Аудит внутренних коммуникаций компании (8 видео)

Содержание

Аудит внутренних коммуникаций
Какие задачи бизнеса решает программа
Основные принципы работы
В каких случаях применима программа
Участники процесса (вовлеченные группы)
Используемые технологии и приемы
Что можно узнать в ходе такого исследования?
Программа действий
Результаты
Стоимость
Сроки
Свяжитесь с нами
Внутренние коммуникации в организации
Цели тренинга:
Методы проведения:
Программа:
Контакты
Внутренние коммуникации компании: проводим правильный аудит
Подборка похожих статей:
Кто в ответе за внутренние корпоративные коммуникации?
Внутренние коммуникации на задворках
А какова роль коммуникаций?
Все ли в порядке с коммуникациями
Открытость – основа эффективных коммуникаций
📽️ Видео

Видео:Внутренние коммуникации в компании для HR. Коммуникации с сотрудниками. Аудит и опрос коммуникацийСкачать

Аудит внутренних коммуникаций

БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ ….

Аудит корпоративных коммуникаций. Услуга позволяет оценить качество, полноту, скорость, эффективность и глубину корпоративных коммуникаций. Результаты комм.аудита позволяют наиболее эффективно использовать корпоративные коммуникации для информирования и вовлечения сотрудников.

Оценить, какие каналы коммуникации нужно развивать, а от каких — отказаться в силу их низкой результативности.

Помимо этого, коммуникационный аудит позволяет оценить такие значимые параметры коммуникаций как степень информированности сотрудников, степень доверия к предложенной информации, доступность информации и потребность в ней, качество и скорость обратной связи сотрудников и руководства компании.

С помощью рекомендаций по результатам коммуникационного аудита вы сможете оптимизировать существующую систему коммуникаций и получить от нее максимальную отдачу.Проведение внутренних исследований (корпоративной культуры и каналов коммуникаций) – ключевая компетенция наших экспертов. Исследования «своими руками»– это то, что мы умеем делать по настоящему хорошо.

Мы готовы вместе с вами выбрать формат и технологию проведения исследования, исходя из стоящих перед вами целей и специфики вашей аудитории.

Какие задачи бизнеса решает программа

Определение эффективных и неэффективных каналов корпоративных коммуникаций (в т.ч.

для определения размеров вложений в корпоративные СМИ)Определение приоритетных зон развития корпоративных коммуникаций (каналы, послания, аудитории)Определение KPI и расчет ROI для внутренних коммуникацийПовышение уровня доверия к официальной информации внутри компанииПовышение качества и полноты информирования сотрудниковПовышения качества и эффективности обратной связи сотрудников и руководства компании

Вовлечение сотрудников в про активные коммуникации, в т.ч. в коммуникации с руководством

Основные принципы работы

Не предвзятый и объективный анализ содержания и качества коммуникацийОценка влияния качества коммуникаций на информированность и вовлеченность сотрудников в бизнес компанииОценка понимания / разделения корпоративной стратегии, целей и задач подразделения, личных задач сотрудникаВовлечение топ-менеджмента в формирование эффективной политики коммуникаций

Вовлечение среднего и линейного менеджмента в практику информирования и каскадирования информации сотрудникам

Посмотреть ролик о вовлеченности персонала

В каких случаях применима программа

Изменение бизнес-стратегии компании.

Выход на новые рынки, введение новых практик, услуг, продуктовРезкое увеличение штата сотрудников, рост филиальной сети (проблема информирования)Недостаточная обратная связь сотрудников и руководства компанииРазвитие программы «Каждый сотрудник = PR менеджер компании»Оценка эффективности вложений в Корп.СМИ, запуск нового канала (портал, соц.сеть, издание и т.п.)

Постановка KPI для подразделения по коммуникациям

Участники процесса (вовлеченные группы)

Топ-менеджеры компанииЛинейный менеджмент в группе до 15 человекКлючевые сотрудники в группе до 15 человекПредставители HR и PR-подразделений компании

Рядовые сотрудники компании

Используемые технологии и приемы

Проведение фронтального опроса рядовых сотрудников компанииПроведение глубинных интервью с руководителями компанииПроведение фокус-группы с ключевыми сотрудниками компанииПроведение контент-анализа корпоративных СМИ. Выделение ключевых сообщений и тем.

Проведение анализа дизайна, usability копоративных ресурсовПроведение оценки каества обратной связи сотрудников и руководства компанииАнализ существующих документов, регламентирующих внутрикорпоративных (внутренних) коммуникацииАнализ сложившийся практики внутренних коммуникаций в компании

https://www.youtube.com/watch?v=JyL1h7PR1tg

Подготовка аналитического отчета и рекомендаций по развитию внутрикорпоративных (внутренних) коммуникаций

Что можно узнать в ходе такого исследования?

Информационный и содержательные блоки каналов коммуникацийСтруктура изданий/каналов коммуникацииИнформационная насыщенностьОперативность коммуникацийСвоевременность коммуникацийПопулярные форматы (матрица информационных предпочтений)Популярные темы (матрица информационных предпочтений)Целевые аудитории / предпочтения по каналам и форматамВизуальные решения (оценка)Usability структуры и навигации (эл.коммуникации)Дизайн макета издания (бумажные издания)Инфографика изданияИллюстрации и фотографииОбщий стиль изданияСтепень доверия сотрудников к полученной информацииЛучшие спикерыАктуальные темы (вотребованность информации по блокам)Существующие форматы обратной связиУдобство использования обратной связиГотовность сотрудников участвовать в обратной связиИнформированность сотрудниковДоступность информации и её характерЗнакомство с ключевыми персонами / событиямиЗнание стратегии компании

Взаимное влияние различных каналов коммуникаций в компанииВосприятие характера происходящих изменений сотрудниками компании

Программа действий

Мы побеседуем с ключевыми сотрудниками и руководителями компании, для того, что бы выявить их предпочтения и мнения.

Затем — сформируем программу проведения исследования, предложим (если это необходимо) программу информационной поддержки исследования, подготовим для вас аналитический отчет и, наконец, рекомендации по преодолению выявленных проблем.

Подготовка и согласование содержания, плана и графика исследованияРазработка и согласование анкеты для удалённого опроса сотрудников, гида для проведения интервью, гида для проведения фокус-группыТестирование программных решений для проведения удалённого онлайн опросаКонтент — анализ корпоративных СМИ, новостей, документов (связанных с внутренними коммуникациями)Оценка визульных решений СМИОценка usability электронных каналовПроведение фокус-группПроведение интервьюПроведение фронтального анкетирования (бумага /интернет )Обработка полученных в ходе исследования данных (расшифровка интервью, фокус-групп, анализ данных опроса)Подготовка аналитического отчёта и рекомендацийПроведение итоговой встречи с Заказчиком и обсуждение итогов исследовании и рекомендаций по результатамПрезентация результатов исследования сотрудникам компанииПо запросу Заказчика, по итогам исследования, может быть разработа детальная программа работ по реализации рекомендаций, исзложенных в отчете.

В качестве частного случая коммуникационного аудита мы можем рекомендовать:

— Аудит корпоративных изданий (традиционные)

— Аудит Интранет-портала и digital-каналов (электронные системы)

Результаты

В результате работы по проекту вы получите:

Разработанную программу исследования (план проекта, инструменты).

Программу информационной поддержки исследования (план сообщений и публикаций, тексты сообщений и статей, поддерживающие презентации).

Анкету, гид для проведения интервью, гид для проведения фокус — групп (документы)

Аналитический отчет по результатам исследования (аналитический отчет)

Рекомендации по преодолению выявленных проблем. (предложения в виде служебной записки)

Посмотреть видеоролик посвященный исследованиям вовлеченности >>>

Стоимость

Стоимость проекта — от 150 000 до 500 000 рублей, в зависимости от объема работ и численности сотрудников.

Сроки

Сроки работ по проекту колеблются от 6-х до 12 рабочих недель в зависимости от размеров компании и территориального охвата.

ВНИМАНИЕ! В общем случае, мы рекомендуем проводить комплексное исследование корпоратвиной культуры и внутренних коммуникаций, сочетающее три блока тем (коммуникации + лояльностьудовлетворенность + корпоративная культура). Вы — экономите деньги и время, получая в результате комплексные рекомендации по развитию.

Свяжитесь с нами

Если вы хотите получить дополнительную информацию о программе или заказать её проведение свяжитесь с нами.

https://www.youtube.com/watch?v=c7UkurmhDCo

Вы можете отправить ваш вопрос или заявку следующим путем:

По почте info@inside-pr.ru или по телефону +7 (926) 900-11-43 Анна Несмеева,

Видео:Что такое аудит внутренних коммуникаций? Когда его проводить?Скачать

Внутренние коммуникации в организации

544 просмотра

Тематика: Личный менеджмент

Дата проведения: Не определена

Компания: Институт Развития Бизнеса и Личности

Место проведения: Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Стоимость участия: 11 700 руб.

Корпоративные коммуникации обеспечивают реализацию всех функций управления, контакты людей друг с другом, объединение их усилий. К сожалению, нередко возникают проблемы в информационных каналах и коммуникациях, и результат — снижение эффективности деятельности

Цели тренинга:

рассмотреть методы аудита и оценки внутренних коммуникаций
рассмотреть методы повышения эффективности каналов внутренних коммуникаций
получить инструмент разработки коммуникационной стратегии, корпоративных правил и кодексов
рассмотреть специальные вопросы внутренних коммуникаций: нештатные и кризисные ситуации, изменения в компании и др.

Методы проведения:

Интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач

Программа:

Внутренние коммуникации в системе управления компанией

Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании
Универсальная модель внутренних коммуникаций
- концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
- содержание: инфо-поводы, сообщения
- целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
- ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально-техническое обеспечение
- формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

Коммуникационный аудит

Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
Выявление коммуникационных барьеров
Выбор критериев оценки
Выявление проблемных зон
Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:
Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций участников

Управление внутренними коммуникациями

Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании
Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью
Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками
Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения
Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты

Практика:
Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию». Разработка корпоративного кодекса

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

Организация процесса информирования и информационного обмена
Каналы информирования
Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей
Регулирование информационных потоков
Правила корпоративного общения в информационных каналах
Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации. Управление слухами
- электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
- корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
- печатные издания
- малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
- проведение специализированных мероприятий

Практика:
Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций. Формирование посланий

Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ
Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе

Практика:Разработка программы коммуникационной компании в период перемен

https://www.youtube.com/watch?v=s75sPzEUyFg

Организация информационной компании при внедрении изменений

Контакты

Email: help@eduevents.ru

Контактноелицо: Ирина Архипова

Телефон: +7 (495) 961-00-89

Cайт компании: http://www.eduevents.ru/

Адрес компании: г.Москва, Проспект Мира, д.105, с.1

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

Видео:Таня Ипатова: "Аудит внутренних коммуникаций. Руководство к действию" / #HRAPIСкачать

Внутренние коммуникации компании: проводим правильный аудит

информация и Человеческие ресурсы — вот, пожалуй, главные составляющие организации любой сферы деятельности. Производство, продажа товаров либо оказание услуг: чем бы вы ни занимались, сотрудники, начальники и подчиненные всегда делятся разнообразной информацией.

Но как оценить эффективность внутренних коммуникаций в компании? В чем ее не сильный места? Как их «усилить»?

Ответить на эти вопросы смогут ваши сотрудники. А вот как действенно собрать их мнения и сделать верные выводы — об этом очередной пост из серии HR.

Как отбирать кандидатов по резюме, либо действенный «скрининг»

Управление коммуникациями

Каждая информация, которая имеется в компании, и методы ее передачи — это серьёзная составляющая менеджмента, в частности управления коммуникациями.

Коммуникации разделяют на внешние — сотрудничество компании с партнерами, поставщиками, соперниками, клиентами — и внутренние.

В большинстве случаев внешними коммуникациями занимается PR-отдел компании, если он имеется, и сотрудники и сам руководитель, в ведении которых и находится это сотрудничество.

Во внутренних же коммуникациях принимают участие все работники без исключения.

Внутренние коммуникации в организации смогут быть вертикальными (передача информации от начальников к подчиненным и обратно) и горизонтальными (передача информации в отделах, среди сотрудников либо между отделами).

Это формальные внутренние коммуникации, каковые в большинстве случаев имеют под собой в качестве опоры официальные документы, к примеру «Положение о структурных подразделениях».

Раздельно возможно выделить неформальные коммуникации — в «курилке», на обеде либо в коридоре информация распространяется достаточно деятельно и скоро, что неимеетвозможности не оказывать влияние на всю совокупность коммуникации в целом..

Какие конкретно средства в большинстве случаев употребляются для корпоративной коммуникаций? Это, само собой разумеется, email, Skype, телефон, корпоративные информационные совокупности, доски и корпоративные газеты, «совещания» и планёрки, индивидуальные беседы и общие собрания.

Положение дел в компании, цели, задачи, конкретных руководителей сотрудников и проблемы отделов, сведения о новых одолжениях, продуктах, клиентах, ценах и регламентах, распоряжения, формы отчетов, информацию об неудачах и успехах — вся эта информация, ответственная либо не весьма, срочная либо та, что может подождать, переходит от сотрудника к сотруднику.

И, само собой разумеется, в особенности, в то время, когда компания громадная и информации большое количество, смогут появляться неточности и недочеты, в случае если совокупность внутренних коммуникаций в организации несовершенна.

«Не сообщили», «Сказали не все», «До конца не разъяснили», «Не осознал», «Не находился» — цена всем этим неточностям прямо пропорциональна ценности содержимого коммуникации.

Несложный пример. В компании, торгующей промышленной техникой, поменялись цены на сопутствующие услуги по ее установке. Начальники отделов данные зафиксировали себе, но не довели до подчиненных. Клиентам выставили счета по ветхой цене, и позже было нужно без промедлений вносить трансформации в контракты одолжений и выставлять новые счета.

https://www.youtube.com/watch?v=UwYjr3e_9pQ

Все это, конечно, не самым лучшим образом отражается на репутации компании, отзывах клиентов и, как следствие, прибыли.

По окончании таковой ситуации, казалось бы, самое логичное для директора — «отругать» глав отделов и проконтролировать донесение информации до каждого подчиненного.

Но разумнее задуматься над проведением аудита внутренних коммуникаций в компании, для чего полезно задать себе пара вопросов.

Как прекрасно информация распространяется вертикально и горизонтально в каждом отделе и в компании в целом? Какой информации не хватает? Какие конкретно каналы распространения трудятся хуже?

Как это исправить? Чем яснее будет картина коммуникаций компании, тем больше действенных рекомендаций по распространению информации возможно будет создать и внедрить.

Так, цель аудита (изучения, диагностики) совокупности внутренних коммуникаций компании — распознать не сильный и сильные места в передаче информации среди сотрудников.

С целью проведения аудита эргономичнее всего применять опросник-матрицу, которую возможно составить на базе типового варианта.

В строках матрицы возможно расположить главные характеристики информации (ее сущность), а в столбцах — главные источники, либо каналы распространения информации.

Ниже представлен пример таковой таблицы.

При заполнении матрицы возможно применять простые обозначения («Поставьте галочку, крестик») либо ввести особую шкалу («Оцените от 1 до 5, где 1 — информация распространяется весьма не хорошо, а 5 — распространяется отлично»).

Кроме матрицы возможно применять последовательность дополнительных вопросов, к примеру, «Как вы удовлетворены обстановкой с перемещением информации в компании?», «Какую еще данные вы бы желали приобретать?», на каковые возможно кроме этого отвечать, применяя шкалу, либо, что более информативно, форму свободного ответа.

«Планерка» как метод увеличения лояльности персонала компании

Правила аудита

Во-первых, проводя практически каждые изучения в компании, крайне важно донести до участников цели мероприятий. Кратко и емко сказать всем о том, что и для чего вы делаете, ответить на вопросы сотрудников. Во-вторых, этот аудит в полной мере возможно проводить анонимно, но, быть может, имеет суть бланки по отделам, дабы картина коммуникаций была более детальной.

В случае если обязать сотрудников подписывать бланки, возможно взять недостоверные результаты: в большинстве случаев, одни оценки в 5 баллов и ответы «Меня все устраивает», что в принципе неинформативно, да и изучение такое будет иметь негативный эмоциональный отклик у сотрудников.

В-третьих, лучше совершить все одним днем в одно да и то же время во всех отделах — у сотрудников не будет времени обсуждать подробности между собой и картина результатов будет более правдоподобной.

Кстати, такую диагностику возможно проводить систематично; особенно это принципиально важно, в то время, когда в компании происходят трансформации — этот способ разрешит своевременно отслеживать важные неточности в распространении сведений.

Обрабатывать результаты аудита возможно как как следует, так и количественно. Тут имеется простор для вашей фантазии — возможно вычислять средние баллы по каждому каналу информации либо совершить кластерный анализ ответов в свободной форме. На протяжении анализа результатов изучения будут формироваться рекомендации и выводы по оптимизации совокупности внутренних коммуникаций в компании.

Это возможно расширение каналов распространения информации (введение неспециализированных собраний либо корпоративной рассылки), работа по контролю усвоения информации сотрудникам (все ли, к примеру, пользуются обновленным описанием товаров) а также организация корпоративных мероприятий, дабы сотрудники имели возможность более открыто и неформально обсуждать новости компании.

11 способов нематериальной мотивации сотрудников

Вместо заключения

Сотрудник, действующий при недостатке информации либо с фальшивой информацией, чувствует себя неуверенно и неудовлетворенно, что неимеетвозможности не сказываться на эффективности его труда. Из этого низкие результаты, нежелание приносить прибыль компании, слухи, догадки, негативный настрой самого себя и окружающих людей.

https://www.youtube.com/watch?v=BaqVpVrgivQ

Грамотно выстроенная совокупность передачи информации основывается, в первую очередь, на обратной связи — сотрудники не смогут разделять целей, задач, достижений и проблем компании, вторых отделов, сотрудников, не зная о них. Налаживайте верную совокупность внутренних коммуникаций, поскольку она есть одной из составляющих успеха вашей компании.

Высоких вам конверсий!

Дарья Хоромская,
начальник HR-отдела LPgenerator

отечественные вакансии

Image source: Abhar Bahrudin

Подборка похожих статей:

Видео:Что такое внутренний аудит и как организовать систему внутренних аудитов в компании?Скачать

Кто в ответе за внутренние корпоративные коммуникации?

Всех нас связывает общение. Без коммуникаций невозможно представить себе нормально функционирующую организацию, коллектив, командную работу. И в обычной беседе руководитель любого уровня признается вам, как это важно, и как порой это непросто, выстроить эффективные коммуникации.

Внутренние коммуникации на задворках

При этом, однако, очень часто этой важной функции отводится второстепенная роль, поручается в нагрузку отделу по персоналу или маркетингу. И когда наступают непростые времена для организации, первой жертвой сокращений становится отдел внутренних коммуникаций. Знакомо?

Одной из причин такого отношения является не всегда видимая и значимая роль коммуникаций в бизнес-процессах, росте продаж, в извлечении прибыли и в росте всего бизнеса, в конце концов.

Самый быстрый способ проверить роль коммуникаций, посмотрите на состав совета директоров, управленцев бизнеса. Изредка, чаще всего либо в силу специфики бизнеса, или если у руководителя по коммуникациям есть сильная харизма, эта функция становится полноценным игроком в команде управленцев.

Говоря о специфике, имеется в виду направление деятельности организации.

К примеру, в компаниях, производящих алкогольную, табачную продукцию, в фармацевтике и нефтегазовом секторе – коммуникации и корпоративные отношения, как правило, имеют более четко выраженную роль и играют большое значение в выработке и реализации стратегии бизнеса. Хотя роль коммуникации в любой отрасли тяжело переоценить.

А какова роль коммуникаций?

Как можно поменять ситуацию, как руководителю осознать важность роли функции коммуникаций как полноценного бизнес-партнера, помогающего достигать цели организации?

Предлагаю рассмотреть эту проблему с двух сторон. Во-первых, очень важно с самого начала правильно определиться с ролью и задачами внутренних коммуникаций. Поняв значение этой функции и имея на руках измеримые ключевые показатели эффективности, напрямую влияющие на прибыльность организации, руководителям любого звена будет привычно работать в партнерстве с коллегами.

Начнем с понятийного аппарата, это поможет говорить руководителю на одном языке со своей командой.Внутренние коммуникации – это диалог внутри и между руководителями и сотрудниками организации, направленный на выстраивание доверительных отношений для принятия оптимальных бизнес-решений и улучшения процесса мотивации, вовлеченности, планирования и координации.

Далее, вовлечение всей команды в работу над вопросом, зачем мы существуем, в чем наша цель, ценности, принципы ведения бизнеса.

Лидер развивает свою команду так, чтобы все, независимо от позиции, понимали куда движется бизнес и выступали послами компании.

Для этого они должны быть вовлечены и мотивированы, а это, в свою очередь, достигается в атмосфере открытости, где норма обсуждать любые проблемы на любом уровне через налаженный откровенный диалог.

Теперь обсудим, как коммуникации влияют на показатели финансовой деятельности организации. Как стать успешнее, эффективнее, более конкурентоспособными. И здесь возникает вопрос.

Настолько ли важны коммуникации, когда у меня проблемы с поставкой сырья, отгрузкой готовой продукции, выплаты кредитов и т. д. и т. п. Но, давайте, обратимся с независимым исследованиям.

Так, согласно данным компании The Holmes Report, компании с высокоэффективными внутренними коммуникациями имеют на 47% выше уровень возвратности акционерам, более вовлеченных сотрудников и низкий уровень текучести кадров.

И, если в организации и есть разные операционные или стратегические проблемы, то сотрудники раньше всех должны быть осведомлены о том, что происходит в компании. Коллектив должен понимать, что они не просто носят кирпичи, а строят собор.

Они должны иметь перед собой мотивацию и понимание того, куда движутся. И тогда вам будет намного легче решать текущие проблемы. Игнорирование или отсутствие внутренних коммуникаций может обойтись организации банкротством, примером может служить закрытиеавиакомпании Spanair, которая скрывала проблемы с ресурсами, необходимыми для ведения операционной деятельности.

Все ли в порядке с коммуникациями

Решив, что коммуникации важнейшая роль руководителя, необходимо убедиться, на каком уровне находится эта функция. Проведите несложный аудит вместе со своей командой и проследите за следующими основными индикаторами, которые подскажут вам, что коммуникациям надо уделить внимание.

Сотрудники затрудняются четко сформулировать цели и стратегию компании. Несмотря на то, что вы как руководитель со своей командой выработали цели и задачи компании и прописали их в уставе организации.
Сотрудники не входят в список приоритетной аудитории для коммуникаций. Иногда руководители перестраховываются либо игнорируют, не всегда готовы или хотят делиться информацией со всеми подчиненными. Постарайтесь выявить причины, например: внутренняя сложившаяся культура закрытости руководства, отсутствие доверия, высокая текучесть кадров, ограниченные каналы коммуникации. И работайте по устранению этих недостатков.
Односторонняя коммуникация сверху вниз без налаженной обратной связи. Я – начальник, так решил, а вам всем к исполнению. Не правда ли знакомо и порой заманчиво. Бывают конечно же случаи, когда приказ единственный вид коммуникации, но старайтесь к этому прибегать в виде исключения, а не делайте это повседневной практикой.
Обязательный характер доведения информации без понимания ожиданий аудитории. Это почти классический случай, вы знаете, что, кому и когда говорить, и не всегда вспоминаете о мнении подчиненных.
Запоздалая коммуникация или отсутствие таковой. Этим грешат организации любого уровня, масштаба и индустрии. Вспомните, как часто вы готовите заявление, а ваши коллеги сообщают вам, что уже услышали о событии в курилке или столовой. Тесно работайте со своей командой и, если уж решите рассылать отполированный пресс-релиз для внутреннего пользования, удостоверьтесь что нет утечки.

Для исправления или улучшения ситуации вооружитесь золотым правилом коммуникаций. Если не говоришь ты, скажут за тебя и, как правило, не то, что ты хочешь услышать.

Открытость – основа эффективных коммуникаций

Как лидер, руководитель организации – вы несете ответственность за коммуникации, а специалисты, отдел коммуникаций – это ваши партнеры и помощники. Поэтому, перво-наперво не поленитесь, и не недооценивайте самый базовый этап – удостоверьтесь, что цели и задачи коммуникаций отражают миссию и стратегию организации.

https://www.youtube.com/watch?v=4iAMXY6DsMc

Будьте доступны. Нет ничего более сильного в характере лидера, как готовность говорить со всеми на любые темы.Так, по данным опроса RingCentral Survey, 97% сотрудников считают, что коммуникации влияют на их каждодневную работу.

Далее, поработайте с командой и сформулируйте видение, цели и задачи организации в понятных и измеримых показателях. Коммуникации должны быть разноплановые, разносторонние, охватывать и быть понятными для разных уровней организации. Поэтому очень важно определить целевую аудиторию.

Сегодня каналы коммуникаций растут чрезвычайно быстро, особо не увлекайтесь, но будьте открыты к экспериментам с новыми инструментами и технологиями.

Убедитесь, что у вас есть открытая и несложная обратная связь со всем коллективом. Вовлекайте сотрудников в общение. Вы должны чувствовать настроения и понимать в правильном ли направлении вы движетесь.

По данным МкКинзи, производительность труда повышается на 25% в коллективе, где сотрудников вовлекают в обсуждение деятельности, планов и стратегии компании.

В среднем процент удержания клиентов на 18% выше в тех компаниях, в которых сотрудники мотивированы посредством их непосредственного вовлечения во внутренние коммуникации.

Празднуйте успех. Как часто мы испытываем на себе ситуацию, при которой мы «строили, строили и наконец построили», а на следующий день, не успев отметить всех, кто это заслуживает, руководитель дает новое задание или просто продолжает монотонную работу. Не игнорируйте важность совместного празднования достижений и особенно отмечайте людей, внесших вклад в результат.

И наконец, замеряйте прогресс. Все инициативы должны проходить тщательный анализ, что сработало, что надо сделать по-другому, улучшить. Уильям Томсон, более известный как барон Кельвин, настаивал, что невозможно управлять тем, что нельзя измерить. С этим постулатом живет весь современный мир бизнеса.

И коммуникации часто «страдают» из-за отсутствия ощутимых, понятных и напрямую влияющих на прибыльность показателей эффективности. Качество вашей внутренней коммуникации имеет четкие финансовые последствия для вашей организации. Поэтому важно, чтобы вы регулярно измеряли результативность коммуникаций.

Поработайте со своей командой и создайте метрики или показатели,основанные на вкладе. Например, количество сотрудников, принявших участие в обсуждении целей и задач организации. Внедрите показатели, основанные на уровне влияния.

К примеру, какой результат удовлетворенности сотрудниками уровнем лидерских навыков руководителей (непосредственных и высшего руководства организации). И наконец, вам надо иметь большую картину, когда измеряется результат деятельности всей организации.

Уровень текучести кадров может служить хорошим индикатором стабильной ситуации в организации.

В заключение отметим, что информационный век, который захлестнул нас огромным потоком информации через различные каналы, делает коммуникации внутри организации важными как никогда раньше.

Бизнес не может недооценивать роль коммуникаций и руководство должно максимально вовлекаться в этот процесс. Эффективные лидеры те, кто является главным драйвером и проводниками коммуникаций.

Двухстороннее общение, диалог, направленный на формирование доверия, с четко сформулированными и связанными с бизнесом целями – единственно правильный подход.