Анатомия внутренних коммуникаций

Видео:Внутренние коммуникации: зачем они нужны и как их строитьСкачать

Внешние маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации подразделяются на внутренние и внешние.

Замечание 1

Внутренние коммуникации осуществляются внутри компании. Это информационные обмены между структурными элементами организации. Между уровнями руководства имеют место вертикальные внутренние коммуникации, между подразделениями – горизонтальные внутренние коммуникации.

Внутренние коммуникации являются решающими для создания корпоративной культуры, создания благоприятных условий работы и атмосферы в трудовом коллективе, чувство ответственности и гордости за результаты, привлечение персонала к процессу принятия решений.

Коммуникации внутри компании позволяют координировать полученные задания, их успешное выполнение, обмен информации и предупреждать появление возможных конфликтов и споров.

Повысить эффективность межличностных обменов информации можно за счет взвешенных управленческих решений, применения моделей психологического взаимодействия, устранения ложных слухов, неясностей и неточностей. Система внутренней информации помогает не только регулировать информационные потоки, но инициировать новые идеи и предложения.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Определение 1

Внешние коммуникации – это обмены информацией между компанией и внешней средой

Факторы внешней окружающей среды:

1. потребители;
2. поставщики;
3. посредники;
4. конкуренты;
5. органы государственной власти;
6. общественность и т. д.

Они оказывают наибольшее влияние на деятельность компании и ее результаты. Внешние факторы, в отличие от внутренних, не поддаются контролю со стороны организации и принимаются как есть на самом деле.

Ключевая задача внешних коммуникаций – это преобразование планируемой стратегической позиции в поведение компании, ее коммуникационные сообщения на всех уровнях предприятия.

Особое внимание уделяется созданию благоприятного образа компании. Для этой цели создаются подразделения по связям с общественностью или PR-отделы. Специалисты применяют разнообразные средства для создания и поддержания имиджа компании как внутри, так и извне.

Виды внешних маркетинговых коммуникаций

Определение 2

Внешние или организационные коммуникации – это маркетинговые стратегии взаимодействия компании с контрагентами и контактными аудиториями для установления выгодных контактов

Целью внешних маркетинговых коммуникаций является удовлетворение потребностей компании в информации о рынке, поведении потребителей, деятельности конкурентов, условий сотрудничества с поставщиками и посредниками и т.д. Внешние коммуникации способствуют правильному формированию стратегии и тактики действий, получения рыночной информации, а также различных нормативных и справочных сведений.

Данный тип коммуникаций осуществляется в рамках организации рекламных кампаний, благотворительных акций, спонсорства и т.д.

при создании системы внешних маркетинговых коммуникаций применятся современные электронные технологии, а именно сеть экстранет.

Это защищенная корпоративная сеть на основе Интернет-технологий для решения внутрифирменных задач и предоставления части информации деловым партнерам.

Основные субъекты и виды внешних маркетинговых коммуникаций:

• потребители: реклама в СМИ, наружная реклама, на транспорте, в Интернете;
• поставщики ресурсов: средства прямого маркетинга, личных продаж;
• государственные органы: лоббирование;
• общественность и пресса: пресс-конференции, пресс-релизы, спонсорство, благотворительность и пр.

Замечание 2

Непосредственно перед организацией внешних коммуникаций менеджеры компании должны четко определить, как они будут представлять свою компанию и продукцию, выявить целевую аудиторию и ключевые группы общественности и повышать имидж организации.

Процесс формирования внешних коммуникаций состоит из следующих этапов:

1. формулирование задач коммуникации;
2. определение целевых групп, имеющих значение для деятельности компании;
3. создание сообщения;
4. выбор средств и каналов размещения сообщения;
5. координация и контроль действий.

Система внешних маркетинговых коммуникаций

Внешние коммуникации – это коммуникации между компанией и внешней средой. На коммуникационные потребности организации влияют факторы внешней среды.

https://www.youtube.com/watch?v=ukt08oaJ8rg

Характерные черты внешней среды, влияющие на деятельность компании:

1. взаимосвязь факторов внешней среды (оценка степени влияния одного фактора на другие, анализ последствий изменения факторов и т.д.);
2. сложность внешней среды (компания должна учитывать влияние многих факторов, прогнозировать вероятность их изменения);
3. подвижность среды (скорость изменения внешней среды для разных подразделений компании может быть различной, высокоподвижная среда требует обладание достаточной информаций для принятия эффективных управленческих решений);
4. неопределенность внешней среды (это соотношение между объемом внешней информации и уверенности в ее точности и достоверности, при высокой неопределенности компаниям сложно принимать эффективные управленческие решения).

Система внешних маркетинговых коммуникаций включает: взаимоотношения компании с партнерами, клиентами, конкурентами, инвесторами, операторам рыночной инфраструктуры; бизнес-системы (рыночная инфраструктура, национальные деловые обычаи).

Замечание 3

Основная задача системы внешних коммуникаций – это сокращение разрыва между планируемым и фактическим имиджем организации. Для этого компания разрабатывает и реализует программу по формированию и поддержанию имиджа и репутации. Положительный имидж компании повышает мотивацию сотрудников, надежность компании как партнера и надежного производителя качественной продукции.

Средства внешних коммуникаций, применяемые для создания корпоративного положительного имиджа компании:

1. связи со СМИ;
2. паблисити;
3. лоббирование;
4. спонсорство;
5. антикризисные мероприятия.

Указанные мероприятия могут проводится в комплексе или по отдельности, но преследовать одну цель – формирование и поддержание положительного образа компании среди клиентов и общества.

Видео:Эндокринная система кратко - основные железы и гормоны, физиология и анатомияСкачать

Что такое внутренние коммуникации?

Ценности внутреннего PR-а
Cогласно классическому определению, PR (связи с общественностью) это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или, наоборот, неудача. Хотите наладить внутренние коммуникации в компании? Мы покажем как это сделать!

Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации создать не только позитивный имидж компании, но добиться максимального эффекта от деятельности.

Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности.

Эта общность – сотрудники компании. Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ.

Тем не менее, в современной российской практике, лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом. Развитию эффективной коммуникации с внутренней аудиторией и созданию и укреплению корпоративной лояльности посвящен внутренний PR.

Проведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией.

Не более 15% российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR — выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок или изданию своей газеты.

Ошибки, связанные с внутренним PR, совершают и такие мировые корпорации, как Honda, Boots Group, Cable & Wireless.

«Главный просчет топ-менеджеров — нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», — считает Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI.

Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создает персонал компании. По данным опроса 2003 г. 67% руководителей, считают главным конкурентным преимуществом своей компании персонал.

И большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных, взаимовыгодных и уважительных отношений со своим «главным ресурсом». Пиарщики открыли для себя новую аудиторию, HR-менеджеры учатся использовать коммуникационные возможности для мотивации и повышения уровня лояльности. Внутренний PR и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.

https://www.youtube.com/watch?v=n3_M4m4khW8

В своей деятельности внутренний PR использует, по сути, те же механизмы, что и PR внешний. Есть впрочем, и специфика.

Поскольку аудитория внутреннего PR-а — это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы.

Технологии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» принятые во внешнем PR –е при работе с данной аудиторией являются неблагодарными приемами. Отсутствие официальной информации непременно будет заменено слухами и сплетнями, которые могут привести к серьезному кризису.

Внутренний PR необходим как для организации правильных коммуникаций внутри компании, так и для разрешение кризисных ситуаций, поддержания корпоративной культуры и самое главное – для формирования среди сотрудников приверженности (высокой лояльности) к своей компании.

Сегодня большинство компаний подразумевают под внутренним PR– ом лишь создание корпоративного СМИ.

Безусловно, это очень важный инструмент в деле построения отношений с вашей внутренней аудиторией, но — всего лишь инструмент.

Не стоит ограничивать внутренний PR лишь изданием газеты или Интернет – портала, поскольку эти инструменты могут решить лишь определенную, узкую часть задач стоящую перед нами.

Реально работающий внутренний PR — это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное же в ней — соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией.

Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к.

персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Цели и инструменты внутреннего PR-а

Основными целями внутреннего PR являются:

• Выстраивание корпоративных коммуникаций
• Формирование и укрепление корпоративной культуры
• Укрепление лояльности персонала

Основными задачами данной технологии являются:

• формирование единого информационного пространства;
• преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
• получение обратной связи от персонала компании;
• демонстрация «открытости» руководства;
• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

Инструменты внутреннего PR-а условно можно разделить на 4 группы:

1. информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);
2. аналитические(обратная связь, анкетирование, фокус — группы, мониторинг персонала);
3. коммуникативные(корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);
4. организационные(собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

С чего начать?

Если мы говорим, что вся деятельность сотрудников компании должна быть направлена в конечном итоге на получение дополнительной прибыли, стоит ориентировать на это и PR службу.

Как может заработать (сэкономить) вам средства PR специалист? Очень просто – повысить эффективность работы ваших сотрудников, снизить текучку персонала и внедрить единые корпоративные стандарты ведения бизнеса.

Корпоративная культура – это, в данном случае, понимание единых, для всех сотрудников, целей компании и готовность добиваться ее принятыми в компании способами ведения бизнеса. Т.о. начать работу PR специалиста стоит с формирования и закрепления корпоративной культуры и единых стандартов поведения.

Деятельность внутреннего PR необходимо начать с мониторинга отношения сотрудников к политике компании, ее ценностям и корпоративным стандартам.

Необходимо выявить базовые ценности, существующие в корпоративной культуре компании, и сопоставить их с идеальной картиной Выявление существующих стандартов и ценностей, преобладающих в корпоративной культуре. Описание идеальной корпоративной культуры, отвечающей задачам вашего бизнеса и планам его развития. Выделение противоречий и описание недостающих правил /стандартов, которые предстоит сформировать.

https://www.youtube.com/watch?v=JyL1h7PR1tg

Именно преодоление разрыва между идеальной моделью и существующими в реальности правилами и стандартами и есть почва для работы специалиста по внутреннему PR-у.

Когда начать?

Для того, что бы понять, пора ли вам заняться внутренним PR, ответьте себе на несколько вопросов.

1. Информирован ли ваш персонал о стратегии компании и ближайших планах ее развития?
2. Знают ли ваши сотрудники, чем занимаются в соседнем отделе?
3. Проводили ли вы диагностику отношения сотрудников к политике компании и ее руководству в течение последнего года?
4. Удачным ли было ваше последнее корпоративное мероприятие (если оно было)?
5. В вашей компании низкая текучка персонала?
6. В вашей компании не принято доверять слухам и они не оказывают заметного воздействия на работу сотрудников?

Если вы ответили «нет» на большую часть поставленных вопросов – можете не сомневаться, в вашей организации пора внедрять внутренний PR.

Место внутреннего PR

Даже если вы приняли решение о том, что вашей компании необходим внутренний PR, помните, что сам по себе (как отдельный процесс) он существовать не может.

И все попытки проводить отдельные мероприятия и акции, вне общего информационного поля компании, обречены на провал.

Поскольку в любой компании происходит обмен информацией, причем независимо от воли владельцев, стоит проанализировать уже существующие каналы распространения информации и интегрировать в них внутренний PR.

Это могут быть:

• Внешний канал (рекламные сообщения, внешний PR компании);
• Официальный канал распространения информации (приказы, официальные распоряжения, директивы);
• Профессиональный канал (общение между коллегами по профессиональным вопросам, корпоративное обучение);
• Неформальный канал (сплетни, слухи, разговоры).

Только встроив в эту схему информацию, переданную по каналам внутреннего PR-а, и объединив их непротиворечивым содержанием, наладив двустороннюю связь, мы сможем говорить о создании единого информационного поля компании.
Не может существовать внутренний PR и отдельно от политики управления персоналом, действующей в компании.

Не занимаясь непосредственно процессами адаптации, обучения, мотивации и развития персонала, внутренний PR должен постоянно и грамотно освещать шаги, предпринимаемые компанией в этом направлении.

Только создав у сотрудников чувство защищенности (как части единого коллектива) и осведомленности об успехах и заботах других, мы можем говорить о формирование корпоративной общности.

Типовые шаги

Как уже говорилось выше, работу специалиста по внутреннему PR-у можно описать в ряде стандартных мероприятий, последовательность и частота которых определяется реальными потребностями организации. Перед вами примерный перечень мероприятий проводимых в рамках деятельности по внутреннему PR-у.

1 этап – диагностика.

Диагностика состояния корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. Определение базовых ценностей и стандартов, существующих в компании. Сопоставление их со стандартами и ценностями, необходимыми для достижения бизнес — целей организации.

Определение разрывов в коммуникационных потоках.

2 этап – формирование единого информационно пространства. Создание корпоративного СМИ (журнала, Интернет — сайта, стенда, электронной рассылки, радио точки и т.п.). Выявление «горячих» тем.

Как показывает практика сотрудников больше всего, интересуют следующие вопросы: зарплаты и социальные льготы; возможности обучения и карьерного роста; организационные изменения в компании, отставки и назначения; корпоративные мероприятия; планы развития компании.

Привлечение к работе в корпоративном СМИ сотрудников компании. Работа над разрывами в коммуникационных потоках.

Получение обратной связи с сотрудниками.

3 этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс) Проработка противоречий и разрывов между «реальными» и «идеальными» корпоративными ценностями.

Описание целей, к которым стремимся и правил по которым движемся к ним в виде корпоративного кодекса. Издание кодекса. Привнесение правил кодекса в жизнь организации. Использование кодекса при адаптации нового персонала и обучении старого.

Критичный момент – выполнение кодекса руководством. Планомерная работа по отслеживанию новых (плановых) каналов коммуникации. Обратная связь.

https://www.youtube.com/watch?v=UwYjr3e_9pQ

Организация регулярных выступлений руководства компании перед сотрудниками.

4 этап – укрепление лояльности персонала. Работа по пропаганде программ развития и социальной защиты персонала. Адаптационное обучение. Система повышения профессиональной квалификации. Стажировки между подразделениями (филиалами).

Как показ опыт такой успешной компании как «Протек», организация стажировок (обменов) сотрудниками между филиалами высоко эффективна для передачи успешного опыт и создания корпоративной общности между сотрудниками.

Организация и проведения корпоративных мероприятий (праздники, корпоративные конкурсы и т.п.). Развитие корпоративного СМИ.

Обратная связь.

5 этап – мониторинг и выработка новых задач. Мониторинг корпоративной культуры и отношений внутри коллектива. Обратная связь. Оценка проведенных действий и сопоставление с поставленными задачами. Выработка задач для нового цикла.

Как уже говорилось выше, последовательность и значимость приведенных действий определяется в зависимости от реальных задач стоящих перед конкретной компанией на каждом этапе ее развития.

И может включать как перечисленные выше, так и иные мероприятия из области управления персоналом и связей с общественностью.

Ключевой точкой остается отсчет мероприятий от реальных потребностей компании и постоянная оценка текущего состояния дел.

Важно помнить, связь с вашей ключевой группой общественности – вашими сотрудникам не должна прерываться никогда. И это залог успешной работы вашей компании

Анна Несмеева, осень 2004, журнал Connect

• Управление знаниями на 100%
• Как стать лучшим и единственно возможным

Посткризисная ситуация, резко повышает уровень неопределенности, тревожности (что само по себе становится катализатором возникновения психологических барьеров). Люди становятся чувствительнее к

Обзор практики внутренних коммуникаций подготовлен специалистами консалтингового агентства «Инкорпоре» в рамках партнерства с IABC Russia в сентябре 2009г.   Обзор

За последнее время значительно усилилось восприятие внутренних коммуникаций как стратегической функции в компании и повысилась значимость для руководства. Значит ли

Видео:Как работают внутренние коммуникации в крупной компании. Мастер-класс КРОК x hsemedia.Скачать

Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми.

Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации.

Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников.

Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Это всегда диалог. Диалог, в котором может участвовать большое количество людей.

В структуре организации требование двусторонней коммуникации означает способность менеджмента прислушиваться к работникам, и верно интерпретировать передаваемые им сообщения.

Это позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно корректировать управленческие решения.

Практика внутренних коммуникаций

Корпоративные отделы внутренних коммуникаций, зародившись в недрах кадровых (в международной терминологии — HR, от англ. Human Resources), за 80-е—90-е годы приобрели самостоятельность. Там же, где этого до сих пор не произошло, функции внутренней коммуникации могут по старинке выполнять кадровики, либо топ-менеджмент, либо отделы маркетинга и PR.

Внутренние коммуникации должны помогать работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности. Все сотрудники должны быть в курсе событий и решений, которые касаются работы всех отделов.

Особенно важны хорошие внутренние коммуникации в период кризиса, когда надобно, чтобы каждый сотрудник не просто подчинялся указаниям сверху и выполнял инструкции, но мог действовать самостоятельно, имея в виду общую ситуацию и выгоду всей фирмы.

Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании воедино, через все уровни, и формирует чувство общности.

https://www.youtube.com/watch?v=WnCckyzt4Qo

Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом. Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием компании. Методы налаживания внутренних коммуникаций разрабатываются все более детально, в зависимости от разных групп интересов, которые существуют в компании, и особенностей построения их взаимодействия, пересечения сфер деятельности.

Во внутренних коммуникациях важны суть, каналы и даже форма информации. Форма очень сильно влияет на сообщение, один и тот же факт можно сообщить так, что он будет воспринят в негативном или позитивном ключе, оставит людей равнодушными или, напротив, вызовет интерес.

Если компания вкладывает огромные средства и применяет самые передовые технологии для того, чтобы обеспечить себе PR — то есть отношения с общественностью — то она должна столь же внимательно относиться и к внутренним отношениям.

Самое сложное — найти нужный баланс между коммуникацией «сверху вниз» и «снизу вверх», чтобы демократичность и восприимчивость менеджмента к новым идеям не влияла на исполнительность и дисциплинированность сотрудников.

Признаки хорошей внутренней коммуникации

• Информативность — это должен быть не просто набор слов, а что-то, что как-то повлияет на работу.
• Ясность — сообщение должно быть составлено с учетом восприятия тех, кому оно предназначено.
• Своевременность. Сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выходит за пределы фирмы и предоставляется клиентам, партнерам, конкурентам.
• Независимость и беспристрастность — любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.
• Лаконичность.

Те, кто занимаются установлением внутренних коммуникаций, должны обладать следующими качествами:

• Открытость — что подразумевает умение говорить с любой аудиторией и выслушать любое предложение.
• Честность.
• Способность к диалогу.

Фактически, отдел внутренних коммуникаций становится модератором взаимодействий между руководством и сотрудниками. Он отвечает за поддержание в рабочем состоянии определенного количества каналов коммуникации, например, таких, как:

• внутренний веб-сайт (интранет);
• регулярные собрания — в том числе:
  • неформальные встречи, на которых работники могут поговорить с начальством напрямую;
  • виртуальные собрания с использованием онлайн-платформ типа Second Life
• конференции;
• корпоративная пресса и непериодические печатные материалы;
• внутренняя email-рассылка;
• доски объявлений.

Управление коммуникацией

Чтобы установить коммуникацию с работниками, руководство использует разные подходы:

1. Нацеленный подход — коммуникация устанавливается с четко определенной целевой аудиторией. Чем более точно составлено сообщение, тем больше вероятность его верного восприятия. ошибка — это считать, что информация передается только с помощью слов и что получатель просто пассивно принимает сообщение.
2. Круговой подход — коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы. Такую систему можно установить только через длительные и открытые дискуссии. Предполагается, что сущность коммуникации — в достижении взаимопонимания. Проблемы возникают из-за неправильного представления о том, что понимание приводит к соглашению, и в этом единственная цель общения. Необязательно разделять точку зрения человека, чтобы уважать ее и учитывать в работе.
3. Подход активного действия — коммуникация устанавливается посредством практических действий, в которых необходимо понимание и интуиция. Подход основывается на том принципе, что коммуникация — это координация значений, понимание общих правил и распознавание образов.

По материалам Википедии

• Словарь по управлению персоналом

Оцените публикацию

Видео:Путешествие по вашему телуСкачать

Расположение внутренних органов человека

Органы нашего тела имеют свое строение и расположение. Знания о местонахождении того или иного органа помогут самостоятельно понять, что именно у вас болит.

И затем отправиться к соответствующему врачу за решением проблем со здоровьем. Все системы нашего организма сильно взаимосвязаны. Понять, что и где находится, вам помогут наши схемы.

С ними, расположение внутренних органов человека надолго останется в вашей памяти.

Три полости организма

Человеческий организм принято разделять на три полости – грудную, брюшную и тазовую. Грудную от брюшной полости разделяет диафрагма. Это особая мышца, которая расширяет легкие.

Обычно изучение внутренних органов начинают сверху вниз. И первый орган на этом пути – щитовидная железа. Она находится в области шеи под кадыком.

Но место ее локализации нельзя назвать постоянным, потому что она может менять свой размер. Также наблюдаются случаи ее опущения.

Грудная полость

К органам грудной полости относят сердце, легкие, бронхи и вилочковую железу. У каждого из них свое местоположение и функции. Ниже схематически представлены перечисленные органы.

Сердце

Сердце является главным элементом сердечно-сосудистой системы. Его деятельность обеспечивает движение крови в сосудах. Место этого органа – за ребрами над диафрагмой.

Сердце располагается между легкими, но его положение относительно средней линии тела является несимметричным. Две трети органа находится с левой стороны, а одна треть справа. Примечательно, что форма сердца у людей не одинакова.

На нее влияет пол, возраст, телосложение, образ жизни, состояние здоровья и т.д.

Легкие

Изучая расположение внутренних систем и органов человека, мы переходим к легким. их задача – регуляция дыхательной системы. Они практически заполняют всю грудную полость, расположены ближе к спине.

Легкие могут менять свой размер, в зависимости от фаз нашего дыхания. Их форма напоминает усеченный конус. Верхняя часть легких направлена к надключичной ямке.

А их нижняя часть упирается в куполообразную диафрагму.

Бронхи

Бронхи очень похожи на ветви деревьев. Они расположены внутри легких. Там орган разветвляется и образует бронхиальное дерево. Левый бронх отличается от правого тем, что он длиннее, тоньше, а также менее вертикально расположен. Еще данный орган делится на порядки:

• 1 порядок – долевые внелегочные бронхи;
• 2 порядок – сегментарные внелегочные бронхи;
• 3-5 порядок – сегментарные и субсегментарные внутрилегочные бронхи;
• 6-15 порядок – мелкие внутрилегочные бронхи.

Вилочковая железа

В верхней части грудной клетки расположена вилочковая железа. Она получила свое название за внешний вид, который напоминает двузубую вилку. Долгое время орган оставался загадочным и малоизученным. Но сейчас медики выяснили, что данная железа несет ответственность за иммунную систему организма.

Брюшная полость

В брюшной полости размещены следующие органы:

• Желудок,
• Поджелудочная железа,
• Печень,
• Желчный пузырь,
• Селезенка,
• Кишечник,
• Почки,
• Надпочечники.

Желудок

Расположение желудка находится слева под диафрагмой. Орган имеет мешкообразную форму. Его строение легко позволяет менять размер, ведь наполненность органа постоянно меняется. Желудок накапливает пищу и производит ее первоначальное переваривание. Справиться с задачей ему помогает желудочный сок.

Поджелудочная железа

Далее, располагается поджелудочная железа. Она находится за нижней частью желудка. В ее функции входит обеспечение обмена жирами, белками и углеводами. Это очень крупная железа, обладающая функциями внутренней и внешней секреции.

Печень

Печень расположена вверху справа, непосредственно под диафрагмой. Она является сверхважным органом очищения организма. Состоит из двух долей – левой и правой.

Правая по размеру значительно превосходит левую. Печень обезвреживает чужеродные вещества, которые попадают в организм через систему пищеварения.

Обеспечивает поступление глюкозы, регулирует липидный обмен и выполняет еще массу полезных функций.

Желчный пузырь

Желчный пузырь находится в нижней части печени. Точнее в ее правой продольной борозде. Желчный пузырь имеет форму мешка, размер которого сопоставим с куриным яйцом. Орган наполнен желчью, которая идет напрямую из печени и участвует в общем пищеварительном процессе. В пузыре желчь концентрируется и дальше движется в двенадцатиперстную кишку.

Селезенка

За желудком, в левой верхней части брюшной полости находится селезенка. По форме она похожа на вытянутую полусферу. Орган отвечает за иммунную систему, а также выполняет функции кроветворения. Также селезенка утилизирует дефектные клетки крови.

Кишечник

Кишечник расположен в нижней части брюшной полости под желудком. Представляет собой длинную сложенную трубку. Начинается с тонкого кишечника, который затем переходит в толстый. Толстый кишечник, в свою очередь, заканчивается анальным отверстием. 70% иммунных клеток находятся именно в кишечнике, поэтому от его хорошего функционирования зависит общее здоровье человека.

Почки

Почки являются парным внутренним органом человека. Их форма напоминает бобы. Данные органы участвуют в мочеполовой системе. Их локализация – область поясницы, по бокам, сзади пристеночного листка брюшины. Как правило, размер правой почки меньше, чем размер левой. К основной функции почек относят образование и выделение мочи.

Надпочечники

Орган получил свое название именно за местоположение. Надпочечники находятся непосредственно на верхушке почек. Являются парными железами эндокринной системы. В их функции входит регуляция обмена веществ, приспособление к стрессовым ситуациям и т.д.

Органы большого и малого таза

У женщин и мужчин строение малого таза отличается. Есть один большой общий орган – мочевой пузырь. Он расположен в нижней части малого таза. Является полым органом, накапливающим мочу. Пузырь играет одну из ведущих ролей в мочевыделительной системе.

Органы малого таза у женщин

К женским органам малого таза относят:

• Влагалище. Во время родов выполняет функцию родового канала. Внутри влагалище имеет множество складок, оно покрыто слизистой оболочкой. Такое строение позволяет органу сильно растягиваться, что упрощает появление ребенка на свет.
• Яичники. Яичники являются парным органом, расположены по бокам в самом низу живота женщины. По форме напоминают мешочки, внутри них содержатся яйцеклетки. Именно в яичниках вырабатываются женские половые гормоны – прогестерон и эстроген.
• Матка. Находится в самом центре малого таза, напоминает по форме грушу. Ее назначение – вынашивание плода. Стенки матки состоят из множества мышц, которые растут вместе с плодом. Во время родов они начинают резко сокращаться, толкая ребенка в родовой канал.
• Маточные трубы. Одним концом соединены с маткой, другим – с яичниками. По трубам яйцеклетки движутся к матке.
• Шейка матки. Является нижней частью матки, которая присоединяет ее полость к влагалищу. В период беременности шейка надежно закрывает вход в матку, в момент родов она раскрывается.

Органы малого таза у мужчин

К мужским органам малого таза относят:

• Предстательная железа. Располагается под мочевым пузырем. Через данную железу проходят оба семявыбрасывающих потока, а также начинается мочеиспускательный канал. В функции предстательной железы входит выделение в сперму специального секрета.
• Семенные пузырьки. Являются парным органом. Располагаются сзади и сбоку от мочевого пузыря, а также сверху простаты. Семенные пузырьки вырабатывают фруктозу, которая очень важна для поддержания должного качества сперматозоидов.
• Яички. Размещаются внутри мошонки. Продуцируют тестостерон (мужской половой гормон), а также сперматозоиды.

Заключение

Зная расположение своих внутренних органов,  нам намного проще понять, что является источником боли. При осмотре врача мы можем дать более точную информацию о своих болевых ощущениях. А это, в свою очередь, ускорит постановку  точного диагноза. При своевременном выявлении проблемы, она легче и быстрее разрешится.

Видео:Внутренние органы человека | Фармакоша - АнатомияСкачать

Digital Signage как инструмент внутренних коммуникаций

Независимо от формата и масштаба бизнеса качество коммуникаций с командой напрямую влияет на финансовые результаты его деятельности. Так, исследование McKinsey Global Institute показало, что эффективные внутренние коммуникации повышают продуктивность сотрудников на 20–25%, что может приводить к миллиардным увеличениям оборота компании.

Помимо личных бесед и деловых встреч существует много других инструментов взаимодействия с командой. В этой статье мы представляем обзор наиболее популярных из них, а затем подробно останавливаемся на возможностях использования Digital Signage (цифровых дисплеев) для построения коммуникаций с сотрудниками.

Часть 1. Что такое план внутренних коммуникаций и зачем он нужен?

План внутренних коммуникаций — это комбинация методов, которые помогают команде достигать поставленных целей и показателей. Сегодня пространство коммуникаций в компаниях стремительно меняется в соответствии с двумя важными трендами:

Отношение сотрудников к работе и рабочему месту. За последние годы было много дискуссий относительно эффективности home-офиса, предоставления неограниченного количества свободного времени и создания креативных офисных пространств. В то время как мнение об этих методах остается противоречивым, их появление отражает новый формат взаимоотношений сотрудников с работодателем.

Так, компании сужают специализации и все больше непрофильных задач отдают на аутсорс, а успешных сотрудников все чаще характеризуют такие качества, как адаптивность, мобильность и продуктивность.
Стремительное развитие технологий. Современные технологические решения позволяют людям коммуницировать в совершенно новом формате.

С помощью социальных сетей, мессенджеров, приложений сотрудники находятся практически в непрерывном digital-взаимодействии друг с другом. Мудрым решением многих компаний стало использование в корпоративных интересах тех каналов коммуникаций, которые уже прочно вошли в повседневный обиход их сотрудников.

Можно заметить, что стремительный рост вовлечения в коммуникации через внутренние социальные сети компании (сегодня свыше 50%) параллелен росту популярности социальных сетей в целом.

https://www.youtube.com/watch?v=y0oCrY8imzk

В этом быстро меняющемся и интенсивно насыщаемом информацией пространстве специалисты по коммуникациям вынуждены постоянно искать новые каналы взаимодействия с сотрудниками, которые будут эффективными в реалиях XXI века.

Часть 2. Каналы внутренних коммуникаций по уровню популярности

Один из самых интересных компонентов внутренних коммуникаций — развитие каналов взаимодействия с персоналом. Ниже представлен обзор ключевых инструментов корпоративных коммуникаций с уровнем их популярности в процентах.

E-Mail (99%): Лидирующий канал коммуникаций для трансляции информации особенной значимости. Однако он легко может превратиться из эффективного в бесполезный, если перенасытить его чрезмерным количеством сообщений, что существенно снизит интерес и вовлеченность сотрудников.

Личные встречи (96%): Аргументы в пользу межличностных коммуникаций излишни — очевидно, что они играют основополагающую роль в компании любого масштаба.

Интранет (90%): Этот инструмент часто ассоциируется с устаревшими и неудобными интерфейсами, однако остается принципиально важным для обмена информацией и ресурсами внутри компании.

Часто он не только является коммуникационной площадкой, но и предоставляет полезные рабочие сервисы.

Однако даже при этом востребованность интранета остается на достаточно низком уровне: менее 13% сотрудников использует его ежедневно, а почти треть не использует в принципе.

Социальные сети (85%): Проведенное в 2014 году исследование показало, что 85% корпораций используют социальные сети в качестве инструмента внутренних коммуникаций. Что неудивительно, самыми востребованными из них стали LinkedIn, и . Компании используют их для коммуникаций в реальном времени и зачастую делают паблики открытыми, вовлекая в обсуждения не только сотрудников, но и клиентов.

Оформление офиса (80%): Контент, представленный на стенах офиса, также является частью коммуникационной стратегии — компании используют информационные стенды, постеры и флайеры для взаимодействия с сотрудниками. Именно к этому типу инструментов можно отнести и Digital Signage, который стремительно набирает популярность — подробнее об этом речь пойдет в третьей части статьи.

Внутренние мессенджеры: Многие компании используют такие программы, как Saleseforce Chatter или Yammer для коммуникации в формате чата.

Они позволяют сотрудникам создавать собственные каналы по специфическим темам и оперативно взаимодействовать с коллегами.

Также мессенджеры эффективны, когда необходимо быстро получить обратную связь о новых решениях, оповестить команду о запуске продукта или поделиться достижениями компании с командой.

Часть 3. Преимущества использования Digital Signage во внутренних коммуникациях

Проведенное недавно исследование показало, что более 50% менеджеров по коммуникациям уже используют Digital Signage как один из каналов взаимодействия с сотрудниками. Своим мнением о том, почему этот инструмент имеет все шансы стать одним из ключевых, поделился Шел Хольтц, более 40 лет являющийся практиком, консультантом и спикером в сфере корпоративных коммуникаций.

«Многие менеджеры отделов внутренних коммуникаций неохотно используют Digital Signage или вовсе отказываются от них. Часто это связано с тем, что владеют системой и обслуживают ее представители других департаментов, это не позволяет полностью адаптировать Digital Signage под цели сотрудников. Поэтому во многих случаях цифровые дисплеи оказываются последними в списке тактических задач.

Однако если перевести использование Digital Signage в плоскость стратегического планирования, этот инструмент может показать впечатляющие результаты. Существуют компании, использующие цифровые дисплеи для трансляции ценностей, информирования о предстоящих событиях, отображения срочных новостей и даже для повышения трафика интранета.

Коммуникаторам было бы полезно уделять больше внимания Digital Signage и интересоваться новыми возможностями этого канала (например, визуализацией данных).

Подход „еще-не-придумал-как-это-использовать“ будет отделять вас от решений, которые могли бы способствовать позитивным изменениям в компании, — особенно (но не только) если в вашей команде есть сотрудники, которые проводят большую часть рабочего времени не за компьютером».

Представляем несколько ключевых преимуществ использования Digital Signage во внутренних коммуникациях.

1. Создавайте клиентоориентированную команду

Вместо того, чтобы просто рассказывать своим сотрудникам о том, как важны клиенты, усиливайте ценность сообщения, транслируя их мнения в реальном времени. Этот метод особенно эффективен для B2C компаний. Например, Sphero, производитель умных игрушек, выводит на экраны ленту Instagram, показывая самые свежие фотографии клиентов со всего мира.

2. Вдохновляйте сотрудников на коммуникации с вами

Исторически Digital Signage являлся каналом односторонней коммуникации — менеджеры лишь публиковали необходимую им информацию. Сегодня появились технологии, позволяющие через Digital Signage вести диалог с сотрудниками.

https://www.youtube.com/watch?v=jJ6DlTjm8hc

Внутренние социальные сети: Более 50% сотрудников делают посты о своем работодателе в социальных сетях. С одной стороны, это может стать причиной для беспокойства, а с другой — отличной возможностью повысить вовлеченность персонала, усилить внутренний бренд и держать руку на пульсе настроений в коллективе.

— Одним из способов задействовать социальные сети в корпоративных коммуникациях является использование хэштегов. Например, сотрудники компании Enplug ставят хэштеги к размещаемым в Instagram фотографиям о своих активностях на выходных, кулинарных экспериментах или путешествиях, а затем отдел коммуникаций выводит эти публикации на экраны в кафетерии.

— Еще один вариант — предложить сотрудникам поделиться определённой информаций в корпоративных аккаунтах Instagram или , а также в выделенных внутренних сетях (Yammer, Chatter, Cotap).

Внутренние опросы: Такие сайты как PollEverywhere позволяют легко проводить опросы сотрудников с помощью SMS-сообщений. Вариантов тем множество — от отзывов о корпоративных тренингах до ания за формат предстоящего праздника. Отображение промежуточных результатов на Digital Signage в онлайн-режиме поможет повысить число участников и их интерес к анкетированию.

3. Повышайте вовлеченность персонала через информационную прозрачность

Менеджеры знают, насколько важно делиться со своей командой ключевой информацией. Освещение значимых цифр и фактов на уровне всей компании делает ее более прозрачной и является основополагающим фактором повышения вовлеченности персонала.

Иэн Адамс, бывший Руководитель по внутренним коммуникациям Airbus, говорит: «Сегодня сотрудники жаждут информации, она усиливает их чувство принадлежности и повышает лояльность к компании».

Исследования в области управления человеческими ресурсами называют прозрачность самым важным для вовлечения персонала фактором. Собрать воедино все важные показатели компании помогут специальные сервисы — например, Geckoboard или Klipfolio.

4. Поощряйте лучших сотрудников

В то время как многие компании поощряют сотрудников прибавкой к зарплате или выплатой бонусов, исследование McKinsey показало, что похвала и благодарность от руководителей является единственным и наиболее эффективным методом мотивации на достижение выдающихся результатов. Digital Signage дает менеджерам простой инструмент для публичного признания лучших сотрудников. Вы можете отображать текущие графики результативности, рассказывать об особенных достижениях или поздравлять со значимыми датами — например, с годовщинами работы в команде.

Грэйс Сполдинг, координатор по внутренним коммуникациям Customlnk, создает слайды с именами всех «корпоративных именинников» за текущий месяц и добавляет фото в информацию о тех, кто отмечает двузначные годовщины в компании.

Грэйс говорит: «Поздравление с годовщинами работы стало одной из самых популярных и успешных программ CustomInk.

Оно создает потрясающее чувство общности, когда информация о сотруднике транслируется во все регионы присутствия компании».

5. Держите команду в курсе событий в отрасли и у конкурентов

Конечно, можно использовать Google Alerts или другие сервисы для того, чтобы собирать воедино все упоминания о вашей компании и отрасли. Но действительно полезным для сотрудников может стать только качественный и лаконичный обзор новостей. Тщательно выбирайте главную информацию и отображайте ее на всех экранах вашей компании, чтобы значимые сведения были как на ладони.

6. Взаимодействуйте с сотрудниками, не подключенными к сети

Всем, кто постоянно работает за компьютерами, легко получать информацию посредством E-mail, интранета или сообщений.

Но что если часть вашего бизнеса составляют производства или склады? Коммуникация с сотрудниками этих подразделений может стать весьма затруднительной задачей.

С помощью цифровых дисплеев вы можете оперативно транслировать любые сообщения, напоминать о предстоящих событиях или поощрять за достижения.

🌟 Видео

Путешествие по нервной системе человекаСкачать

Устройство и работа мозга — курс Вячеслава Дубынина на ПостНаукеСкачать

Дыхательная система. Функциональная и клиническая анатомия органов дыханияСкачать

Нервная система за 10 минутСкачать

Анатомия и физиология женской половой системы - обзорноСкачать

1 Учение о внутренних органахСкачать

Введение в спланхнологиюСкачать

Программируйте мозг пока Вы спитеСкачать

Комплекс органов брюшной полости (торс)Скачать

Вячеслав Дубынин: "Головной мозг" (Лекция 18)Скачать

Как вырастить новые нейроны и как мозг сам себя лечит / #ТЕДсаммариСкачать

5 правил эффективной коммуникации | Радислав ГандапасСкачать

Виртуальное путешествие по человеческому носу, которое покажет, как он работаетСкачать

Тайны сознания. Бог в нейронах - [ Теория Всего от Athene ]Скачать