Как повысить лояльность сотрудников?

Самый яркий пример правильного использования этого фактора — Уолт Дисней. Чтобы уменьшить текучесть кадров и сделать ряд должностей более привлекательными для молодежи, он переименовал подразделение, которое занималось обслуживанием прачечных, в текстильные службы.

Таким образом, оно формально встало в один ряд со службами маркетинга и обслуживания клиентов. Впоследствии текстильная служба получила возможность наравне с остальными вносить предложения по организации и улучшению условий труда.

По степени участия в жизни компании она больше не уступала другим подразделениям.

В офисе Стива Джобса консультанты получали звание «гениев». Несложно представить, как это повлияло на их лояльность — количество желающих уволиться с должности «гения» резко сократилось в несколько раз.

Внимание к личным потребностям сотрудников

Лояльность работников во многом зависит от климата в коллективе. На него можно повлиять, выстраивая реально работающую систему ценностей и приоритетов. В этом вопросе восточные компании сильно опережают европейские, находя необычные подходы ко многим житейским ситуациям.

Так, хозяйка японской компании Hime & Company обратила внимание на то, что ее сотрудницы после разрыва с партнерами испытывают трудности в работе. Поэтому она ввела возможность брать в таких ситуациях выходные дни.

Продолжительность «отпуска страданий» зависит от возраста женщины: если сотруднице за 30, ей полагается 3 дня на то, чтобы пережить разрыв и восстановить силы; более юным девушкам на возвращение душевного равновесия дают 1 или 2 дня.

Кроме того, каждый работающий имеет возможность прогулять половину рабочего дня в сезон распродаж, чтобы пройтись по магазинам в комфортное время.

В китайской компании WOffice считают, что сотрудникам нужна эмоциональная разрядка — каждый день они вынуждены сохранять на лицах приветливые улыбки независимо от того, какие эмоции испытывают на самом деле. Чтобы работники могли расслабиться, компания ввела «день без лица», когда каждый, от менеджера до охранника, может ходить в маске.

Европейские компании тоже стремятся сделать рабочую атмосферу более комфортной. Так, в офисы Airbnb можно приносить домашних животных — руководство посчитало, что люди, которые не тоскуют в течение дня по своим питомцам, работают более продуктивно. Все это повышает лояльность сотрудников к фирме и стимулирует их держаться за свое место и трудиться с полной отдачей.

Мероприятия для сплочения коллектива

Совместные выезды на природу, мастер-классы, командные тренинги, семейные и детские праздники — все эти мероприятия направлены на то, чтобы сотрудники смогли почувствовать себя одной семьей с едиными целями и общими стремлениями. Эффективность такого подхода нельзя переоценить — личная заинтересованность превращает человека в адвоката бренда, и он способствует продвижению и развитию предприятия на новом уровне.

В желании добиться такого результата руководители часто прибегают к самым неординарным и необычным решениям. Так, на одном из наших корпоративов зашла речь о том, считают ли сотрудники свою работу долгосрочной и перспективной.

И один из специалистов выразил готовность сделать татуировку с логотипом компании, но при условии, что первым ее сделает сам руководитель. На сегодняшний день с такими татуировками ходит уже несколько человек, в том числе и глава компании.

Примечательно, что никакого материального вознаграждения за это решение не обещали — из бюджета фирмы были покрыты только услуги тату-мастера.

Производитель резиновой крошки «Мастерфайбр» придумал собственную валюту — кенги. Каждый сотрудник еженедельно получает на свой счет 10 этих монет.

Есть одна особенность — их нельзя оставить себе, но можно перечислить тому, кто особенно впечатлил своей работой в течение недели.

Накопив определенное количество кенг, человек может обменять их на абонемент в спортзал и даже на поездку в Австралию.

Поощрение увлечений, хобби и заботы о здоровье

Лояльность со стороны руководства во многих компаниях проявляется в особом внимании к состоянию здоровья сотрудников: медицинские страховки, организация регулярных медосмотров, поощрения в виде занятий йогой или абонементов в фитнес-клубы и бассейны. Но некоторые стараются расширить ставший традиционным перечень мероприятий и принимают необычные и очень эффективные решения, начиная с премий за отказ от курения и заканчивая участием в международных спортивных соревнованиях.

https://www.youtube.com/watch?v=F_cO_vJZxYg

В ИТ-компании «Крок» в спортивный пакет входила оплата занятий в спортклубах, а также участие в покупке абонементов для горнолыжников и сноубордистов. По инициативе сотрудников фирма оказала поддержку и любителям яхтинга.

Сейчас в ней организованы курсы для всех, кто хочет научиться ходить под парусом, и сформирована профессиональная команда, которая участвует в гонках. Для поощрения этого хобби компания даже приобрела собственную яхту.

Неудивительно, что уровень лояльности у персонала очень высок.

В компании «Вимм-Билль-Данн» столкнулись с неожиданной проблемой — многие сотрудники не хотели брать отпуск и слишком много работали.

Опасаясь переутомления и озаботившись вопросом, как научить трудоголиков качественно отдыхать, руководство выступило с любопытным предложением.

Те, кто предъявит доказательства своего полноценного отдыха во время отпуска (путевки, билеты на самолет и т. д.), получат дополнительный бонус.

Награды, церемонии, конкурсы

Эти мероприятия преследуют сразу две цели: повысить корпоративный дух и дать каждому сотруднику уверенность в его ценности и значимости.

К примеру, в компании Nayada, которая занимается проектированием, дизайном и отделкой помещений, работников принято регулярно хвалить.

Для этой цели даже организовали мероприятие по принципу вручения «Оскара», причем каждому участнику присваивается персональное звание.

Идеи, направленные на формирование лояльности сотрудника, почти всегда дают положительный эффект, если исходят непосредственно от руководства. Тут работает не только механизм самой инициативы, но и убежденность, что руководителю небезразлично эмоциональное состояние подчиненных, их настроение и уровень морального комфорта.

Видео:Лояльность сотрудников и как ее повысить | HurmaСкачать

Что такое лояльность сотрудников и как ее повысить?

Еще недавно компании акцентировали внимание на привлечении, отборе и оценке персонала, но сейчас внимание HR-менеджеров смещается к мотивации сотрудников и повышению их лояльности.

За последние несколько лет система материального стимулирования стала основной для привлечения новых людей в компанию.

Это привело к бесконечной гонке за ключевыми специалистами, которые часто не задерживались на одном месте, уходя из компании в компанию, с проекта на проект.

Таким образом появилась потребность мотивировать сотрудников оставаться в компании не только с помощью материальных бонусов.

Лояльный сотрудник – тот, которому нравится в компании и он готов тут задержаться. Кроме того, лояльный сотрудник способен поставить интересы компании выше своих, он самоотверженно выполняет свои обязанности, часто превышая заданные объемы работ.  Естественно, компании заинтересованы в таких сотрудниках и стараются их привлечь.

Нужно учитывать, что лояльность внутри компании часто зависит от самой компании. Когда вы нанимаете нового сотрудника, далеко не факт, что он будет перевыполнять должностные инструкции в ущерб личному времени с блеском в глазах. Однако, вы можете повысить лояльность ваших сотрудников и удерживать ее на высоком уровне. Об этом мы поговорим ниже.

Для начала, давайте выясним, какой бывает лояльность и как понять, лояльны ли люди в вашей компании.

Выделяют три типа лояльности:

1. Поведенческая – присуща людям, давно работающих в коллективе. Как правило, появляется, когда человек долго работает на одном месте и боится менять работу. Такой тип мотивации может возникать из сугубо прагматичных взглядов: не хочется прерывать трудовой стаж или прерывать выплаты в пенсионный фонд.

   Чаще всего такой тип лояльности присущ старшему поколению.

2. Аффективная – возникает в компаниях с положительным психологическим внутренним климатом. Сотрудникам с таким типом лояльности хорошо в компании из-за дружественных отношений и внутреннего комфорта.

   Большую роль для этого типа лояльности играет организация досуга в компании: тимбилдинги, корпоративы, совместное обучение и так далее.

3. Нормативная – возникает, когда сотрудника кто-то или что-то держит в компании.

   Ему не хочется продолжать работу в организации, но мнение окружающих, чувство долга или другие подобные факторы привязывают человека к компании.

Кроме того, есть несколько уровней лояльности:

1. Начальный уровень. Формируется за счет внешних материальных атрибутов компании: ежедневники, значки, футболки, ручки и прочее. На этом уровне пока не идет речь о верности, но формируется определенное ощущение принадлежности к сообществу.
2. Уровень поведения.

   Этот уровень формируется за счет определенных традиций в компании: регулярные митинги, утренние встречи на кухне, поздравления с днями рождения и прочее. Такие события формируют корпоративную культуру, поэтому крайне важно обеспечить в офисе неформальную обстановку, ненавязчиво поддерживать и развивать корпоративные традиции.

3. Уровень способностей. Этот уровень уже глубже, чем первые два и практически полностью зависит от подбора персонала. Чтобы получить сотрудника, лояльного на этом уровне, необходимо выбирать кандидата, который подходит компании, как по профессиональным, так и по личностным качествам.

   Таким образом, вы получите мотивированного сотрудника, цели которого совпадают с целями компании.

4. Уровень убеждений. На этом уровне ценности организации становятся личными ценностями. Лояльность таких работников крайне высока.

   Как правило, это руководители и ключевые сотрудники – они довольны работой в целом, оплатой, условиями и, как правило, имеют большой стаж в этой компании. Приверженность этих сотрудников можно потерять, если организация сменит свои идеалы и ориентиры.

5. Уровень идентичности. Это уровень владельца компании.

   Он вкладывает все свои силы и средства в развитие компании и ее бренда, он стоял у истоков своего дела, его верность и лояльность безусловны.

Видео:Как повысить лояльность сотрудников. 4 основных способаСкачать

Повышение лояльности сотрудников на работе простыми способами – 9psy.ru

Любой опытный и адекватный руководитель знает, что кадры решают все. Если один сотрудник недоволен происходящими в компании процессами или отсутствием необходимых льгот, он может высказывать это вслух или молча ненавидеть всю контору. Еще неизвестно, что хуже. Того, кто недоволен чем-то вслух, можно легко уволить. Того, кто молчит и мешает, раскусить довольно трудно.

Но это пример, когда недоволен лишь один подчиненный (читайте, что делать ему в этом случае).Если в компании назревает недовольство у большей части персонала, можно говорить об отсутствии лояльности сотрудников к организации. А это свидетельствует о том, что руководство ничего не делает для решения этой проблемы или делает что-то неправильно.

Лояльность сотрудников

Под лояльностью понимается благожелательное, уважительное, корректное отношение к компании и руководству, соблюдение всех установленных правил и норм, даже при внутреннем несогласии с ними. В общем смысле это означает приверженность сотрудников организации, одобрение её миссии и целей, методов их реализации.

Выделяют разные виды лояльности:

• внешняя: представляет собой соблюдение правил и обязательных процедур, установленных в компании,
• внутренняя: это более глубокое отношение, которое связано с мыслями работника, с совпадением его личных ценностей с ценностями компании.

Естественно, повысить внешнюю составляющую очень легко: нужно лишь разработать способы контроля над соблюдением установленных правил и процедур в компании. Проблема внутренней составляющей не так проста и требует больших усилий и затрат со стороны руководства. Именно о повышении внутренней лояльности и пойдет речь ниже.

Способы повышения лояльности персонала

Для формирования внутренней лояльности в принципы работы организации должно быть заложено уважительное отношение к людям и реализация их нужд. Если разобраться, что нужно людям на рабочем месте, можно выявить следующие моменты:

Рекомендуем ознакомиться:  Что такое команда, и чем она эффективна?

Грамотная система управления с четкой и прозрачной структурой.

У сотрудников возникает чувство уверенности и стабильности, если есть четкое разграничение зон ответственности, понятная иерархия в коллективе и разграничение полномочий.

Также важным моментом является возможность прямого контакта с руководителем, что формирует ответственность за конечный результат и рождает атмосферу доверия между подчиненными и руководителем.

Конкурентоспособность и престижность бизнеса и компании. Любому человеку хочется гордиться не только собственной должностью, но и работой вообще.

Уважительное отношение со стороны руководства, дружеские отношения внутри коллектива. Эти особенности повышают лояльность работников и увеличивают их стремление расти и развиваться именно в этой компании.

Возможность быть замеченным и услышанным.

Если работник твердо уверен, что за его старание и качественно выполняемую работу ему предоставят возможности для карьерного роста или собственного проекта, его верность организации сильно возрастет.

Позитивная оценка качества выполняемой работы со стороны руководства, безусловно, приведет к тому, что человек не захочет менять и терять место работы.

Достойная заработная плата и премии. Если работник получает зарплату, которая не соответствует прилагаемым усилиям и затратам, он будет считать себя недооцененным, что приведен к снижению эффективности его деятельности. Поможет этого избежать грамотно разработанная система мотивации персонала.

Доверие и предоставление бонусов со стороны руководства. Это касается в основном ведущих сотрудников, высококлассных специалистов и подчиненных, долго и эффективно проработавших на данном месте. Это доверие может выражаться в предоставлении гибкого графика работы сотруднику (т.н.

самоменеджмент), возможности самостоятельно принимать решения, личной ответственности за результат определенного проекта и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=K-aw1BbRcaA

Важно отношение руководителя к нелояльным служащим, а также его приверженность организации (соблюдение тех же правил, демонстрирование личного отношения к делу и заинтересованности в работе).

Рекомендуем ознакомиться:  Что делать, если сотрудник постоянно опаздывает

Какие инструменты использовать?

Главными средствами, повышающими лояльность, являются:

• знание всеми работниками корпоративной миссии,
• Адаптация новых сотрудников после прихода в коллектив
• корпоративные тренинги, тренинги командообразования и сплочения коллектива,
• совместная работа над проектами,
• внутрифирменные газеты, интернет-журнал и т.д.,
• организация соревнований и конкурсов в компании,
• мероприятия, которые формируют у сотрудников чувство гордости за фирму (спонсорство, масштабные мировые, общероссийские или городские мероприятия).

Чтобы в компании было как можно больше лояльных людей, нужно рассматривать актуальные проблемы каждого работника. В некоторых компаниях не повысит лояльность даже вывоз близких и дальних родственников работников на Бали, а в другой организации и компенсация 100 рублей за проезд или обед принесет больше радости работникам, а соответственно повысит их верность.

Развитие бизнеса не возможно без нескольких составляющих. Это и идея самого бизнеса, филиальная сеть, финансовые вложения, материальные активы, но мощным…

Читать еще

Любой опытный и адекватный руководитель знает, что кадры решают все. Если один сотрудник недоволен происходящими в компании процессами или отсутствием…

Читать еще

Ведение переговоров с разными людьми является одной из обязанностей и важных задач для представителей различных профессий, а умение эффективно договариваться…

Читать еще

Любой руководитель знает, что активная и наиболее продуктивная работа возможна лишь в сплоченном коллективе. Спокойная социально-психологическая атмосфера и единые мотивации,…

Читать еще

Каждый амбициозный руководитель хочет, чтобы его организация процветала, прибыли росли, а сотрудники ценили и любили свою работу. Помочь в этом…

Читать еще

Эффективный бизнес нераздельно связан качеством знаний, умений и, конечно, опыта менеджеров, которые выполняют ключевую роль в области продаж. На сегодняшний…

Читать еще

Клаус Новак (Claus Nowak) — тренер, консультант и автор книг. Манфред Геллерт(Manfred Gellert) – получил базовое образование в области общественного…

В любом рабочем коллективе устанавливаются какие-то отношения между сотрудниками. Каждый руководитель хочет, чтобы эти отношения, если не помогали работе коллектива,…

Читать еще

Субординация – это такая схема взаимоотношений, при которой существует дистанция между подчиненным и начальником, старшим и младшим. То есть, более…

Читать еще

В последнее время очень популярным стало все, что связано с командой: командные роли, составление команд для любых целей и задач,…

Читать еще

Видео:КАК ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ РАБОТНИКОВ КОМПАНИИ | +18Скачать

Лояльность сотрудников: как репутация работодателя влияет на бизнес

Smart Course разрабатывает образовательные программы, в которых решает задачи повышения лояльности и вовлечения сотрудников. В блоге мы будем размещать статьи, которые совпадают с нашими ценностями и идеями.

Эту статью о лояльности сотрудников начнем высказыванием Марка Цукенберга:

«Люди могут быть очень умными или иметь необходимые навыки, но если они не верят в ваше дело, то в действительности они не будут работать».

Слова известного бизнесмена очерчивают понятие «лояльность». Дословные значения модного нынче английского термина — «верность, приверженность». Дело, конечно, не в моде. Существует прямая связь между лояльностью сотрудников и авторитетом компании. Причем, прослеживается интересная закономерность.

Сотрудники компании с именем обычно сами, по разным причинам, стремятся выразить лояльность к ней. Тогда как молодой, развивающийся бренд работодателя заинтересован в том, чтобы сотрудники лояльно относились к фирме. Это способствует успешной кадровой политике, качественному закрытию вакансий.

Вряд ли можно представить, что нелояльность сотрудника к Sony, Microsoft или Mitsubishi негативно скажется на авторитете корпорации-гиганта. Скорее, это будет знаком «минус» для самого сотрудника.

Репутации молодой компании, которая только завоевывает свою бизнес-нишу, любое проявление явной или скрытой нелояльности может нанести ощутимый удар.

Именно по этой причине ответственный руководитель или профессиональный HR-менеджер должен быть в курсе лояльности настоящих, бывших и потенциальных сотрудников. Это позволит вовремя уловить тревожную тенденцию и защитить репутацию компании от негатива.

https://www.youtube.com/watch?v=7TFzJDHnWHI

О том, какие угрозы несет низкая лояльность работников для репутации компании и как можно ее повысить, расскажет данная статья.

Как HR не могут закрыть вакансию из-за плохой репутации работодателя

Плохая репутация работодателя не возникает на пустом месте, но практически всегда влияет на развитие компании. Если на каком-то этапе взаимодействия сотрудник-работодатель возникают конфликты – появляются негативные отзывы. Сегодня только ленивый не высказывается на сайтах-отзовиках. Приведем несколько примеров из практики.

• Руководитель успешной торговой компании подбирал начальника отдела.

Для претендентов был предусмотрен испытательный срок. Несколько соискателей не вписались в жесткие рамки требований и были уволены, не пройдя стажировки. При этом руководство не позаботилось о корректном завершении ситуации.

Возмущенные несостоявшиеся сотрудники оставили негативные отзывы о фирме и ее руководителе. Как следствие — проблемы с подбором персонала. Другие соискатели, начитавшись страшилок в отзывах, шарахаются от «шефа-самодура».

Вакансия до сих пор не закрыта.

• Как  HR пострадал из-за отзывов в интернет.

Для собственницы частной компании подбирали личного помощника. Специалист по кадрам, проводя собеседование, делала акцент на размере зарплаты (а он внушительный).

При этом умалчивала об абсолютно не нормированном рабочем дне, о практическом отсутствии полноценных выходных, о значительной эмоциональной нагрузке. То есть, на собеседовании все выглядело «в шоколаде».

Но у потенциальных соискателей оставался вопрос: «Почему такая завидная вакансия так долго открыта?»  И они искали ответ в интернет. Находили много негативных отзывов и просто отказывались работать в компании.

Кадровик так и не разобралась в ситуации, вакансию закрыть в ожидаемые сроки не получилось.

А спустя полгода, собственник узнал о существовании сайтов с отзывами о работодателях и прочитал нелестное мнение о себе, кадровике и фирме в целом. Специалист по кадрам был уволен за не профессионализм.

Компания была вынуждена обратиться в агентство, которое оказывает услуги управления репутацией, в частности HR брендингом.

Следует понимать самое главное:

Отсутствие достоверных и полных данных подрывает доверие к фирме. Серьезные претенденты все равно получат необходимую информацию. Только из других, не всегда объективных и лояльных источников. И поищут счастья в другой компании.

2 нестандартных способа оценки лояльности персонала

Итак, понятно, что повышение лояльности сотрудников дает компании положительный результат. Но как оценить лояльность? Как различить мнимую верность и настоящую, искреннюю преданность? Специалисты компании ReputaZZi, на основе многолетнего опыта, рекомендуют информативные и реально работающие способы. Рассмотрим для примера два из них.

Способ 1: объективный анализ репутации работодателя в интернет

Используем конкретные поисковые запросы: «отзывы сотрудников о компании такой то, компания такая то отзывы работников, отзывы о работодателе таком-то»и так далее.

Смотрим на первую десятку сайтов в выдаче, отмечаем себе, какие сайты дают информацию в позитивном, а какие в негативном тоне. Анализируем ситуацию в целом, представляем, какое впечатление о компании сложится у потенциальных  сотрудников.

Затем переходим к частному, а точнее анализируем текст самих отзывов, отбрасываем явно «фейковые» и ищем отзывы от тех, кто реально работает или недавно работал в компании, чтобы определить основные причины и источники недовольства.

Отдельной оценки и анализа требуют негативные отзывы. Прежде всего необходимо определить их объективность и достоверность. Например, сотрудник отмечает, что проработал в компании несколько лет, но не получил обещанного повышения в должности и зарплате. Вопрос – виновата ли в этом компания?! Бывший сотрудник жалуется на штрафы за опоздания. Можно ли это считать отрицательным отзывом?

Такая односторонняя обратная связь  даст вам отправную точку для дальнейшей работы и позволит оценить удовлетворенность основного персонала условиями работы в компании. Довольный сотрудник мотивирован на долговременное сотрудничество. Именно такого работника можно считать лояльным.

Способ 2: попросить сотрудников написать объективный отзыв о работе в компании

Работает только в условиях анонимности. В этом случае важна конкретика позитивных и негативных моментов, отраженных в отзывах. Нужно сделать правильную статистику, выявив общие, повторяющиеся тенденции.

Нарочито хвалебные или исключительно негативные высказывания обычно не учитываются. Правильное проведения такого опроса уже повышает лояльность текущих сотрудников. Нужно показать, что компании  не наплевать на мнение персонала.

Однако главная цель: позволить вовремя выявить негативные тенденции, заметить проблемы в самом зародыше.

https://www.youtube.com/watch?v=nceMoRI3Ef0

Полученные таким путем реальные отзывы, заручившись согласием их авторов, возможно в дальнейшем использовать для повышения репутации компании на объективной основе. То есть вы можете ваш персонал попросить опубликовать свой отзыв на уже существующих страничках вашей компании на популярных сайтах о работодателях для улучшения репутации.

Как повысить лояльность сотрудников к компании

Возможность выбора — одна из главных особенностей современного общества. Это касается и выбора работы. Он больше не ограничен, пропиской, удаленностью и даже необходимостью «личного» присутствия на «рабочем месте».

При подборе персонала HR-специалистам нужно направить вектор выбора соискателей в сторону своей фирмы. Что для этого нужно? Полная, объективная и правдивая информация о самой компании и конкретной вакансии.

Что позитивно влияет на HR брендинг при работе с соискателями вакансии:

• тактично проведенное собеседование, когда обе стороны получат ответы на все интересующие вопросы;
• комфортные условия адаптации-стажировки с привлечением опытных членов коллектива;
• объективная и вежливая аргументация отказа, если по каким-то причинам соискатель не подошел.

Если компания удовлетворена деловыми и личностными качествами нанятого работника, а он счастлив, что получил именно это рабочее место –штат пополнен лояльным сотрудником.

Преданность и верность вассалов и самураев осталась в далеком средневековье. Сегодня самый лояльный сотрудник может утратить это качество.

Любому человеку важно убеждаться в правильности сделанного выбора, а не разочаровываться в нем. Поэтому серьезные компании неустанно работают над поддержанием и повышением лояльности сотрудников.

Именно это и является продвижением бренда работодателя.

Крупному бизнесу это проще делать в силу своих финансовых возможностей. Корпорация способна, например, создать ведомственный детский сад. В таком случае молодая мама гарантированно вернется после декретного отпуска на рабочее место.

Корпоративный спорт, любительский театр или тематические обеды менее затратны, но дают прекрасный результат. Повышается сплоченность коллектива, взаимное доверие, улучшается эмоциональный климат.

Можно работать над лояльностью сотрудников, не тратя ни рубля, как это делают в одной московской компании. В рабочей обстановке проводятся встречи с экспертами рынка, на котором работает компания, с руководителями фирм-компаньонов, с ключевыми клиентами. Это позволяет сотрудникам получить Темы встреч часто подсказывают сами сотрудники. Они же готовят вопросы для спикеров.

Такая методика на 70% повысила вовлеченность персонала  и на 50%, по отзывам клиентов, улучшила работу компании.

Повышение лояльности клиентов к бренду — как это сделать с помощью технологий управления репутацией читайте в нашей статье по ссылке.

Подводя итог сказанному, подчеркнем основные моменты:

• Лояльные сотрудники – залог успеха компании.
• Лояльность сотрудников, как и авторитет фирмы нужно формировать.
• Действия по созданию бренда работодателя нужно доверять профессионалам. В своей следующей статье мы поделимся некоторыми идеями и практическими наработками в этом направлении.

Преданность сотрудников фирме не является статичным свойством.

Нужно постоянно изучать ситуацию и держать руку на пульсе.

Если вы хотите получить образовательную программу для повышения лояльности сотрудников, то мы готовы её разработать. Подробнее: Образование для корпоративной культуры от Smart Course   

Видео:Как повысить лояльность сотрудников к предприятию?Скачать

Повышение лояльности персонала: что это? Факторы лояльности. Способы оценки

Лояльность (от английского слова loyal) персонала обозначает не совсем стремление соблюдать требования закона. Слово это по отношению к организации характеризует скорее верность компании, ее идеалам, а также готовность сотрудников идти и развиваться в одном направлении с коллективом.

Кадровая политика и кадровые ошибки организаций

Лояльный сотрудник готов работать больше и больше во благо предприятия, при этом он всегда поступает так, как того требуют его должностные инструкции и в своих действиях не идет вразрез с целями компании.

Признаки лояльности персонала

Чтобы придать большую конкретность слову «лояльность», можно рассмотреть синонимы, предлагаемые известными специалистами в области менеджмента (Г. Десслер, Т. Соломанидина и др.).

Лояльность – это приверженность, преданность, а также благонадежность. Одно из проявлений лояльности можно охарактеризовать термином «организационное гражданство».

Это поведение сотрудника, никак не закрепленное в официальных его обязанностях, но всячески способствующее развитию организации, потворствующее ее целям.

https://www.youtube.com/watch?v=s7newDuY8QE

Как заставить сотрудников работать на результат — Компромисс между романтикой и оцифровкой

Основные признаки лояльности сотрудников:

1. Они выполняют неофициальные (не зафиксированные в документах) обязанности, которые помогают предприятию эффективно функционировать (см. Что демотивирует сотрудников?).
2. Они также соблюдают данные обязанности самостоятельно и добровольно, без принуждения со стороны вышестоящего персонала.

Лояльность может проявляться на разных уровнях, но определить ее можно уже вначале, по некоторым внешним параметрам:

• готовность персонала служить организации на любых условиях;
• добровольное следование этическим требованиям на предприятии;
• привязанность к фирме, желание способствовать ее процветанию;
• попытки избежать конфликтов на рабочем месте;
• внесение добровольных предложений по улучшению функционирования фирмы, совершенствования ее деятельности.

Как влиться в коллектив на новой работе

Признаки нелояльности персонала

Психологи выделяют два уровня нелояльности сотрудников:

1. Демонстративная или открытая.
2. Скрытая или тайная.

Для каждого из этих уровней присущи свои собственные признаки, и разделяют их по неравным уровням опасности. Так, демонстративная нелояльность выражается в:

• выставлении приоритета личных интересов сотрудника перед интересами компании, потребительском отношении;
• лжи и обмане;
• высказываниях в пренебрежительном тоне о ценностях и интересах объекта лояльности, в данном примере – организации;
• расторжении договоренностей как с вышестоящим персоналом, так и другими сотрудниками.

Нелояльные сотрудники пытаются внести хаос в четко сформированную структуру организации. Они будут  напрямую высмеивать убеждения коллег и сомневаться в правильности и целесообразности выставленных организацией задач.

Решение проблем при управлении персоналом организации. Интервью с Владимиром Мариновичем

Признаки действий работников, имеющих скрытую нелояльность по отношению к предприятию:

1. В присутствии начальства нелояльный сотрудник будет стремиться сохранить нейтралитет к любым выдвигаемым предложениям.
2. Бывшие лояльные сотрудники после контакта с нелояльными могут поменять свое отношение к компании на прямо противоположное.
3. Скрыто нелояльные и открыто нелояльные работники часто взаимодействуют друг с другом, при этом в присутствии руководства они могут пытаться не выдавать своих связей.
4. Такие работники не будут протестовать сами против принимаемых решений, но будут стараться склонить других к своей точке зрения и тем самым принудить их к возмущениям в адрес фирмы.

Скрыто нелояльные сотрудники могут работать наравне с лояльными, но не на добровольных началах, а под страхом наказания: выговора, лишения премий, увольнения.

Факторы лояльности персонала

Мнения специалистов по поводу факторов формирования лояльности сотрудников разделились: кто-то считает наибольшей мотивацией возможность личностного роста, кто-то – общую атмосферу в организации. Если объединить выводы, сформированные из работ И. Корнеевой, К. Харского, Е. Стружановой и др., то выявляются следующие факторы:

• особенности уже сформированной корпоративной культуры (органической, предпринимательской или партиципативной);
• возможность дальнейшего карьерного роста;
• психологическая атмосфера коллектива;
• гордость за компанию и следование общему делу;
• внимание к сотрудникам;
• система личных ценностей каждого члена коллектива;
• степень склонности к риску;
• удовлетворенность уровнем выплачиваемой зарплаты;
• стиль управленческой деятельности;
• социальная защищенность работников;
• мотивация достижения целей;
• удовлетворение базовых нужд.

Все перечисленные условия можно разделить на внешние (организационные) и внутренние. Внешние – это те, выполнение которых зависит от вышестоящего руководства; внутренние –собственная мотивация сотрудников, их личные качества.

Уровни лояльности персонала к компании

На основе соотношения уровней лояльности, предложенных К. Харским, можно составить шкалу лояльности (от низшего уровня к высшему):

1. Нулевая лояльность. Важно понимать, что отсутствие лояльности не подразумевает нелояльность – так можно охарактеризовать отношение к компании постороннего человека или новичка, который еще не успел сформировать свое собственное мнение.
2. Лояльность на уровне внешних атрибутов. Это внешние признаки, позволяющие соотнести человека с конкретной фирмой – одежда с логотипами компании, записные книжки, кружки и т. д. Уже на этом уровне сотрудник психологически не может демонстрировать свою нелояльность, так как ему приходится выступать от лица фирмы.
3. На уровне поступков. Подразумевается копирование новым сотрудником линий поведения, заданных в коллективе – участие в корпоративных мероприятиях и др.
4. На уровне убеждений. В этом случае сотрудник склонен действовать на благо компании, соотнося свои интересы с интересами коллектива. Достаточно, если такого уровня достигнет хотя бы 15% работников.
5. На уровне идентичности. Это самая высокая ступень, когда сотрудник видит свою жизнь так же, как жизненный цикл фирмы, соотносит ее взлеты и падения со своими.

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Практические методы формирования лояльности персонала

С помощью данных методов можно развивать все доступные формы лояльности: расчетную, эмоциональную и нормативную и понять, как они формируются:

1. Удовлетворение базовых потребностей сотрудников. Сюда входят мероприятия по повышению зарплаты(см. Средняя зарплата по России в 2021 году), принятию льгот, внедрение гибкого графика или обучение новичков и повышение квалификации за счет организации. Так появляется перспектива долгосрочного сотрудничества с одним и тем же работником.
2. Информирование сотрудников о целях и задачах компании. Чтобы привлечь и замотивировать как можно больше работников, нужно донести до них знания – начиная от неформальных способов (организация корпоративных мероприятий) до строго официальных действий (заключение договоров о неразглашении сведений о фирме).
3. Развитие уровня самореализации персонала внутри компании, вовлечение в коллективную деятельность. Сюда относится введение поощрений за активность, сокращение иерархии между работниками, принцип «свободного стола», проведение тренингов и т. д.

Оценка лояльности персонала

Чтобы оценить, насколько лояльны сотрудники фирмы, лучше использовать не один, а несколько проверенных методов. Только тогда полученный результат можно считать достоверным.

Способы оценки:

• проверка статистики текучести кадров;
• интервью с сотрудниками (если требуется быстрое исследование, можно выбирать не просто представителей разных отраслей, а изучить те отделы, где наиболее явно просматриваются проблемы – жалобы на заработную плату, постоянная текучесть кадров и т. д.);
• временное наблюдение за поведением персонала;
• периодическое анкетирование. Наиболее популярные и зарекомендовавшие себя опросники – анкета по шкале Терстоуна, экспресс-опросник выявления лояльности, а также анкеты на тему «Понимание целей компании», «Проявление заботы», «Удовлетворенность персонала» и др.

Интересные факты

• Наибольшее число проявлений высшего уровня лояльности зафиксировано в Японии, на предприятиях с системой пожизненного найма.
• Внедрение конкуренции внутри предприятия (например, переходящее звание лучшего сотрудника месяца) не только не способствует разобщению коллектива, но и наоборот, считается одним из лучших способов поднять уровень привязанности к компании.
• Для более чем 64% людей возможность участия в программе лояльности становится решающим доводом в пользу сотрудничества с той или иной фирмой.

🌟 Видео

10 реальных способов замотивировать сотрудников / Нематериальная мотивация персонала 16+Скачать

Лояльность сотрудников: мифы и реальностьСкачать

Что такое eNPS и как повысить лояльность работниковСкачать

Управление персоналом. Лояльность сотрудников.Скачать

Как повысить эффективность и лояльность сотрудниковСкачать

Лояльность сотрудников и её стадииСкачать

Лояльность сотрудников: Разные уровни лояльностиСкачать

Брайан Трейси. 6 способов мотивировать ваших сотрудников.Скачать

Как повысить лояльность персонала за счет спецодежды - #ИнтервьюСЭкспертомСкачать

Как повысить лояльность клиентов и сотрудниковСкачать

5 идей для сплочения удаленной команды: Как повысить лояльность удаленных сотрудников?Скачать

Как сделать так, чтобы сотрудники были лояльны?Скачать

Как удержать клиента? / 7 инструментов, которые помогут повысить лояльность клиентов и заработатьСкачать

Способов повысить лояльность сотрудников множество. Об этом я рассказываю у себя на каналеСкачать

Лояльность сотрудников - Марина СнежковаСкачать

5 принципов как вызвать уважение сотрудников и не превратиться в тирана?Скачать