+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Эффективная обратная связь и стили коммуникации

Коммуникационные стили

Эффективная обратная связь и стили коммуникации

Коммуникационный стиль представляет собой способ, с помощью которого индивиды предпочитают строить с другими коммуникационное взаимодействие. Понимание стилей помогает определить то, как вести себя и чего можно ждать от поведения, связанного с конкретным стилем.

Первое измерение – это степень раскрытия себя в коммуникации для других с целью получения от них ответной реакции, в особенности их реакции, показывающей то, как воспринимают они нас и действия наши.

Второе измерение характеризует степень, с которой делятся люди с другими своими мыслями о них и чувствами.

Построив на данной базе матрицу, где по вертикали откладывается первое измерение, по горизонтали – второе, можно классифицировать несколько стилей межличностной коммуникации (рис.1).

Рис 1. Коммуникационные стили

В первом квадранте коммуникационный стиль описывается замыканием в себе: одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи. Индивид в данном случае как бы себя изолирует, не давая познать его другим.

Данный стиль используют часто «интроверты» – люди с тенденцией больше обращать вовнутрь себя свой разум. Закрытое общение – нежелание или неумение выразить свою точку зрения и отношение свое, существующую информацию.

В закрытой позиции коммуникатор о своей точке зрения умалчивает, иногда специально даже ее скрывает.

Использование закрытой коммуникации оправданно в некоторых случаях:

  1. если имеется существенная разница в степени предметной компетентности и нет смысла тратить силы и время на поднятие компетентности «низкой стороны»;
  2. конфликтной ситуации, когда нецелесообразно открытие своих планов и чувств противнику.

Во втором квадранте коммуникационный стиль индивидов может быть охарактеризован как открытие себя. Такой стиль характеризуется высокой степенью открытости другим себя, но низкой обратной связью со стороны индивида, использующего данный стиль.

Открытие себя в таком случае измеряется диапазоном от среднего до максимального. Отметим, что данный стиль страдает от того, что нередко реакция других остается без обратной связи или адекватного ответа со стороны в его вызывающего индивида.

В третьем квадранте коммуникационный стиль обусловлен защитой себя и, как из матрицы видно, характеризуется низкой степенью открытости при высоком уровне обратной связи.

Он используется с целью того, чтобы узнать лучше других или оценить их более правильно. Обычно индивиды, использующие этот стиль, для других мало открыты, но любят других обсуждать.

Они любят о себе слушать, но обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими не любят.

В четвертом квадранте коммуникационный стиль индивида характеризуется как открытое общение или как реализация себя и характеризуется максимальной открытостью, но и наибольшей обратной связью.

Открытое общение– это умение и желание полно выразить свою точку зрения и готовность учитывать позиции других. При открытой позиции коммуникатор объявляет, открыто себя сторонником определенного точки зрения, оценивает разные факты в подтверждение данной точки зрения.

Такие коммуникации являются эффективными, если имеется сопоставимость, но не тождественность предметной позиции (обмен мнениями).

В середине матрицы находятся индивиды, «продающие» себя, когда то же самое делают другие. Этот стиль называют «торговля за себя» и характеризуется умеренной обратной связью и открытостью, обмениваемыми при межличностной коммуникации.

Однако неверно думать, что какой–либо один из описанных коммуникационных стилей является наиболее эффективным. Но практика эффективной коммуникации свидетельствует о том, что стилем, при котором индивид себя реализует, является более желательным и используется в наибольшем количестве ситуаций.

Владение этим стилем – настоящее достоинство.

В отношении применения других стилей важно понять проблему эффективной обратной связи, умение слушать других и раскрывать себя, поскольку поведение человека в разных ситуациях определяется целью и задачами, которые при коммуникативном воздействии решаются.

Коммуникация будет эффективной в случае, когда получатель сообщения раскроет правильно существо дела, определит к нему отношение, уяснит суть его и призыв к действию.

Модель управленческих коммуникаций

На базе конкретных исследований сформулирована модель управленческих коммуникаций, которая определяет формы осуществления коммуникаций менеджером. В данную модель входят:

  1. Гуманист-коммуникатор
  2. Неформальный созидатель
  3. Формальный контролер
  4. Механический изоляционист

Гуманист-коммуникатор осуществляет в рамках организационной иерархии активный процесс коммуникации как сверху вниз, так и снизу вверх, и больше склонен к деятельности, имеющей ориентацию на людей.

Механический изоляционист общается мало и крайне редко, а при общении – достаточно формален.

Неформальный созидатель реализует по всем направлениям спонтанные коммуникации и склонен к деятельности, направленной на развитие его подчиненных.

Формальный контролер осуществляет запланированные заранее формальные коммуникативные взаимодействия и склонен к деятельности по мониторингу и контролю.

Коммуникативные роли в межличностных коммуникациях

Ряд специалистов выделяют следующие коммуникативные роли в межличностных коммуникациях:

  • сторож,
  • связной,
  • лидер мнений,
  • космополит,
  • изолят.

Индивидов, контролирующие в организациях потоки сообщений, называют сторожами. Они фильтруют поток информации, очищая его от неважных сообщений. Связные находятся на пересечениях информационных потоков, циркулирующих между группами, которые в системе как бы соединяют на межличностной основе две и более групп.

Они занимают в организациях стратегические позиции и могут как ускорять обмен информацией, так и его тормозить, становясь узким местом в коммуникационной сети. Индивидов, к чьим суждениям и оценкам в коллективе прислушиваются, чье мнение в организации авторитетно, относят к «лидерам мнений». Они не всегда руководители, но могут повлиять на поступки и поведение сотрудников.

Они осуществляют частое общение с компетентными источниками информации и доступны всегда для контактов с прочими членами коллектива. Космополиты часто и активно контактируют с внешней средой, часто являются поставщиками свежих идей и являются ушами и глазами организации.

Изоляты не вступают практически в контакты с прочими сотрудниками; не включенные в коммуникативную сеть организации, они характеризуются сниженной продуктивностью, что является следствием изоляции их.

Итак, адекватное выполнение описанных выше коммуникационных ролей существенно повышает жизнеспособность организаций. Дальновидное руководство поддерживает коммуникативную активность их, обеспечивающую полноценное функционирование неформальной структуры организации.

Источник: https://spravochnick.ru/menedzhment/kommunikacii_resheniya_i_konflikty/kommunikacionnye_stili/

Эффективная коммуникация

Эффективная обратная связь и стили коммуникации

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы, можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

1

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки.

Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями.

Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

2

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

3

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника.

Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном.

Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

4

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

5

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

6

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

  • кивнуть головой;
  • улыбнуться;
  • просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

7

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

8

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

9

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

10

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

  • Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
  • Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
  • Неподходящий язык тела: невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
  • Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
  • Неподобающая физическая среда: шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
  • Антипатия к чужим мыслям: мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

  • Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем логического и критического мышления. Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
  • Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую манипулятивны, в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

  1. Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
  2. Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
  3. Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
  4. Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково: не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь. Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника. Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию. Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь. Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

  • Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
  • Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
  • Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

  • «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
  • «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
  • «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
  • «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
  • «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
  • «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Источник: https://4brain.ru/blog/%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/

Как наладить эффективную обратную связь в процессе внутренних коммуникаций?

Эффективная обратная связь и стили коммуникации

Во всех делах оченьполезно периодически ставить знак вопроса к тому, что вы с давних пор считалине требующим доказательств.

Бертран Рассел

Что такое обратная связь?

Каждому человеку свойственно иметь свое мнение относительно любого процесса или явления. У ваших идей могут быть и сторонники и противники. Вот почему нюансы, особенности восприятия в различных целевых группах, взгляд с разных сторон и из разных ситуаций необходимо учитывать внутреннему коммуникатору.

Собирать отклики и работать с обратной связью необходимо. Иочевидно, что это важнейший элемент в комплексе внутренних коммуникацийорганизации. Рассмотрим подробнее выгоды, которые дает вам и компании работа собратной связью.

  1. Знакомство с целевой аудиторией, в данном случае с сотрудниками. Важно знать, с кем и для кого вы работаете. Какого они пола, возраста, какие у них увлечения, вкусы, что их мотивирует и вдохновляет.
  2. Регулярная работа с обратной связью помогает моделировать и прогнозировать события. Другими словами, если ваши коллеги уже однажды освистали поп-группу из четырех поющих блондинок, не нужно на следующий праздник приглашать группу из пяти поющих блондинок. Или если вы знаете, что команда безоговорочно доверяет коммерческому директору, то именно с ним стоит обсуждать значимую в рамках организации новость.
  3. Просто соблюдение правил хорошего тона и признак уважения к участникам и соучастникам процесса. Это аналогично тому, как друзья интересуются вашим настроением, учителя проверяют знания своих учеников по пройденным темам, родные узнают ваше мнение о важных событиях (переезд, крупные приобретения, не говоря уже о замужестве или рождении ребенка).
  4. Повышение вовлеченности персонала. Ведь если голос сотрудника слышат и его мнение значимо для компании, то уровень ответственности и мотивации каждого конкретного человека очевидно возрастает
  5. Получение новой информации. Невозможно быть в двух местах одновременно, что уж говорить о разветвленной региональной сети, раскинувшейся по России и другим странам СНГ. А налаженные каналы обратной связи позволяют своевременно получать информацию о событиях, происходящих в разных местах.
  6. Обратная связь дает новый взгляд на вещи, альтернативные точки зрения. Разный опыт, разные роли, разные статусы — все это позволяет всесторонне оценить ситуацию и выйти на свежее решение.
  7. Информация в ходе транслирования имеет свойство искажаться, поэтому необходимо постоянно проверять с помощью обратной связи, правильно ли вас поняли, того ли эффекта вы добивались и приближает ли это компанию к намеченной цели.
  8. Возможность вовремя предоставить достоверную информацию. Как известно, если есть вопрос, но нет официального ответа на него, то ответ все равно найдется — уже неофициальный. Работайте с обратной связью и будьте в курсе задаваемых вопросов.
  9. Фиксация результата. Как оценить успешность адаптационного тренинга или клиентоориентированность департамента? Помимо формальных показателей, таких как дата, время, количество участников, необходимо учитывать и фиксировать субъективное мнение людей, участвовавших в процессе или являющихся его акцепторами. Зафиксированная оценка — это и есть оценка результата. Не хочется лишать свою компанию ни одной из этих полезных опций, правда? Поэтому эффективная обратная связь прежде всего! Но какая она бывает и где ее налаживать? Сфокусируемся на каналах сбора, получения и обработки обратной связи.

Каналы для организации обратной связи

Хотите знать больше, о том, как систематизировать внутренние коммуникации в компании?Какие инструменты и фишки использовать?

Тогда вам сюда ОЧНЫЙ ИНТЕНСИВ ШКОЛЫ ВК

Кстати, в рамках курса представлены кейсы крупнейших российских компаний

Внутрикорпоративный портал / социальная сеть.

Основной тренд последних лет вовнутренних коммуникациях — это отказ от однонаправленных каналов коммуникаций(СМИ в классическом понимании: пресса, телевидение, радио) в пользу социальныхмедиа (аналогичных социальным сетям , «В контакте», , , LinkedInи т. д.), которые позволяют обеспечить двустороннюю коммуникацию.

Пользователи социальной сети не толькомогут комментировать имеющиеся сообщения (в том числе официальные), но ивысказывать эмоциональное отношение к контенту (ставить «лайки», делиться сдрузьями) и самостоятельно создавать контент — публиковать тексты, инициироватьдискуссии.

Портал и внутренняя социальная сетьпозволяют проводить опросы и ания, организовывать онлайн-конференции

Рис. 5.1.1. Внутренняя социальная сеть компании Enter

Потенциальные сложности в работе:

– сложно увлечь сотрудников корпоративнымпорталом, а потом не допустить круглосуточного зависания сотрудников на нем.

Хотя второе возражение — скорее распространенноезаблуждение, чем подтвержденный факт. Обычно взрослые люди, приходящие на работу,понимают, что деньги они получают за выполненные задачи и достигнутыепоказатели, а не за сам факт присутствия в офисе;

– поддержка актуального и интересногосодержания, поиск информационных поводов;

– модерация портала — отслеживаниегорячих тем, появление вопросов и обеспечение своевременных ответов на них,появление комментариев ответственных лиц.

Социологические методы

Различного рода опросы, ания, фокус-группы,анкетирования обязательно должны быть в арсенале функции внутренних коммуникаций.

Большие исследования должны планироваться заранее истать в компании традицией (например, аудит корпоративной культуры,исследование вовлеченности, удовлетворенность внутреннего клиента различнымифункциями и т. п.).

В то же время не стоит забывать про простое анкетированиепосле корпоративных мероприятий, акций, событий.

Потенциальные сложности в работе:

– от того, как вы зададите вопрос, зачастуюзависит полученный ответ;

– в рамках опросов люди часто предлагаютвам социально желаемые ответы, а не высказывают искреннее отношение;

– для хорошего опроса критически важносоставление выборки — от того, кто отвечает, зависит общая картинаисследования. Важно соблюдать пропорцию вашей компании в исследовании —процентное соотношение по полу, возрасту стажу работы и представленности департаментовдолжно быть таким же, как и по всей компании;

– размер имеет значение — при проведенииобщего исследования нужно опрашивать не менее 50% от общей численностикомпании, а при создании репрезентативной выборки — 15%;

– закладывайте время на обработкубумажных анкет и анализ данных. Это делается далеко не так быстро, как кажется.

Мероприятия: конференции, стратегическиесессии, собрания, планерки, праздники

Ничто и никогда не заменит живогообщения. Для крупной территориально распределенной компании регулярные встречи слидерами команды — это вопрос жизни и смерти корпоративной культуры. Именнотакие мероприятия позволяют задать вопросы напрямую и напрямую же получить ответыот коллег из других подразделений или руководителей.

Пример. Обеспечениеразнонаправленной обратной связи через мероприятия использует компания Enter всвоей программе «ENTERвенция». Каждые три месяца лидеры компании выезжают вовсе регионы присутствия для проведения встреч с сотрудниками различных офисов ифронт-подразделений.

В ходе живого общения в рамках конференциисотрудники узнают о текущем состоянии дел в компании, а также получают ответына животрепещущие вопросы. В свою очередь руководители компании получаюткартину настроений в регионе, большое количество отзывов, предложений изамечаний непосредственных исполнителей. Что становится материалом не толькодля размышления, но и для оперативного реагирования

Потенциальные сложности в работе:

– формат общения на таких мероприятияхдолжен быть интересным и полезным для всех участников. Принцип «делу время, потехе— час» применим в данном случае как никогда: – важно уметь подготовитьаудиторию — расположить, настроить; создать атмосферу для открытого общениякрайне важно;

– будьте готовы к неожиданностям —непредусмотренным ситуациям или вопросам;

– готовьте спикеров заранее — вся информационнаяначинка мероприятия должна быть спланирована заранее (речь, информационнаясправка по компании и региону, персоналиям), а ораторы должны обладатьвыдержкой, даром красноречия и хорошей реакцией.

Неформальные каналы обратной связи

Неформальные коммуникации — пожалуй,наиболее тонкий и сложный в использовании инструмент. Речь тут идет об умениисмотреть по сторонам, прислушиваться к окружающему миру и слышать при этомразные голоса. Неформальные коммуникации не дадут вам измеримого результата, аскорее сформируют у вас интуитивное понимание существующих настроений вкомпании.

Очень точно принципы работы снеформальными каналами обратной связи сформулировал Алексей Дмитриев, в разноевремя занимавшийся корпоративной культурой в таких компаниях, как Розничнаясеть МТС и Enter: «Как правило, чтобы понять, здоров человек или нет,необязательно ставить градусник. Это видно невооруженным глазом».

Ощущение драйва — это признак здоровьякомпании, который легко почувствовать. Если в компании принято записываться ксвоему руководителю на прием, если в курилках люди перемывают косточки своимколлегам и боссам, это говорит о том, что со здоровьем что-то не в порядке. И«ощущения на кончиках пальцев» важно анализировать в дополнение ко всемостальным методам».

Поэтому говорите сами и спрашивайте других, давайте слово всем желающим и разговаривайте с молчунами, слушайте, прислушивайтесь и слышьте. Это и есть самый главный секрет обратной связи. Просто делайте это

Данный материал опубликован в книге «ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ», Сообщество внутренних коммуникаторов, М.2014

Автор — Анастасия Добровольская, экс — HR-бренд-менеджер компании Enter (ГК «Связной»)

ГК «Связной» объявляет о запуске сайта СВЯЗНОЙ.РАБОТА, на котором размещена вся необходимая информация для соискателей.   Сайт «Связного» для потенциальных

«Эх, если бы я только знал всё это с самого начала!», — часто с огорчением замечают PR-специалисты. Действительно, чтобы понять,

Мэри Кэй Эш «Mary Kay: путь к успеху». — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. Собственно, книга «Mary Kay: путь

Источник: https://inside-pr.ru/archives/4417

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.