с коллегами, руководителями, подчиненными, внешние контакты (может быть отражено в таблице). 8. Формы и периодичность (ежедневно, еженедельно, ежемесячно и проч.

) контроля, самоконтроля, сроки обнаружения ошибок и представления отчетности.

9. Оргтехника, которую приходится использовать, продолжительность работы с ней в среднем за неделю. 10. Описание условий (физических, экономических, социальных) труда. 11.

Сложность выполняемых работ (определяется содержанием, разнообразием, комплексностью функций, масштабом и сложностью руководства, характером и степенью дополнительной ответственности (за себя, за общую работу, за других), самостоятельностью). 12.

Основные должности в компании и их функции

С чего начинается любая компания? С идеи и людей, совместно ее осуществляющих. Каждый из участников имеет определенную роль, список обязанностей и компетенций. Все это определяется занимаемой должностью.

В этой статье рассматривается, какие бывают должности в компании в зависимости от отрасли и направления деятельности, минимальный состав штатного расписания, а также краткий экскурс в обязанности руководящих должностей, специалистов и рабочих.

Какие должности могут быть Должности в компании, как роли у актеров в театре, — у каждой свой сценарий работы, обязанности, компетенции, задачи, функции. Для каждой отдельной должности нужен определенный человек, обладающий специализированным набором знаний, умений, опыта и личных качеств.

Любая должность имеет свое наименование, которое отражает содержание и характер работы.

Это наименование состоит из базового элемента и дополнительных сведений о сфере деятельности, ее содержании, месте и времени осуществления, стоящих как до базового элемента, так и после него (например, «инженер-электрик», «мастер сборочного участка», «сменный администратор»); если же базовое наименование исчерпывает содержание функций, то используется только оно. Для характеристики рабочих профессий используется Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий (ЕТКС) или аналогичные отраслевые справочники.

Экономист9.10 Экономист по труду9.11 Специалист по дебиторской задолженности9.12 Старший кассир9.13 Кассир

• Персонал корпоративных продаж 10.1 Начальник отдела продаж10.2 Менеджер по городским продажам10.3 Менеджер по региональным продажам10.4 Менеджер по ключевым клиентам10.5 Торговый представитель10.6 Администратор отдела продаж
• Персонал розничных продаж 11.1 Директор супермаркета11.2 Директор магазина11.3 Заместитель директора магазина11.4 Заведующий отделом (пищевые продукты)11.5 Заведующий отделом (непищевые продукты)11.6 Администратор торгового зала (пищевые продукты)11.7 Администратор торгового зала (непищевые продукты)11.8 Старший продавец (пищевые продукты)11.9 Старший продавец (непищевые продукты)11.10 Продавец (пищевые продукты)11.11 Продавец (непищевые продукты)11.12 Продавец-кассир (пищевые продукты)11.13 Продавец-кассир (непищевые продукты)11.13.

Важно

Должности руководящих и инженерно-технических работников проектных, конструкторских, технологических и изыскательских организацийГлавный конструктор проектаГлавный инженер проекта.

Главный архитектор проектаГлавный ландшафтный архитектор проектаЗаведующий конструкторским отделомЗаведующий отделом (бюро) оформления проектных материаловЗаведующий чертежно-копировальным бюроНачальник (руководитель) бригады (группы)Главный специалист в основном отделе (архитектурно-планировочной мастерской) Ведущий конструкторИнженер-проектировщикАрхитекторЛандшафтный архитекторТехник-проектировщикЧертежник-конструктор 3. Должности работников редакционно-издательских подразделенийРуководитель подразделенияГлавный редакторНаучный редакторРедакторТехнический редакторХудожественный редакторВыпускающийМладший редакторКорректор Примечание.

https://www.youtube.com/watch?v=pR9AMU1luc8

В отчетности по труду предприятий и организаций отдельных отраслей сферы материального производства (промышленности, строительства, транспорта, в совхозах и некоторых других производственных отраслях) численность работников распределяется на две группы: рабочие и служащие. Из группы служащих выделяются следующие категории: руководители, специалисты и другие работники, относящиеся к служащим.

КонсультантПлюс: примечание.

Постановлением Госстандарта РФ от 26.12.1994 N 367 с 1 января 1996 года введен в действие Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016-94.

Видео:"Должностная инструкция" как инструмент управления персоналом. Часть 1.Скачать

Названия должностей топ менеджеров. Должности в компании: генеральный директор, главный инженер, технический директор

Директор по персоналу: 70% -работа, 30% — служебные задачи. Директор по информационным технологиям: 65% — работа, 35% -служебные задачи. Директор по развитию: 30% — работа, 70% — служебные задачи.

Таким образом, топ-менеджер в меньшей степени работает с настоящим (работа) и в большей степени с будущим (служебные задачи), причем это будущее может как весьма коротким, например, квартал, так и более длинным до нескольких лет.

Хотя, строго говоря, на практике деятельность (рабочее время + «думанье») делиться на три неравные части: -работа (задачи) вчерашнего дня (и/или ближайшего времени) не выполненные вовремя; -работа (текущая) сегодняшнего дня; -работа (решение задач на будущее, в том числе, ближайшее), которую по плану, надо делать сегодня.

Видео:УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. Три главные ошибки руководителя || Михаил МоскотинСкачать

Консультант цель должности это

В ряде случаев организация должна соблюдать требования квалификационных справочников при назначении сотрудника на должность. Такие квалификационные справочники утверждаются в порядке, установленном Правительством РФ в .

Обязанность соблюдать требования квалификационных справочников возникает в ситуации, когда федеральным законодательством предусмотрено предоставление льгот и компенсаций либо наличие ограничений в отношении сотрудников, которые работают в данной должности. № 173-ФЗ. В этом случае при несоответствии

Резюме, обязанности, инструкция консультанта.

Консультант — это.

Консультант – это человек, который обладает квалификацией и специализацией в пределах определенной области.

Другие специалисты или частные лица привлекают его для получения совета, объективного мнения или заключения в данной сфере.Консультант может представлять собой работника частного или Эта должность входит в магазинов, торговых центров, отделов реализации на промышленных предприятиях и производственных объединениях, а также на фирмах-изготовителях и частных производствах.

В качестве примера можно привести налогового или бизнес-консультанта, консультанта по продажам или по работе с персоналом, а также продавца-консультанта.Обычно консультант – это активный и образованный профессионал, обладающий уникальными сведениями или актуальной информацией. Для успешной работы ему необходимо обладать следующими качествами:Умением быстро находить подход к людям.

Знаниями

Должность консультант на госслужбе

› 12). В их число входят: требования к уровню профессионального образования, стажу гражданской службы (государственной службы иных видов) или стажу (опыту) работы по специальности, профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей.

https://www.youtube.com/watch?v=BKwnjs7aiwo

К органам законодательной власти Российской Федерации относится Федеральное Собрание Российской Федерации в составе двух палат — Думы и Совета Федерации.

На уровне субъектов Российской Федерации – законодательные и представительные органы субъектов Российской Федерации (республиканские парламенты, краевые, областные, городские думы или законотворческие собрания и т.д.

) Государственная гражданская (ГГС) — это один из видов федеральной ГС, которая представляет собой профессиональный служебный род деятельности граждан РФ на должностях гражданской госслужбы по реализации полномочий федеральных и региональных органов власти, а также лиц, которые замещают гос.

Обязанности и требования продавца-консультанта – перспективы профессии, необходимые функции и личностные навыки

Продажи — это широкий термин, который варьируется в зависимости от каждого бизнеса.

Основные обязанности включают определение и удовлетворение потребностей клиентов на их выделенной территории продаж, отношения продаж, ведение записей о назначениях клиентов и завершенных продажах, а также предоставление подробной информации о продуктах, которые они продают.

Им также важно регулярно обновлять свои знания о продуктах, а также оттачивать и разрабатывать свои методы продажи.

Наиболее успешные консультанты

Должностная инструкция бизнес-консультанта

Вы здесь Бизнес-консультант (Business consultant) выполняет работу под общим руководством бизнес-менеджера. Фактически это помощник менеджера в таких областях, как покупка и продажа продукции, принятие решений в сфере бизнеса, заключение контрактов и др.

Другая сторона работы бизнес-консультанта — оказание консультационных услуг (в области бизнеса) обратившемуся клиенту. То есть существуют две сферы деятельности данного специалиста — внутренняя и внешняя.

Во втором случае бизнес-консультант является сторонним советником клиента в вопросах бизнеса. Поскольку от бизнес-консультанта требуется реальное понимание принципов маркетинга, менеджмента, рекламы, то предпочтение при приеме на эту должность отдается практикам, имеющим стаж работы не менее 3 дет в указанных областях.

Кроме того, бизнес-консультант должен обладать способностью определять и идентифицировать проблемы предприятия, предлагать эффективные пути выхода из кризиса или корректировки определенных действий.

Консультант

zip Вы можете скачать должностную инструкцию консультанта бесплатно. №00 1. Общие положения1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности консультанта _____________________ (далее – «предприятие»).Название учреждения1.2.На должность консультанта принимается лицо с высшим профессиональным (экономическим или юридическим)

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

/ / 31 декабря 2021 1 Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров.

В обязанности продавца-консультанта может входить урегулирование конфликтных ситуаций, составление отчетной документации и мн. др. Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков.

Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

1. доброжелательность;
2. вежливость и знание норм этикета.
3. грамотная речь;
4. сдержанность;
5. коммуникабельность;

Кроме того, обязанности

страница » Бесплатные консультации (вопросы-ответы)

Социально-психологическая профессиограмма контролера Общие требования, предъявляемые данной профессией к личностным, психологическим и психофизиологическим свойствам контролера (старшего контролера), составлены на основании результатов модерационного анализа профессионально важных качеств работников данной категории, полученных с помощью деловой игры «Профессиограмма» в семи группах контролеров общей численностью около 140 человек. Для эффективного выполнения стоящих перед контролером задач необходимо наличие (требования перечислены в порядке важности и сгруппированы в соответствии с практическими представлениями работников данной категории): 1) навыков клиенто-ориентированного обслуживания.

https://www.youtube.com/watch?v=nv8pBin8RoM

В том числе важны следующие коммуникативные свойства: стремление к общению, легкость вступления в контакт, умение разговаривать с клиентом, формулировать высказывания, отвечать на вопросы, выслушивать, объяснять, показывать.

Видео:Десять ГЛАВНЫХ Инструментов Руководителя (Управление Персоналом )Скачать

Анализ и описание должности. Часть 1

Сегодня мы разберем важный процесс, с которого начинается построение вознаграждения. Это описание должности.

Общая логика в построении системы вознаграждения следующая:

• Анализ должности и описание должности;
• Оценка должностей;
• Грейды;
• Система заработной платы;
• Изменение заработной платы;
• Формирование структуры переменной части заработной платы;
• Предоставление компенсаций и льгот.

Но давайте обо всем по порядку.

Первым шагом на сложном и извилистом пути построения систем вознаграждения является анализ и описание должностей. Это не 100% обязательный шаг. Давайте не будет перфекционистами. Но он важен. Методам анализа и описания должностей мы обучаем на наших семинарах.

Анализ должности – это процесс собственного понимания должности и представление этой информации в такой форме, которая обеспечила бы понимание данной должности другими.

Это важно, так как описание должностей достаточно трудоемкий процесс и один человек с ним не справиться.

Поэтому важно создать такое описание должности, при прочтении которого читающий ясно мог представить, чем должность занимается.

Анализ должности состоит из трех основных этапов:

• Сбор информации о содержании должности, о контексте ее функционирования;
• Анализ и систематизация собранной информации;
• Представление информации в последовательной и логически связанной форме.

Принципы анализа должности:

• Описание содержания должности, а не должностного лица. Это очень важно! Мы постоянно сталкиваемся в своей практике с тем, что незаметно при сборе информации рассказ о должности смещается в сторону описания того, что выполняет сотрудник на этой должности. Поэтому здесь надо быть очень внимательным;
• Акцент на постоянные задачи, измеримые цели;
• Не переписываем задания, которые выполняет должность!
• Описываем должность, как она существует сегодня!

Основные разделы описания, которые мы используем в нашей работе вы сможете прочитать в разделе практического создания описания должности.

Анализ должности. Важный аспект в работе по описанию должностей – это выделение области анализа должности

Мы выделяем следующие области:

1. Организация. Исходя из организационной структуры изучаем в какой области функционирует должность и какие «услуги» предоставляет внутри и вне организации, кому подчиняется.
2. Основные виды деятельности. Изучаем управленческие, профессиональные, технические виды деятельности. Какой формат результата деятельности должности.
3. Свобода действия и ограничения. Основные инструкции, прецеденты, правила, политика или стратегия, на основании которых функционирует должность. Мы изучаем также, какие у должности полномочия принимать решения и степень, в которой должностное лицо может самостоятельно принимать решения.
4. Характеристика должностного лица. Квалификация, опыт, навыки и т.д.

Из областей анализа должности мы так же изучаем: окружение, деятельность подчиненных, наиболее проблематичные моменты работы, количественные и качественные показатели работы должности.

Кто описывает? Однозначного ответа на этот вопрос нет. В нашей практике мы использовали разные методы. Можно использовать интервьюирование. Но на этот метод необходимо большое количество ресурсов.

https://www.youtube.com/watch?v=43PNoNOw0y0

Чаще всего мы использовали следующую технологию: описание делается самим владельцем должности с последующей аналитикой с нашей стороны и согласованием этого описания с прямым руководителем. Этот вариант для нас наиболее предпочтителен (как в консалтинговой практике, так в in-house). Он позволяет включить в работу, как самого сотрудника, так и его руководителя.

При этом на оценочном комитете никто не может обвинить, что данное описание просто выдумали. Работали все. Минусы в том, что требуется обучить сотрудника описанию должности. Но это решается в процессе индивидуального взаимодействия. Даем сотруднику примеры уже созданных описаний. Потом вместе обсуждаем уже представленные результаты работы (очно или заочно).

При составлении описания можно использовать два варианта логики работы:

1. Сразу систематизировать области ответственности, а потом описывать виды деятельности, которые включаются в эту область ответственности;
2. В режиме свободного размышления (он может длиться и несколько дней) сотрудник выписывается виды деятельности, а потом систематизирует их по областям ответственности.

Какой из способов наиболее эффективен? Не имеет значение. Главное, чтобы был результат. Окончание работы над описанием должности – это формирование цели должности.

Интересный опыт, когда на должности находится много сотрудников.

В таком случае создаем рабочую группу, которая с высокой степенью вовлеченности работает и, как следствие, созданное описание должности (или должностей) без проблем принимаются в коллективе, так как писали сами. Конечно, в такую группу включается и руководители, которые также вовлечены в работу группы и являются в ней экспертами.

Работая внутри компании, мы проводим корректировку описаний должностей при перераспределении функционала внутри подразделения (компании), а аудит описания всех должностей проводим раз в год при подготовке бюджета по ФОТу на следующий год. Это необходимо для аналитики возможных изменений доходов сотрудников в следующих периодах.

Давайте теперь перейдем к более подробному описанию нашего опыта по описанию должности.

Одной из важных наших задач было создание единого стандартизованного описания, которое бы как отвечало требованиям, предъявляемым к должностной инструкции, так и служило основой для оценки должности.

Анализ должности. Выработанная нами структура описания должности представляет собой следующее:

• Общая информация (подразделение, должность, подчинение);
• Дополнительная информация о сути должности;
• Цель должности;
• Органиграмма;
• Основные области ответственности;
• Показатели результативности деятельности;
• Знания и опыт;
• Измерители должности.

Вот основные разделы нашей формы. Об их заполнении мы подробно расскажем в следующей статье.

🌟 Видео

2.2. Система управления персоналомСкачать

5 способов контролировать сотрудников / Управление персоналом 16+Скачать

Эволюция инструментов управления персоналомСкачать

3 лучших способа контролировать выполнение задач сотрудникамиСкачать

Метапрограмма как инструмент управления персоналомСкачать

Управление персоналом: ключевые принципы построения сильной команды | Бизнес КонструкторСкачать

Видео-урок «Система управления персоналом»Скачать

Часть 2. "Должностая инструкция" как инструмент управленияСкачать

Этапы построения системы управления персоналомСкачать

Специальность - Управление персоналом.Скачать

Система управления эффективностью: принципы и инструментыСкачать

7 Должностная инструкцияСкачать

Управление командой = Управление персоналом = 13 практических инструментов - Николай МрочковскийСкачать

5 принципов создания сильной команды / Управление персоналом 16+Скачать

Как руководителю научиться управлять персоналом? // Управление сотрудниками 16+Скачать