Разработка ценностей бизнес-организации

Ценности компании – это набор правил, нравственных и деловых принципов, которые разделяют работники организации. Иначе говоря, это принципы, привлекающие людей с аналогичными взглядами на жизнь, карьеру, достижения и т.д.

Бизнес успешен только если участники проекта понимают, зачем они здесь, и в каком направлении должна двигаться компания. Персонал должен быть единым организмом, работающим ради достижения результата.

И корпоративные ценности – это ориентир, к которому должны стремиться работники, от младших сотрудников до ТОП-менеджеров.

Почему корпоративные ценности важны?

В организациях, где корпоративная культура на низком уровне, персонал ставит в приоритет задачи собственного отдела.

Возникает дисбаланс, когда работа подразделения может быть заблокирована из-за того, что поставленные ранее задачи не решены другим отделом, а сотрудники сосредоточены на других делах.

Сроки сдачи проектов сдвигаются, возникают конфликты, с которыми придется бороться руководителю.

Миссия и принципы компании позволяют решить проблему. Сотрудникам важно чувствовать себя частью одного проекта, ценность каждого специалиста. Работникам нужна мотивация, цели которых они достигнут в работе. Специалисты, чувствующие, потребность компании в них, работают с высокой самоотдачей. Поэтому важна такая ценность, как, например, доверие.

Персонал, работающий в единой системе ценностей компании, самостоятельно противодействует нарушениям. Четкая корпоративная культура улучшает взаимоотношения на рабочем месте. Если в приоритете доверие, отношения в организации будут открытыми, и работники – готовыми помочь друг другу.

Ценности организации важны и в критических ситуациях. Проблемы, которые могут вызвать панику среди персонала, воспринимаются иначе. Сотрудники рассматривают проблему сквозь призму системы ключевых принципов. Выбирается решение, соответствующее миссии организации, и работники мыслят, учитывая ключевые принципы.

Ценности компании: примеры и группы

Корпоративные принципы делятся на 2 группы:

• Базовые. Позволяют поддерживать эффективность работы компании и ее отделов на приемлемом уровне;
• Высшие. Устанавливаются, чтобы добиться прорывов и работы на достижение лидерства на рынке, выхода на международный уровень или других крупных целей.

Разберем группы ценностей подробнее.

Базовые принципы компаний

Рассмотрим ценности компаний на примерах. К числу базовых относятся управляемость, достижительность, командность и темп.

Управляемость подразумевает оценку работника или главы отдела по вкладу в успех организации, а следование правилам – важный критерий для работы коллектива. В коллективе, где во главе эта ценность, управление персоналом проще и удобнее.

Достижительность стимулирует специалиста добиваться результата. Достижения сотрудника – основа оценки эффективности и поощрения. Ошибка сквозь призму достижительности – опыт, а не причина для наказаний. Задача персонала – избежать повторения ошибок: ошибся, запомнил, не допускай.

Командность – фундамент строительства коллектива. Подразумевает взаимозаменяемость в команде, отношения между работником и начальником на равных. Любая ценная информация для других сотрудников передается сразу. Без перекладывания ответственности, конфликтов и отказов в помощи. Также командность подразумевает преобладание поощрений над наказаниями.

Темп. Основной ресурс – время. Любая работа выполняется в срок, без напоминаний. Для каждой работы есть дедлайн, обязательный к соблюдению всеми сотрудниками. В приоритете срочные задания. И главное: время – деньги. Срыв сроков означает потерю денег для компании, а следовательно, и для сотрудника.

Высшие ценности организаций

Проактивность – это стремление опередить рынок, предложить продукт раньше остальных, предвидеть проблемы и подготовить решения до того, как их найдут конкуренты.

Быть проактивным – значит, идти впереди спроса, и готовить продукт, который будет актуален не только сегодня, но и завтра.

Если указанный принцип в приоритете, подбор персонала осуществляется соответствующим образом.

Стремление к инновациям. Задача сотрудников – разработка инновационных проектов, генерация идей. За каждой идеей стоит человек, и для автора предусмотрено вознаграждение. Инновационность – признак творческой личности и может использоваться, как показатель для оценки.

Клиентность. Организации группируют клиентов и выбирают наиболее приоритетные группы. В этом направлении концентрируется внимание сотрудников.

Потеря заказчика из важной группы – чрезвычайное происшествие, требующее выяснения причин и анализа допущенных ошибок. О клиентах нужно знать все, и приложить максимум усилий, чтобы получить информацию.

И главное – клиенту нельзя сказать “нет”, но ему можно предлагать альтернативы.

Конкурентность. У организации есть конкурентные преимущества, и персонал работает над развитием этих преимуществ. Сотрудники должны понимать, в чем они сильнее конкурентов, и как могут усилить превосходство.

Ценности компании Apple

Apple – один из самых успешных производителей техники XXI века. Инновационный подход и стремление к совершенствованию товаров поставило американскую компанию в один ряд с азиатскими гигантами. Этого удалось добиться за счет грамотно сформированных ценностей компании Apple:

• Наши товары меняют жизнь и работу людей, делают их лучше и проще. Бренд стремится к разработке и выводу на рынок более функциональных гаджетов и программного обеспечения;
• Никакого компромисса с этикой ради денег. Apple выступает исключительно за честную конкуренцию. Сотрудники компании работают ради совершенствования и продвижения своих товаров, никакие “черные” методы недопустимы;
• Мы рассчитываем на увлеченность каждого сотрудника, и его достижения. Организация показывает, что для нее важны абсолютно все работники, вне зависимости от того, в каком регионе США или мира они трудятся и какую должность занимают. Важны достижения человека, а не проведенное им на работе время;
• Любая награда для сотрудника должна быть финансовой и моральной. Система поощрений предусматривает удовлетворение не только денежных потребностей человека, но и желание быть ценным, признанным;
• Работник должен доверять руководителю. Доверие – ключевой фактор работы Apple. Минимум конфликтов – продуктивная работа.

Стремление к инновациям, доверие и забота о каждом сотруднике сделали Apple одним из самых желанных мест работы в мире.

Корпоративные ценности Google

Google – крупнейшая мировая IT-компания, продуктами которой ежедневно пользуются миллиарды человек. Организация не смогла бы добиться успеха без ключевых ценностей, в том числе:

• Никто не позаботится о человеке, кроме него самого. Организация напоминает, что от их успеха на рабочем месте зависит их будущее и призывает работать эффективно, чтобы будущее было безоблачным;
• Всегда придумывайте новое. Google стал гигантом отрасли, благодаря смелому отношению к инновациям. Компания работает над продуктами, которые станут востребованы уже завтра;
• Всякий лидер должен инвестировать. В этой ценности подразумеваются как материальные блага, так и инвестиции своего времени и труда, которые принесут результат завтра, через месяц, через год;
• Компания нуждается в данных. Любая информация ценна. Будь это идея, анализ конкурента или что-либо еще.

Корпоративные ценности Google также стали важнейшим фактором развития компании, и именно благодаря им бренд смог стать тем самым IT-гигантом, каким мы знаем его сегодня.

Видео:Ценности компании / Что это и для чего нужны?Скачать

Ценности компании: значение, польза, способы разработки |

Вопросы, рассмотренные в материале:

• Зачем нужны ценности компании
• Какие бывают ценности компании
• Как разработать ценности компании

Каждое успешное предприятие должно иметь свои правила и принципы, которыми будут руководствоваться все сотрудники.

Ценности компании позволяют не только стабилизировать отношения в коллективе, но и положительно сказываются на взаимодействии с клиентами, поставщиками и партнерами.

В нашей статье мы поговорим о том, как подготовить правильные корпоративные ценности и внедрить их в рабочий процесс подчиненной организации.

Значение и влияние ценностей компании

Рост и развитие компании зависят от многих нюансов, среди которых можно выделить один очень важный фактор – наличие единой цели и подчиненность общей идее всего персонала. Каждый сотрудник (от низшего звена до топ-менеджмента) должен вносить вклад в совместное дело и осознавать важность своей работы. Именно такой подход служит основой формирования ценностей успешной компании.

https://www.youtube.com/watch?v=lLh2nWfNYi4

Однако на практике нередки ситуации, когда сотрудники крупной организации нацелены исключительно на решение задач своего подразделения. В таком случае можно смело говорить о том, что в фирме недостаточно развита корпоративная культура.

Создание ценностей компании и их внедрение в деятельность предприятия поможет каждому члену коллектива почувствовать себя частью единого целого и настроиться на работу с полной самоотдачей.

В первую очередь необходимо уделить внимание доверию.

Ориентируясь на систему ценностей компании и понимая ее важность, персонал не будет совершать поступки, выходящие за рамки установленных норм.

Внедрив такой принцип, как доверие, вы повысите уровень корпоративной культуры и улучшите взаимоотношения внутри рабочего коллектива.

Доверие помогает сотрудникам стать более открытыми, относиться к нестандартным ситуациям как к типовым моментам, а также не бояться оказывать помощь друг другу.

Разумеется, при формировании корпоративных ценностей невозможно предусмотреть все нюансы, которые могут возникнуть в ходе рабочего процесса. Но именно ценности компании служат для сотрудников тем ориентиром, которым они будут руководствоваться в каждой конкретной ситуации.

Правильным выходом из любого нестандартного положения будет совершение того поступка, который способствует достижению общих стратегических целей и отвечает установленным принципам деятельности предприятия.

И наоборот, если принятое решение противоречит общей миссии и ценностям компании, значит, оно отрицательно повлияет на всю работу организации. Корпоративная культура напрямую зависит от базовых принципов фирмы.

Стратегия развития, нормы и принципы – понятия сугубо индивидуальные для каждого предприятия, но это не отменяет необходимость их создания. Именно наличие ценностей компании позволяет сотрудникам комфортно чувствовать себя в коллективе и эффективно выполнять свою работу на благо общей цели.

Какие бывают ценности компании

Стратегическая доходность направлена на прогнозирование спроса:

• на продукцию предприятия;
• в соответствии с допустимым уровнем рентабельности;
• с учетом клиентской базы, доли рынка и конкретных объемов продаж;
• в актуальных для организации нишах, отраслях и регионах.

При составлении прогнозов обязательно следует учитывать социально-экономические, политические, научно-технические, экологические факторы, размер инвестиционного фонда, преимущества перед компаниями-конкурентами, а также зависящие от них тенденции, риски и возможные варианты развития бизнеса.
Проактивность предполагает умение персонала адекватно реагировать на любые нестандартные ситуации и достойно выходить из них, а также строить свою деятельность таким образом, чтобы вероятность возникновения последствий, угрожающих успеху компании, была сведена к минимуму. Более того, как ценность компании она подразумевает не только восприятие сложившегося положения, но и содействие формированию наиболее благоприятных для развития организации условий (подобную политику еще называют market-making).

Инновационность – умение отслеживать актуальные веяния, предугадывать новые тенденции и внедрять свежие идеи раньше, чем это сделают предприятия-конкуренты. Освоение данной ценности также позволяет облегчить процесс овладения навыками проактивности.

Конкурентность включает в себя создание и развитие преимуществ, которые дают фирме возможность занимать достойное место среди конкурентов на всех рынках – клиентов, поставщиков, инвесторов и труда.

Кроме того, как ценность компании она подразумевает проведение систематического анализа деятельности организаций-соперников, сравнение их результатов с достижениями своего предприятия, а также изучение основных аспектов конкурентной борьбы в разрезе ведущих групп покупателей и главных вкладчиков.

Эффективность – принцип, направленный на формирование предпосылок для увеличения производства и роста продаж на прогнозируемом уровне или выше него по сравнению с затраченными ресурсами (финансами, временем и трудом).

Социальность – готовность вкладывать средства предприятия в улучшение качества жизни и повышение уровня квалификации персонала. От того, насколько комфортные условия для работы вы создадите, будет зависеть уровень отдачи со стороны коллектива.

Клиентоориентированность – понимание того, что интересы заказчика, а также удовлетворение его запросов и потребностей имеют первоочередную ценность для успешного функционирования компании на потребительском рынке. Основными аспектами этого принципа являются:

• удовлетворение спроса со стороны потребителей и стимулирование его роста;
• создание конкурентных преимуществ для особых групп покупателей;
• углубление спроса (увеличение ассортимента товаров и услуг);
• формирование интереса на вводимые на рынок новшества, подготовленные организацией.

Инициативность – это желание выполнять работу максимально эффективно и постоянно повышать свои показатели, не боясь проявить себя.

Командность – это общие ценности, которые направлены на достижение успеха компании, а также взаимное развитие начальствующего и рядового составов.

Достижительность – это постоянное движение вперед. Она определяется количеством целей, уровнем стремления к их реализации, а также быстротой постановки новых задач.

Взаимная обязательность подразумевает выполнение обещаний и взятых на себя обязательств по отношению к окружающим: клиентам, партнерам, коллегам.

Доверие – возможность поделиться своими проблемами или попросить помощи в сложной ситуации, а также готовность всегда оказать поддержку нуждающимся.

Управляемость. Суть данной ценности заключается в уровне контроля подчиненных подразделений начальствующим составом. К числу ее проявлений можно отнести: следование отдельно взятых работников и служб одной общей цели, административным приказам и отсутствие нарушений внутреннего распорядка.

Качество – соответствие деятельности компании запросам ее клиентов, систематическое улучшение свойств и характеристик производимой продукции (оказываемых услуг).

Достоинство заключается в уважении личности каждого работника предприятия (результатов его труда, личных проблем и т. д.).

Бесконфликтность. Данная ценность подразумевает мирное существование в коллективе, стремление избегать конфликтных ситуаций и умение достигать компромисса на взаимовыгодных для обеих сторон условиях.

Упорядоченность проявляется в рациональном подходе к распределению рабочего времени, трудовых и материальных ресурсов.

Состязательность подразумевает стремление сотрудников отличаться от своих коллег в лучшую сторону. Данная ценность видна в сравнении специалистов одного подразделения между собой.

Синергия – дополнительный энергетический импульс, который является результатом слияния различных факторов успеха, присущий компании как единому целому.

Целеустремленность отмечается в желании выполнения всех поставленных задач, а также демонстрации инициативы при разработке новых.

Стратегичность заключается в понимании основных целей компании и выстраивании в соответствии с ними своей трудовой деятельности.

Стабильность – поддержание баланса во всех сферах функционирования предприятия (постоянный состав кадров, внутренний распорядок, клиентооборот и уровень прибыли).

Лидерство на рынке – опережение организаций-соперников благодаря наличию конкурентных преимуществ и уникальных качеств. Достижению ценности способствует множество факторов: безупречная репутация, правильная стратегия развития бизнеса, стремление к созданию инновационных продуктов.

Безопасность заключается в устойчивости к угрозам различного характера (как внутренним, так и внешним), которые могут нанести ущерб фирме.

Карьера – еще один пример ценности компании, который заключается в возможности движения сотрудников по служебной лестнице. Карьера тесно связана с внедолжностным развитием, то есть повышением влияния работника в соответствии с его ролью в организации.

Бережливость – сведение затрачиваемых в ходе трудовой деятельности ресурсов к минимуму с условием того, что это никак не повлияет на качество и конечный результат.

Видео:Как внедрить ценности компании | БИЗНЕС - ТЕРРИТОРИЯ СЧАСТЬЯ (Ситуация 20)Скачать

Бизнес-ценность продукта

Компании стремятся максимально удовлетворить потребности клиентов и одновременно реализуют свои ожидания. Это означает, что бизнес продает то, что нужно рынку, что хотят потребители и по той цене, по которой они могут себе позволить приобрести товар или которую готовы заплатить. В этом случае бизнес должен приносить прибыль и личное удовлетворение.

Организации разрабатывают и развивают различные бизнес-идеи, которые позволят не только привлечь новых клиентов, но сформировать круг лояльных потребителей.

Четко выраженная бизнес-идея содержит в себе ту ценность, которую хочет получать рынок.

Для этого необходимо получить ответы на четыре главных вопроса:

• Какой продукт или услугу следует продавать?
• Кому продавать?
• Как товар или услуга будет доставляться потребителю?
• Какую потребность товар или услуга будет удовлетворять?

Замечание 1

Но важно понимать, что ценность для потребителя – это не товар и не услуга. Ценность в глазах потребителей – это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности с помощью продукции (услуги) компании.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

https://www.youtube.com/watch?v=U3_vL1tmA7Y

На практике главными ценностями любого бизнеса являются именно нематериальные активы. То есть, помимо вышеперечисленных двух, к ним относят клиентскую базу (постоянные и лояльные потребители), персонал (компетенции).

В общем виде основными ценностями бизнеса являются люди, время и деньги.

Ключевые факторы создания системы бизнес-ценностей:

1. удовлетворенность клиентов;
2. качество бизнес-процессов;
3. качество материальных активов (здания, сооружения, оборудование).
4. взаимодействие с клиентами;
5. отношения с поставщиками;
6. человеческий капитал;
7. запатентованные продукты и процессы;
8. репутация бренда;
9. принятие стратегических решений;
10. реализация стратегии.

Все компании можно разделить на две группы: те, которые создают ценность и те, которые извлекают прибыль.

Если предприятие фокусирует свою деятельность на ценности, то она считается клиенториентированной, т.е. ставит клиента на первое место.

Чем больше ценностей предлагает компания потребителям, тем сильнее они привязываются.

Клиентов привлекают товары или бренды, которые предлагают им не просто решение их проблемы, а нечто большее – принадлежность к определенной группе или сообществу, значимость в обществе и др.

Второй вид компаний прямо противоположен первому варианту. Компании стремятся только получить деньги от потребителей.

При создании ценности происходит ориентация на служение, а при извлечении дохода на то, чтобы клиенты служили бизнесу.

Определение ценности для бизнеса

Чтобы проект, идея или продукт приносил пользу, в первую очередь следует выявить, является ли он или она ценным для компании и для ее клиентов.

Проект или идея может создавать ценность для компании в том случае, если он обеспечивает все для достижения целей:

• сохранение доходов на прежнем уровне или их повышение;
• минимизация или устранение расходов;
• улучшение качества сервиса;
• соблюдение нормативных и социальных обязательств;
• реализация стратегии маркетинга;
• повышение квалификации сотрудников компании.

Ценность для бизнеса может быть представлена в виде модели. В рамках разработки данной модели важным элементом считаются переговоры, которые и позволяют получить общее понимание.

Пример составления модели ценностей:

1. поддержание 30% от продаж существующего товара, а точнее 200 млн. долларов в год;
2. общая стоимость проектирования, производства и маркетинга продукта 8 млн. долларов;
3. товар компании является лидером на рынке;
4. запуск товара осуществится летом.

Замечание 2

Надо понимать, что цель и ценности – это разные вещи. Ценности носят постоянный и неизменный характер. Цель же может быть достигнута либо нет. Ценность останется такой же, только со временем может стать менее значимой и будет заменена другой ценностью.

По данным журнала Fortune, основными ценностями успешных компаний являются:

• командная работа;
• внимание к клиенту;
• справедливость по отношению к работникам;
• инновации и инициативность.

Ценности предприятий-середнячков сильно отличаются от ценностей успешных организаций:

• сокращение рисков;
• уважение вышестоящего руководства;
• поддержка руководителя;
• разработка бюджета.

В любом случае системы ценностей направлены на то, чтобы компания не просто существовала на рынке, а приносила пользу потребителям в виде тех продуктов и услуг, которые она производит.

Процесс разработки бизнес-ценностей

При составлении системы ценностей компании обычно собирается рабочая группа, которая состоит из персонала разных подразделений.

Важно привлекать в процесс рядовых сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами компании.

Если работники предприятия успешно взаимодействуют с потребителями, общаются с ними на их языке, то они представляют, какую ценность те хотят видеть в предлагаемых товарах.

https://www.youtube.com/watch?v=yf83PQJThIU

Алгоритм формирования основных бизнес-ценностей:

1. организация рабочей группы в каждом отделе компании (если отдел небольшой, то привлекают всех сотрудников);
2. каждому члену группы дается задание написать десять-двенадцать ценностей, которыми они должны руководствоваться при работе с клиентами, коллегами и руководством, а также ряд ценностей, которые, по их мнению, должен содержать производимой их компанией товар (важно использовать короткие фразы и предложения);
3. далее составляется общий список, при том убираются дублирующие ценности (можно воспользоваться флипчатом для составления списка ценностей);
4. после разработки перечня ценностей провести его обсуждение (для участия достаточно 20-25 человек, если численность компании большая, то следует привлечь по 2-3 представителя из каждого отдела);
5. итоговый этап – утверждение списка ценностей и направление его руководству на рассмотрение.

Во многих компаниях участие руководства ограничивается подписанием бумаг. Незаинтересованность менеджмента предприятия снижает эффективность внедрения разработанных ценностей в работу.

Видео:Миссия и Ценности компанииСкачать

Ценность или прибыль: на чем фокусируется ваш бизнес?

В бизнесе есть проблема. Хорошо, на самом деле их много.

Конечно, есть в нем и много положительных моментов, которые стали доступны благодаря инновациям и современным технологиям.

Но с введением всех этих изменений маркетологи вынуждены отказываться от старых привычек. А это непросто.

Множество плохих идей создают дополнительные препятствия между пользователями и бизнесом. Из-за этого вымирают бренды: они не могут удовлетворить запросы современных потребителей.

Подумайте, на чем фокусируется ваш бизнес, куда вы направляете свою энергию.

Для вас важнее люди или деньги?

Реальность такова, что компании, которые думают только о прибыли, не способны выжить в условиях современной экономики.

Но разве бизнес не существует для того, чтобы приносить деньги? Конечно, вы должны думать о прибыли, но если она становится вашей целью номер один, вы обрекаете свое дело на провал.

Секрет успеха довольно прост: бизнес должен создавать ценность, а не только приносить прибыль. Вот почему.

С точки зрения взаимодействия с клиентами все компании можно разделить на два типа: создающие ценность и извлекающие прибыль. Чтобы понять, к какому из них относится ваш бизнес, нужно подробнее разобраться в терминологии.

Создание ценности

Если компания фокусируется на ценности, она ставит клиентов на первое место. Создание ценности увеличивает значимость бизнеса. Все потому, что клиентов привлекают бренды, которые могут им что-то предложить.

Чем больше ценности вы предлагаете, тем сильнее к вам привязываются потребители. Это простая формула, но о ней многие забывают.

Получение прибыли

Компании, концентрирующиеся только на извлечении прибыли, имеют единственную цель – получить деньги потребителей. Этот подход противоположен созданию ценности.

При создании ценности бизнес фокусируется на служении, а при извлечении дохода на том, чтобы ему служили.

От типа бизнеса зависит то, как клиенты реагируют на компанию и взаимодействуют с ней. И это не теория, это факт.

Конечно, любая компания должна думать о прибыли. Если бизнес не приносит прибыль, его нет. Но важно правильно расставить приоритеты. Ведь концентрация на ценности. в конечном счете, поможет повысить доход.

Рассмотрим пример.

Компания UrbanBound фокусируется на предложении ценности. Им не удавалось достаточно эффективно привлекать клиентов, поэтому они начали прислушиваться к отзывам и разработали новый маркетинговый план, который подразумевал создание больших объемов качественного контента.

https://www.youtube.com/watch?v=2J7VZhr3j-8

Результаты оказались потрясающими:

• На 37% вырос трафик блога
• На 35% выросло число лидов
• На 102% выросло число качественных лидов
• На 66% выросло число взаимодействий

Вот что может сделать концентрация на создании ценности.

А вот другой кейс.

С 2000 по 2014 CEO Microsoft был Стив Балмер. Он был известен своей концентрацией на продажах. В интервью с Vanity Fair Балмер заявил:

“Легко прославить производимые продукты и завоеванную репутацию, но не заработанные деньги”.

Даже после ухода из компании он не изменил своих взглядов. И в начале 2021 он ожидал от Microsoft только роста прибыли.

Подобное отношение Балмера отчасти стало причиной снижения эффективности компании во время его работы. Microsoft представили несколько продуктов, которые провалились, стоимость акций упала, а Forbes назвал его худшим генеральным директором.

Когда Балмел объявил о своем уходе с поста CEO, цены на акции выросли на 10%, что довольно иронично. Ведь за время своей работы он принес компании 1 миллиард долларов.

Интересно то, что пока Балмер зарабатывал деньги, удовлетворенность клиентов компании уверенно снижалась. Из-за этого Microsoft и уступил Apple.

Apple фокусируется на клиентах и при этом стабильно увеличивает свои доходы, оставаясь в топе American Customer Satisfaction Index вот уже одиннадцать лет.

Сегодня тот факт, что Microsoft потеряли своих клиентов (а Apple приобрели новых), становится очевидным просто при взгляде на доходы компании за последние десять лет.

Что это значит?

Если вы будете концентрироваться только на прибыли, то превратите своих клиентов во врагов. Конечно, какое-то время показатели продаж вас будут радовать, но это не продлится долго. И это логично.

Никому не нравятся компании, единственной целью которых является опустошение кошельков. Потребители хотят быть частью взаимовыгодной модели отношений, они готовы вкладывать в бизнес деньги и получать взамен ценность.

Когда клиенты получают ценность, они возвращаются снова и снова. Если вы хотите выделиться, придется предлагать много ценности.

Самые успешные мировые компании думают подобным образом, этот подход доказал свою эффективность в улучшении отношений с клиентами.

Но как понять, на чем концентрируется ваша компания?

Компании, которые фокусируются на доходах и ценности существенно отличаются друг от друга, если взглянуть на их приоритеты.

На самом деле весь вопрос только в приоритетах. Чтобы сменить фокус с доходов на ценность необязательно увольнять сотрудников, менять руководство или проводить ребрендинг. Достаточно пересмотреть свои приоритеты.

Ниже перечислены пять приоритетов бизнеса, концентрирующегося на ценности:

1. Вы вкладываете больше всего усилий в создание и обновление продуктов и услуг, ориентируясь при этом на клиентов, вы всегда прислушиваетесь к отзывам.
2. Вы часто просите клиентов поделиться своими впечатлениями и создаете сильное онлайн-присутствие, отвечая на вопросы и решая проблемы.
3. Вы публикуете много бесплатного и ценного контента, иногда его может стать так много, что сами клиенты предложат вам брать за него плату.
4. Ваша компания прежде всего стремится помочь клиентам достичь их целей.
5. Ваш маркетинг основывается на преимуществах, которые получат клиенты от использования продукта или услуги.

Теперь взглянем на все с другой “темной” стороны.

Вот пять приоритетов бизнеса, ориентирующегося только на прибыль:

1. Вы вкладываете больше всего усилий в разработку ценовой политики и создание продуктов или услуг, которые должны будут только приносить прибыль.
2. Вы редко интересуетесь мнением клиентов и не развиваете онлайн-присутствие.
3. Вы редко публикуете бесплатный контент, а если публикуете, то он не имеет особой ценности.
4. Ваша компания прежде всего стремится улучшать свои показатели и увеличивать прибыль.
5. Ваш маркетинг основывается на сенсационных тактиках и обманном привлечении внимания.

Конечно, стоит помнить, что мир не черно-белый. В вашей компании могут быть приоритеты сразу из двух списков. Однако большинство брендов больше склоняются либо в одну, либо в другую сторону.

К какому типу относится ваш бизнес?

Если вы поняли, что ваша компания фокусируется на извлечении прибыли, не нужно паниковать. Это не значит, что вас обязательно ждет провал, или что ваш бизнес само зло.

https://www.youtube.com/watch?v=zrGB4JwC0EM

Существует несколько тактик, которые помогут вам изменить приоритеты.

Чтобы начать предлагать клиентам значимую для них ценность, нужно быть готовым к переменам. Необходимо понять, чего хотят потребители, а затем дать им это.

Изучение клиентов важно для любого бизнеса. Но если вы поняли, что фокусируетесь на прибыли, необходимо полностью пересмотреть свою стратегию привлечения клиентов.

Лучший способ сделать это – начать создавать потрясающий контент. В этом вам поможет следующее руководство:

Шаг 1: Спланируйте контент

Какой контент вы собираетесь создавать?

Фокусироваться нужно не на количестве, а качестве. В сети мало по-настоящему стоящего контента. Если в своей нише вы будете предлагать полезный контент, то сможете выделиться.

Основываться ваша стратегия должна на информации, которая так или иначе пригодится читателям. Это могут быть практические советы или подробное объяснение. Помните, предложение ценности – вот ваша основная цель.

Шаг 2: Проанализируйте существующий контент

Даже если сейчас у вас совсем немного контента, его необходимо оптимизировать. Определите, привлекает ли какой-то тип контента значительный объем трафика на сайт. Если да, обновите его.

Пересмотрите и другие публикации, подумайте, сможете ли вы повысить их эффективность. Если вы решите оставить какой-то контент, сначала его нужно будет обновить, в первую очередь повысив ценность.

Шаг 3: Наладьте процесс создания контента

На этом этапе подумайте, как наладить цикличный и масштабируемый процесс создания контента. Вы должны иметь возможность использовать эту систему снова и снова.

• Во-первых, продумайте, какой контент вы будете создавать. Подробные статьи? ? Инфографику?
• Во-вторых, составьте календарь публикаций, спланируйте их частоту и тематическое распределение по дням недели.

На разработку стабильной и эффективной системы уйдет какое-то время, поэтому будьте готовы вносить изменения по мере необходимости.

Шаг 4: Настройте систему отслеживания эффективности

Чтобы создать действенную стратегию контент-маркетинга, нужно понимать, что работает, а что нет. Эффективность контента обычно оценивается по таким ключевым метрикам, как просмотры, время на странице и конверсии. Найти их можно, например, в Google Analytics.

Шаг 5: Делитесь контентом

Это маркетинговая часть стратегии. Ваша задача – донести контент до наибольшего числа пользователей.

Существенную роль в продвижении играют социальные сети. У вас должно быть уверенное присутствие, чтобы эффективно делиться контентом с подписчиками. При этом важно оптимизировать записи под каждую платформу.

Если все сделать правильно, ваш контент привлечет множество просмотров и репостов, что приведет к росту трафика.

Однако помните, ни один из этих шагов не будет эффективен, если вы не предлагаете ценность. С нее все должно начинаться.

Бизнес-модель, фокусирующаяся только на прибыли, устарела.

Сегодня у клиентов есть огромный выбор. Если вам не нравится сервис или магазин, вы можете выбрать один из сотен других.

В большинстве ситуаций клиенты могут решать, где потратить свои деньги. Вы должны убедить их, что ваша компания – лучший выбор.

Вот почему многие бренды используют стратегию ценного контента. Люди готовы вкладывать в бизнес, который предлагает им ценность.

Как вы собираетесь предлагать ее своим клиентам?

Видео:Миссия, цели и ценности компании | HurmaСкачать

Примеры внедрения корпоративных ценностей в компании

Перед тем, как рассмотреть примеры внедрения корпоративных ценностей в компании, проанализируем два пути развития внутрикорпоративных отношений. Оба они напрямую зависят от руководства и его курса.

Первый путь знаком многим: это напряженная или натянуто-позитивная атмосфера в коллективе, сотрудники, которые приходят отработать от звонка до звонка или просто отсидеть как-нибудь свое время и уйти домой, отсутствие в коллективе «внутреннего ядра» и т. д.

Не будем останавливаться на этом примере подробно, потому что итог работы подобных компаний очевиден: на волне они не в состоянии долго держаться.

Второй вариант – это целенаправленное развитие и поддержание в компании дружественной к сотрудникам атмосферы, прозрачные отношения, позитивный по умолчанию подход к решению всех вопросов и внутренних проблем. Результаты работы таких корпораций и компаний достаточно ярко говорят сами за себя в виде высоких результатов, нарастающих объемов продаж, выходов на новые рынки и прочих достижений.

Корпоративные ценности: что это и для чего?

Корпоративная культура прочно вошла в жизнь крупных и малых компаний. А вместе с ней, как нечто неразделимое, вошли корпоративные принципы и ценности. Для непосвященного уха звучит немного странно и не вполне понятно. На деле же просто.

Восприятие общей структуры любой компании в качестве единого организма дает логичный результат: вся деятельность внутри системы подчинена общим законам и правилам. Они четко подчиняются единым замыслам и целям и неразрывно связаны между собой.

Принцип часового механизма, когда каждый винтик и шестеренка находятся на своем месте и вся система работает слаженно, точно и без остановок.

https://www.youtube.com/watch?v=iQwYe_Niz_U

Как этого добиться? Каким образом внедрить корпоративные ценности и обеспечить подобную атмосферу?

Главным инструментом созидания становится корпоративная ценность. Она объединяет, мотивирует, направляет мысли и действия работника в нужное русло. Если подобные ценности у сотрудника отсутствуют, то он не видит смысла работать с полной самоотдачей и не делает этого. Ценность доступным языком «объясняет» работникам основные цели компании.

• Корпоративные ценности дают понять рынку, какие компания имеет отличия от конкурентов, в чем ее выгодные стороны и на что она делает акцент.
• Ценности ставят ориентиры для сотрудников: в каком режиме должен происходить рабочий процесс – будь то срочно и быстро либо размеренно и тщательно. От этого напрямую зависит система бонусов и поощрений, а также наказаний, если они предусматриваются руководством.
• Система базовых корпоративных ценностей находит отражение в образах, цель у которых – коммуникации с рынком и выгодное представление продукции или услуг компании. Поэтому не стоит недооценивать корпоративный брендинг – это лицо фирмы.

Зачем нужна система базовых корпоративных ценностей

Внедрение корпоративных ценностей для руководителей является важным управленческим инструментом. Его прямое назначение – это реализация главных целей компании. Формироваться в идеале такие ценности должны вместе с определением миссии компании, ведь работают они в плотной связке.

Спикер и ответственный консультант по вопросам сервисной стратегии Джон Шоул, основатель и глава Service Quality Institute справедливо отмечает, что вся корпоративная культура берет свое начало в самом «верху» компании и идет вниз. Именно этот факт определяет ее направление и развитие. Это невидимый базис, на котором держится весь процесс, и то, насколько этот процесс будет здоровым и гармоничным, – прямая забота руководства.

Руководители, здраво оценивающие значение трудовой атмосферы в компании, стараются по максимуму вложиться в нее, мотивировать работников собственным примером.

Согласитесь, что когда директор или глава компании хотя бы раз в месяц сам становится за кассу наравне со своими подчиненными и работает вместе с ними, то это вызывает шквал положительных эмоций и огромную мотивацию у самих сотрудников.

Именно это является одним из способов донесения корпоративных ценностей на практике.

Это осознание факта, что руководство на их стороне, что их понимают и слышат, что они вместе со своим руководителем – настоящая команда не только на словах, но и на деле. С огромной долей вероятности дела у такой компании будут идти хорошо, и она будет постоянно развиваться.

Способы разработки

Продуктивность и достижение высоких результатов в компании напрямую зависит от того, насколько сотрудникам комфортно трудиться в сформировавшейся корпоративной культуре.

Очевидно, что хорошо работать могут только счастливые и полностью довольные люди, которые сами искренне хотят вкладывать силы в работу. Заставить насильно делать то же самое их будет невозможно.

Работа автоматически превращается в ненавистное рабство и результат приносит такой же – плачевный.

Практикующие менеджеры, кадровики и тем более руководители должны понимать, как непросто и в то же время важно вовремя и верно формировать и внедрять корпоративные ценности для команды. Для продуктивной работы и развития необходимы:

• внутренняя пропаганда – грамотная, ненавязчивая, но в то же время действенная;
• схема материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
• отлаженная внешняя и внутренняя коммуникация;
• обратная связь и контроль.

Это основные «киты», на которых будет базироваться вся система ценностей в компании, и к ней может быть добавлено множество ремарок и дополнений – тут все зависит от компании и ее приоритетов.

Ошибки, которых следует избегать

Основная беда большинства компаний – это голословие. Есть внутренняя навязчивая пропаганда, но она ничем не подкреплена. Донесение корпоративных ценностей на словах остается пустым звуком. Этот путь – наихудший из всех возможных, потому что он является той червоточиной, которая способна погубить все предприятие.

Как внедрить корпоративные ценности

Определение ценностей, которое дает социальная психология, точно раскрывает суть термина «ценность» как в личном, так и в более широком плане. Если следовать Д. А. Леонтьеву, то понятие «личной ценности» формируется в виде трех форм существования:

1. Социальные идеалы, широкое понимание того, что совершенно, что является правильным для существующей группы людей.
2. Физическое воплощение созданных общественных проекций и деятельности отдельных конкретных людей.
3. Мотивационные структуры самой личности, которые призывают ее двигаться по пути установленных ценностей.

Иными словами, человеку для получения хорошего результата необходимо:

• четко представлять в своей группе, что значит работать «хорошо», и понимать, что работать «хорошо» – это правильно;
• понимание должно быть точно и недвусмысленно реализовано в повседневной жизни – в виде инструкций, конкретных примеров.

В случае, когда есть все нужные слагаемые, человек легко принимает необходимую ценность в качестве своей собственной и дальше уже сам руководствуется ею в работе. Значит, новый социальный стандарт для него сформировался и состоялся.

https://www.youtube.com/watch?v=XhFCCHy36w8

Чем проще сформулированы идеи, тем будет легче на практике донести корпоративные ценности до всех участников процесса, начиная сотрудниками и заканчивая клиентами.

🎦 Видео

Оргсхема в современном бизнесе. Основы организационной структуры предприятия простыми словамиСкачать

Что такое ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ / Осознанное развитие бизнесаСкачать

Основы корпоративной культуры. Ошибки разработки | Людмила МорозоваСкачать

Что такое миссия компании и почему это важно? / Как создать ценность бренда?Скачать

«У нас так не принято»: как внедрить ценности и культуру компании | Оксана Орлова-ГорскаяСкачать

Построение корпоративной культуры в компании. Елена Витчак и Сергей ГорбатовСкачать

Бережливое производство Урок 1: «Картирование потока создания ценности»Скачать

Цепочка ценностейСкачать

HR meetup: Как создать философию бренда. Видение, миссия и ценностиСкачать

Основы Бережливого производства. Ключевые принципы. Создание ценности.Скачать

Бизнес-модель: шаблон Остервальдера и Пинье (за 16 минут)Скачать

[Корпоративная культура] Ценности компанииСкачать

Картирование потока создания ценности. Бережливое производство. Управление изменениямиСкачать

Что такое корпоративная культура организации. Есть ли она у бизнеса в России. Зачем нужна компанииСкачать

Разработка Ценностей компанииСкачать

Культура бизнеса: Как работают корпоративные ценности?Скачать