Карьера генерального директора: вширь или вглубь?

В 30 лет у Тони Хайли не было цели в жизни. Предыдущие 10 лет он провел на яхтах в Атлантике и в экспедициях к полюсу. Однажды друг дал ему посмотреть бизнес-план одного потенциального вложения компании, в которой он работал.

Поскольку ему нечего было делать, Хайли накатал шесть страниц объяснений, почему план никуда не годится, и что надо сделать вместо этого. Бумаги попали к руководству компании, Хайли пригласили в офис и… предложили ему должность директора по развитию.

Два года спустя он стал генеральным директором компании ChartBeat, предлагающей решения в области веб-аналитики.

«Генеральному директору ежедневно приходится решать тысячу проблем, — говорит Хайли. — Самые ценные для него сотрудники — те, кто может снять с него часть проблем, например, предложив улучшения для бизнес-плана, когда об этом даже не просили.

Но знай, что если ты выражаешь несогласие с чьим-то решением, ты должен предложить другой путь и заручиться фактами, говорящими в твою пользу. Учти, что это так же важно, как и умение промолчать в нужный момент.

Я думаю, львиная доля моего успеха в том, что я всегда окружал себя людьми умнее меня, и понимал, что слушать их — гораздо полезнее, чем говорить самому».

2. Подтягивай слабые стороны

Когда Перка Перкинса в 1992 году назначили генеральным директором компании Orvis, ему было непросто. Эту должность готовили для другого человека, но тот уволился. Дела у Orvis, производителя спортивных товаров, шли из рук вон плохо. Собственно, первой задачей Перкинса было не допустить банкротства компании.

Он признался себе, что ему требуется помощь, и поступил на трехмесячные курсы по деловому управлению в Гарвард. Обучение не только дало ему необходимые знания, но и повысило самооценку. Он получил психологические навыки, которые требовались, чтобы спасти компанию.

В следующие 20 с лишним лет Перкинс увеличил прибыль Orvis почти в четыре раза.

Способность учиться — одно из лучших качеств лидера. Ищи возможности попасть на курсы повышения квалификации. По словам Перкинса, в Orvis многим сотрудникам помогли получить повышение курсы МВА.

Так твой начальник увидит, насколько серьезно ты относишься к своей карьере. Если у тебя нет времени на подобное обучение, выбери десяток книг, которые помогут тебе в твоей сфере и читай каждый день.

3. Всегда подкрепляй слово делом

Предлагая себя в качестве кандидата на более высокую должность, ты советуешь своему начальнику сделать на тебя ставку. Чтобы это сработало, ты должен убедить босса, что готов к повышенной ответственности.

Когда Джиму Уэберу было чуть больше 30 и он работал в компании по производству туристического снаряжения Coleman, он был уверен, что однажды возглавит собственный бизнес.

Он понимал, что хочет быть начальником, но на посту вице-президента по корпоративному развитию у него не было ни одного подчиненного.

Тогда он написал план развития одного из подразделений компании, у которого дела шли не очень хорошо. Генеральный директор был так впечатлен, что дал Уэберу «зеленый свет» и сделал его президентом подразделения.

А сегодня он является генеральным директором компании Brooks Running и ищет ценные кадры, которые готовы карабкаться на самый верх карьерной лестницы. Бери с него пример: спроси у своего начальника, в чем самая большая проблема.

А потом вложи всю свою энергию в то, чтобы достичь успеха.

4. Если не можешь расти, иди дальше

В 2002 году Скотт Аллан был операционным директором маленького бизнеса в Силиконовой долине, который занимался интернет-платежами. Он и его команда получили инвестиции в 20 млн долларов от венчурных фондов и были готовы запустить сервис, но рынок внезапно поменял направление. Аллену дали полгода, чтобы закрыть или продать компанию.

Однако через 18 месяцев после продажи компания, которая купила бизнес, повысила Аллана до генерального директора подразделения. Технически это можно было бы считать понижением, но новая должность принесла ему открытия, которые он не мог бы сделать, оставаясь операционным директором.

«Я на своей шкуре понял, что иногда приходится идти в обход, иногда даже делать шаг назад, но зато в другой раз ты сделаешь большой прорыв», — говорит он.

https://www.youtube.com/watch?v=A3Y12MrReIM

Траектория карьеры не всегда идет только вверх, а скорее напоминает петляющую дорожку. Знания о том, как работают разные подразделения, могут подготовить тебя к должности на самом верху. Иногда, как говорит он, лучше уйти с высокого поста и отказаться от хорошей зарплаты в компании, где нет перспектив, чтобы освоиться в новой области, где открывается большое будущее.

Видео:3 главных фактора хорошего генерального директора / Александр Высоцкий 16+Скачать

В поисках сeo: как нанять лучшего из лучших

Ключевой вопрос, от которого нужно отталкиваться, решаясь на поиск CEO, — какие задачи стоят перед бизнесом. И мне бывает очень забавно слышать от клиентов пожелания вроде: «Найдите, пожалуйста, генерального, который нарисует нам стратегию, цели и задачи».

Потому что ни одна стратегия не может существовать в отрыве от видения собственников. Конечно, вам нужен опытный человек, который умеет видеть возможности, строить планы и обладает экспертизой в создании стратегии.

Но без понимания владельцев, в какую сторону должна двигаться компания и чего мы хотим достичь, невозможно вводить в команду CEO.

Мы хотим увеличить показатели EBITDA? Или нарастить объем бизнеса? Или расширить долю на рынке? Все это разные цели, и в зависимости от каждой будет по-разному выстраиваться стратегия развития бренда.

Вы не оцениваете компетенции

Сегодня мы видим коренной перелом в стратегии подбора руководителей высшего звена. Почти 50% наших заказчиков обращают больше внимания на компетенции, нежели на бэкграунд кандидатов. Ведь предыдущий опыт и полученные навыки просто могут не сработать в новых условиях.

Делать выводы о наличии тех или иных качеств помогает интервью по компетенциям, а также тестирования Hogan и Talent Q. Hogan позволяют определить потенциал сотрудника, выявить кандидата с самым высоким потенциалом, понять соответствие культуре компании.

Talent Q представляет собой личный онлайн-опрос, который оценивает то, как люди воспринимают свое поведение на работе в трех ключевых сферах: управление отношениями, управление задачами и управление собой.

И наконец, интервью по компетенциям предполагает утверждение с заказчиком перечня важных для будущего начальника характеристик (к примеру, лидерство, ориентация на качество, понимание коммерческих принципов, решительность) и дальнейшую беседу с кандидатом, которая обычно занимает два-три часа.

Две ключевые компетенции, которые требуются всем CEO, — лидерские качества и понимание бизнеса, то есть умение рассматривать проблемы в издержках с точки зрения финансового анализа, EBITDA, добавленной стоимости, маржинальности. Остальные качества будут требоваться в зависимости от поставленной задачи.

И даже стратегическое видение может быть не так нужно, если директора нанимают исключительно для операционной поддержки. Если бизнес только выстраивается, то здесь необходимы инновационность и творческий подход. Межличностное понимание и эмпатия нужны тогда, когда владельцу важно сохранить коллектив.

Гибкость тоже может стать желательной компетенцией, но если перед компанией стоит задача добиться амбициозной цели за короткое время, то отношениями с сотрудниками придется жертвовать.

Устойчивость, способность эффективно работать и сохранять спокойствие под давлением будут необходимы гендиректору закредитованной компании, которую нужно поддерживать на плаву и не предпринимать резких шагов. Так что выбирайте цели, прописывайте под них компетенции и оценивайте их.

Вы сужаете круг поисков

Сколько генеральных директоров на рынке, готовых рассматривать предложения? Думаю, в Москве не более 200. Добавьте сюда дополнительные ограничения, накладываемые собственником, — опыт в сегменте, объем бизнеса, возраст — в некоторых случаях у вас может не оказаться ни одного претендента в short-листе.

Понятно, что люди не рождаются генеральными директорами — они вырастают из топ-менеджеров, причем бэкграунд может быть самым разным.

Если судить по портфелю кандидатов «Контакта», почти 40% CEO получаются из финансовых директоров, еще 45% — из коммерческих директоров и «сейлзов», оставшиеся 15% — из всех направлений на свете, в том числе HR-директоров, директоров по маркетингу, логистике и производству.

https://www.youtube.com/watch?v=GC3JzqeVNQA

Разбивайте стереотипы: всегда есть возможность найти отличного управленца в совершенно другой отрасли или взять человека с авансом на вырост. Недавно у нас был проект с ретейлером: владельцы поставили перед бизнесом задачу увеличить долю онлайна и внедрить все технические «фишки», которые используют лидеры отрасли.

Отмечу, что классический генеральный директор в рознице — это всегда человек из офлайн-сферы. Но в нашем случае мы смотрели только людей, отвечающих за развитие e-commerce каналов, и в итоге нашли человека, который вообще ничего не знал про офлайн, но был одной из ключевых фигур на рынке с точки зрения онлайн-продаж.

Или другой пример: если перед большой федеральной розничной компанией стоит задача диверсификации или укрупнения бизнеса и экспансии, а прямых конкурентов нет (или те, что есть, не устраивают), искать кандидата в том же сегменте сложно.

Поэтому гораздо эффективнее смотреть руководителей в других отраслях среди компаний аналогичного масштаба.

Ольга Наумова в этом году перешла в «Магнит» из «Пятерочки», однако до розницы вся ее карьера была связана с управлением сталепрокатными и металлургическими заводами.

Вы не доверяете

Еще одна фатальная ошибка собственника — не доверять генеральному директору полностью, не раскрывать все карты и замалчивать важные вещи, касающиеся бизнеса.

Из-за этого менеджер действует вслепую и совершает ошибки, которые могут быть критичны для будущего компании.

Если вы хотите, чтобы генеральный директор действительно помог вам, всегда воспринимайте его как партнера по бизнесу и вводите в курс дела до конца.

Особенно остро такие конфликты проявляются в семейном бизнесе. Я знаю историю, когда наемный CEO хотел изменить систему премирования в компании, заручившись предварительно поддержкой совета директоров, — это должно было снизить неэффективное расходование средств и жестче замотивировать сотрудников на результат.

Однако костяк из старожилов-менеджеров, которые работали в компании с самого начала, сильно воспротивился нововведениям, так как не хотел лишаться привилегий. В результате инициативная группа пришла к собственнику, изложила свою версию событий, давя на эмоции и апеллируя к тем временам, когда они вместе с владельцем создавали компанию, а сейчас их несправедливо унижают.

Итог — наемного менеджера увольняют практически одним днем.

Вы неправильно мотивируете

Умейте мотивировать CEO таким образом, чтобы его вознаграждение напрямую зависело от результата. Например, если вам нужно увеличить прибыль, прописывайте процент от прибыли, которую получит генеральный при достижении поставленной цели.

И, конечно, обязательно давайте возможности в рамках опционной программы.

Если вы хотите, чтобы генеральный директор долго работал с вами и относился к вашей компании как к своему делу, как собственник, а не как наемный менеджер, награждайте своего CEO акциями и опционами.

Видео:Роль СЕО - сколько зарабатывает генеральный директор в России и как дорасти до этой позицииСкачать

Планирование карьеры. От инструктора до генерального директора

Фитнес-индустрия – одна из самых молодых в России, находится на стадии активного роста. Количество клубов увеличивается в арифметической прогрессии. В столицах ежегодно открываются десятки клубов, в регионах – меньше, но тенденция сохраняется. И КАЖДЫЙ клуб нуждается в кадрах.

Грамотных инструкторах, менеджерах, сотрудниках рецепции и т.д. В тех, кто не просто увлечен своей профессией, а ЗНАЕТ свое дело, соответственно образован и стремится развиваться в данной отрасли.

В связи с этим можно уверенно говорить, что любой желающий может построить свою карьеру в нашей отрасли.

Решив работать в фитнес-индустрии, вам наверняка захочется заглянуть в будущее, узнать, в чем может выразиться ваше профессиональное развитие и какие карьерные рубежи можно реально поставить перед собой.

https://www.youtube.com/watch?v=QFfafm1zgO4

Есть два основных пути профессионального роста.

Первый путь развития

Первый путь развития – двигаться / развиваться «вглубь и вширь» своей профессии. Примерная последовательность ступеней для инструкторов тренажерного зала такая:

Инструктор

действует по выученным схемам. Это, как говорится, «солдат» фитнес-индустрии… Степень его инициативы невелика: дежурства и инструктажи клиентов по заданной в компании технологии, тренировка практически здоровых людей, составление несложных тренировочных программ. На этом этапе задерживаются обычно недолго: какой солдат не мечтает стать генералом?:)

Персональный тренер

обладает гораздо бОльшими знаниями и умениями. Границы решаемых им задач существенно раздвигаются. Он, по сути, тренер по общефизической подготовке, умеет эффективно работать над развитием самых разных физических качеств клиента.

Может — при необходимости — самостоятельно определить степень его готовности к нагрузкам, подобрать индивидуальную тренировочную программу с учетом состояния клиента и его задач. Умеет оценивать реакцию организма клиента на предлагаемую физическую нагрузку, таким образом очень точно ее подбирая.

Может дать рекомендации по эффективному снижению веса и правильному, рациональному питанию.

Мастер-тренер

знает и умеет еще больше. Он прошел специальную подготовку и готов работать с лицами, имеющими те или иные заболевания и нарушения. Владеет некоторыми методами лечебной физкультуры и реабилитационных методик.

В FPA для получения Сертификата «Мастер-тренера» нужно пройти серьезные квалификационные этапы.

Если опытный тренер готов поделиться багажом накопленных знаний и умений, обладает умением увлечь аудиторию, харизмой, преподавательскими навыками, он становится преподавателем фитнес-программ / лектором / презентером профессиональных конвенций.

Это принципиально другой уровень в профессиональном развитии. Преподавание дает небывалое удовольствие, драйв. Вас слушают, ваше слово значимо для десятков, сотен, тысяч людей! Для кого-то вы становитесь образцом для подражания, эталоном в своей области.

А это, согласитесь, очень ответственно. То, что вы будете показывать и рассказывать, будут оценивать другие, и нужно быть «в теме» на голову выше всех! Поэтому такая работа дает постоянный, новый импульс к росту: и профессиональному, и личностному.

Серьезного успеха достигают именно личности, мощные, глубокие люди. И преподавание дает постоянный стимул расти во всех этих сферах. Интересно, что в ходе обучения начинает происходить обмен знаниями, дискуссии, «взаимное опыление» знаниями между участниками процесса.

И так — виток за витком — в небо. А у неба — нет предела! 🙂

Инструкторы групповых программ

проходят несколько иную вариацию такого профессионального пути.

Схематично ее можно представить следующим образом:

Обычно поначалу специалист ведет 1-2 направления, которые ему наиболее близки: из прошлой профессиональной жизни (например, танцы, виды спорта, адаптированные для фитнес-клубов) или те, которые были его хобби до прихода в фитнес-индустрию.

Затем его карьера может развиваться по двум главным направлениям:

А. Вглубь.

Для почитателей 1-2 направлений. Чаще всего это сторонники направления mind&body (йога + пилатес), определенных танцевальных (Belly Dance, клубные танцы), боевых искусств, видов спорта, адаптированных для фитнес-клубов (капойэра, бокс, таэквондо и т.д.)).

Инструктор максимально глубоко осваивает свою тему. Является признанным авторитетом в этой области и ведет эти занятия в нескольких клубах. Хорошо продает персональные тренировки фанатам своего направления.

Может стать презентером при выполнении условий, о которых чуть ниже.

В. Вширь.

Инструктор со временем осваивает несколько направлений групповых программ (например, сила + степ + функциональный тренинг + стретчинг). Работает качественно в 1-2 клубах.

В данном случае из плюсов такого специалиста – использование на персональных тренировках разнообразных методик, что позволяет более эффективно решать проблемы конкретного клиента.

Таких инструкторов групповики называют универсалами.

https://www.youtube.com/watch?v=kujMjDK3-Mk

Часто универсалы со временем осваивают и силовой тренинг в тренажерном зале и развиваются по ранее описанной схеме. Симбиоз знаний и умений в специфике нескольких фитнес-департаментов дает то, что нужно любому руководителю любого клуба – незаменимого, качественного инструктора. Такие специалисты – на вес золота, ведь практически любая проблема и задача клиента им по плечу.

Среди ярких примеров такого пути история Елены Волковой (инструктор аэробики > физкультурная Академия, курсы FPA > универсальный инструктор и попутно стремительная спортивная карьера в бодибилдинге > преподаватель практических программ и семинаров FPA, помимо того, что Елена имеет теперь сеть студий пилатеса и проводит обучение пилатесу по всей стране). Профессиональная судьба Александра Ефимова – пример для инструкторов-тренажерщиков: от «качка»-любителя – к инструктору и Мастер-тренеру до преподавателя практических программ FPA.

Отдельно хочется сказать о том, как стать презентером в групповых программах – в идеале, известным, международным. Новичок в фитнесе никак не может претендовать на звание презентера. По мнению профессионалов, для правильной постановки техники инструктору с любым образованием надо, как минимум, 2 года опыта.

Новые направления рождаются чуть ли не ежедневно и моментально попадают в расписание фитнес-конвенций. Поэтому второе, важное условие для желающего стать презентером: посещайте их как можно больше. У себя в городе и столицах, по возможности за рубежом (самые популярные проводятся в Германии и Италии).

Чтобы знать новейшие веяния, работу своих коллег и степень востребованности программы на сегодняшнем рынке. На примерах более опытных презентеров вы сможете учиться преподавать, это отдельная наука. Ее постижение приходит только с таким опытом, только рядом с профи на сцене и в партере.

Сидя дома или в рамках своего клуба, вы никогда не продвинете свою авторскую методику и, тем более, не станете признанным преподавателем.

Условие третье – участвуйте в профильных конкурсах: увидите свой реальный уровень, перспективы для роста, если достойны — получите признание. И – что очень важно — заметят вас, ваши возможности.

Резюмируем:

вашими спутниками должны стать отличный инструкторский опыт, огромное желание учиться, мобильность, активное участие в профессиональных конкурсах и конвенциях. Никто простой дороги и не обещал:) Но результат того стОит!

Второй путь развития

Второй путь развития инструктора — вверх по административной лестнице.

Примерная последовательность ступеней здесь такая:

По такому пути идут те, кто, досконально изучив специфику своей профессии, достигнув в ней высот, почувствовал себя узко в ее рамках.

Кто ощутил в себе потенциал управлять не только собой и своей работой, но и браться за более масштабные задачи, управлять работой других и, соответственно, готовность брать на себя дополнительную ответственность. Не только за себя и свою работу, но и за работу своих подчиненных.

Надо сказать, что работа менеджера и работа инструктора (даже самого опытного) различаются кардинально. Требуют разных знаний и навыков. Управленец должен уметь ставить цели, создавать перемены, мотивировать сотрудников, быть лидером, увлекающим людей личным примером, уметь оценивать результаты работы и т.д.

Очень важно системное мышление, присущее, например, инженерам. Ведь любой бизнес — это, прежде всего, система, «механизм» со своими показателями эффективности. И задача управленца — сконструировать, собрать и отладить этот «механизм» таким образом, чтобы он работал с максимальным коэффициентом полезного действия.

Для этого необходимы особенные личностные качества: лидерские, организаторские способности, умение брать ответственность и отвечать за результаты работы. А также специальные знания, которые инструктор не получит ни в вузе на физкультурном факультете, ни на инструкторских курсах.

Поэтому инструкторы, выросшие из тренерских «штанишек», вновь отправляются за парту: например, на программы Школы Управления FPA.

Если стоит задача возглавить департамент, идеально подойдет программа «Фитнес-директор», для руководителя одного из подразделений – программы с аналогичным названием, для топа верхнего звена – «Управляющий фитнес-клубом».

Эти программы в нашем расписании с 2005 года и проходят с неизменным успехом. Теперь они доступны и в онлайн-формате из любой точки мира, где есть интернет.

Интересно, что самые эффективные менеджеры – как раз те, кто прошел путь от инструктора. Они знают каждый «винтик» в механизме компании, ее работу изнутри. Но эта дорога достаточно длинная, а труд на пути вверх – кропотливый. Над собой, своим образованием.

https://www.youtube.com/watch?v=awKvY0nEEwY

Наградой руководителя является радость от решения сложных и масштабных задач, радость полководца… По какому пути идти, решать вам. Оба они могут дать огромное удовлетворение от работы и ее результатов, признание и соответствующее материальное вознаграждение.

Некоторые совмещают оба пути, причем успешно. Например, Вера Заря. Бывший инструктор аэробики одного из первых в Москве фитнес-клубов, позже экс-генеральный директор велнес-клуба «BIOSPHERE», а ныне руководитель проектов по управлению, маркетингу, продажам и сервису в сфере фитнес-услуг. При этом известный эксперт, презентер MIOFF и один из самых востребованных преподавателей FPA.

А где гарантии успеха, спросите вы? Может, это доступно лишь счастливчикам? Или это для тех, кого взяли на работу по блату-знакомству? Кто угождал начальнику и шел по головам коллег?

Дмитрий Калашников, Президент FPA:

«Чушь, забудьте! Я работаю в индустрии с 1990 года, сам прошел все эти этапы и могу с уверенностью утверждать: успех гарантирован на 100% для тех, кто объединит в своей жизни три обязательных условия.

Во-первых, он выберет своей профессией то, что ему крайне интересно, кто превратит хобби в профессию.

Во-вторых, его профессиональная деятельность должна быть нужной людям, востребованной, а, значит, они будут готовы за это платить.

Но этого мало! Третья условие – выделиться среди других, стать в своей области самым лучшим! А это, как мы с вами понимаем, – результат упорного труда.

Иначе говоря, когда пересекутся три нарисованные на картинке окружности – взлет ракеты вашей карьеры обеспечен. Удачи!»

Будьте профессионалами, будьте лучшими! Сегодня в фитнес-индустрии для этого прекрасные возможности.

Видео:Карьера генерального директора: введениеСкачать

Какие привычки помогли мне к 27 годам выстроить карьеру от менеджера до генерального директора компании — Личный опыт на vc.ru

Меня зовут Дина Чёрная, у меня нет образования в сфере ИТ и диплома MBA, но я руковожу компанией SEO.RU с 2021 года — и компания развивается, а учредители довольны. Как мне это удаётся?

Быть смелым в решениях

Будь смелым как Симба: тебе страшно, ты не уверен в себе, но ты делаешь то, что должен, и добиваешься успеха

В 2014 году я не знала слов title, robots, PHP, CTR и прочего, но так сильно захотела прикоснуться к миру IT, что собралась с духом и подала резюме в местные компании, занимающиеся диджитал. Я знала, что умею в клиентский сервис и умею учиться, а менеджером ведь можно в любой сфере начать. И получилось: я нашла свое место в SEO.RU.

В 2021 я не знала финансового управления на практике, законов о предпринимательской деятельности и обязанностей директора компании, но уже умела организовывать рабочий процесс, обучать и мотивировать людей.

Когда мне предложили должность генерального директора, мне было очень страшно, но при этом так сильно хотелось принести пользу любимой компании, что я согласилась.

И получилось: за 1,5 года с моим участием мы нарастили обороты компании, значительно улучшили качество бизнес-процессов, усилили маркетинг и вообще многого уже добились.

Даже когда страшно, надо идти до конца. Смелый не тот, кто не боится, а тот, кто боится, но делает дело.

Планировать

Будь как Генри Форд: изучи подробно процессы, разложи их на элементы и составь четкий план действий по их улучшению

Каждый понедельник я составляю список задач на неделю, которые обязательно нужно успеть. Каждую пятницу я подвожу итоги прошедшей недели.

Правила моего еженедельного плана:

• Ограниченное количество пунктов (обычно не более 10) – чтобы успеть сделать запланированное, но оставить время на непредвиденное.

• Выполнять задачи четко по плану, не отвлекаясь: новые задачи – в новый спринт.
• При этом план гибкий: особенно важные задачи можно добавлять, но нельзя менять план более чем на 50%.
• В план включены и тактические, и стратегические задачи. Стратегических задач может быть от 20% до 50%; часто это задачи, переходящие из недели в неделю. Они большие и страшные, но себя надо заставлять каждую неделю делать хотя бы часть, потому что именно выполненные стратегические задачи приводят к качественному рывку вперед – и тебя, и компании.
• У плана есть физическое выражение. У меня – это блокнот и ручка. Физическое выражение плана дисциплинирует и вызывает чувство удовлетворения, когда по итогам ты вычеркиваешь выполненное.

Еженедельный план – это лишь верхушка айсберга: также есть сессии стратегического планирования раз в год и подведение по ним итогов. В этом планировании участвуют учредители компании и руководители структурных подразделений.

https://www.youtube.com/watch?v=jTl7EgJhv7o

Планирование необходимо, если ты хочешь развиваться сам и развивать компанию. Ведь как добраться до пункта назначения, если ты не знаешь ни адреса, ни примерного маршрута?

Мои настольные книги по планированию – «Стратегическое планирование» и «Малый бизнес. Большая игра» А.А. Высоцкого.

Слушать и слышать людей

Будь как Король Артур: прислушивайся к мнению благородных мужей (и жен), учитывай его в своих решениях, будь «в народе»

Коллег, начальство, подчиненных, клиентов, просто случайных людей – слушать обязательно. И слушать внимательно. Это нужно, чтобы собирать информацию; это нужно, чтобы успешно вести переговоры; это нужно, чтобы помогать людям – ведь по сути каждый из нас мечтает быть выслушанным и понятым.

• Прислушиваюсь к настроению человека, переспрашиваю все непонятные моменты сразу, чтобы максимально точно уловить, какую мысль мне хотят донести.
• Всегда закладываю фактор «люди разные»: бывает, что тебя и не хотели оскорбить, огорчить, расстроить, но такие применили формулировки, что сразу хочется дать сдачи.

• Помню, что у всех нас разный уровень подготовки в разных темах, и не надо ждать, что твою речь, усыпанную словечками «скрам», «эджайл», «диджитал», «спринт», «лендос», «рои», «тайтл», «интент» (продолжите список своим личным профессиональным жаргоном), адекватно и легко воспримет руководитель завода бетономешалок.

Я не обижаюсь сама на людей и выбираю наиболее мягкие формулировки, чтобы не обижать других. Пример: клиент ругается, он еще и человек по своей природе очень эмоциональный, и так говорит, что прям обижает даже своей агрессией.

Хотя по факту ты ничего не натворил, и вообще это все хостинг со своими внезапными техническими работами, и сайт ты не ронял.

Правильно в ответ не резко ставить разбушевавшегося клиента на место, а посетовать на ситуацию, можно даже извиниться, что вызвал негатив, и по косточкам, спокойно и доброжелательно разобрать ситуацию.

Вежливо рассказать все по пунктам, и не с позиции «да ты не понял», а с позиции «я неправильно вам объяснил, вот теперь все уточняю подробнее». В итоге клиент благодарен, что ты о нем позаботился, и ты не обидел клиента подходом «сам дурак» – ведь никто не хочет быть дураком.

А еще надо внимательно слушать своих коллег, подчиненных, начальство, потому что взгляд со стороны, взгляд «с полей», взгляд «сверху» – это то, что ты иным путем, кроме внимательного слушания, никогда не получишь.

Мои настольные книги по слушанию и пониманию – «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» М. Ильяхова и Л. Сарычевой.

Улучшать все вокруг себя

Будь как Белоснежка: в любом месте, где тебе пришлось жить или работать, сразу старайся навести порядок и уют

Рабочее место, рабочую среду, рабочие процессы – все всегда надо улучшать. Создавать порядок, создавать уют. Когда каждый улучшает мир вокруг себя, мир в целом становится лучше и приятнее для жизни.

Смотри внутри своей работы, что ты можешь улучшить, смотри в работе смежных отделов, что можно улучшить, – и предлагай изменения. Твои усилия обязательно оценят. А если нет – ищи то место, где инициатива принимается с радостью.

• предложила активно работать с соцсигналами в SEO в 2014: тогда надо мной посмеялись, а в итоге это стало нормой;
• создала новые формы клиентских отчетов, еще находясь на позиции менеджера, хотя это и не входило в круг моих обязанностей: в итоге клиенты получали больше полезной информации и оставались более довольны взаимодействием с компанией;
• организовала хранение базы знаний в «Битриксе» для всей компании, когда еще была только начальником клиентского отдела: в итоге каждый отдел по-прежнему успешно пользуется придуманной тогда структурой для хранения шаблонов, инструкций, описания бизнес-процессов.

Думать о своей работе в рамках компании в целом, а не в рамках своего рабочего процесса

Будь как Человек-паук: думай не только о личной выгоде, но и о том, что лучше для человечества

Каждый день мы принимаем какие-то рабочие решения. И когда мы принимаем их без оглядки на то, как это отразится на работе компании в целом, не только на собственной работе, мы рискуем получить сиюминутную выгоду в ущерб выгоде стратегической.

Пример: сохраняя неадекватного клиента ради получения премии какими-то несбыточными обещаниями, менеджер словит негатив в сторону компании при уходе этого клиента и впустую потратит время других членов команды, когда время можно было инвестировать в клиента, которому это время принесло бы пользу.

https://www.youtube.com/watch?v=K2vyHWzwiPI

Чтобы получилось возвыситься над своим рабочим местом и взглянуть на компанию в целом, достаточно пропускать свои действия через фильтр: я сделаю вот то-то, а какие последствия будут в других отделах от моих действий? Когда так поступаешь, ты получаешь искреннюю благодарность от коллег за заботу об участках их работы; налаживаешь работу так, что компания получает профиты, которые в итоге отражаются на удобстве и эффективности твоей работы и позитивно сказываются на твоих доходах.

Делить свое время на рабочее и личное

Будь как Шелдон Купер: четко разделяй свои сферы жизни на рабочую и личную и держи все под контролем

Вся наша жизнь – это вечные поиски, чем занять свое время. И когда мы занимаем его эффективно, мы достигаем гармонии и чаще испытываем то, что называем счастьем.

Если занимать свое время только одной сферой жизни, например, только работой, со временем станешь несчастным от того, что твоя жизнь покажется не наполненной, не гармоничной. Поэтому нужно находить способ уделять внимание всему важному: работа, семья, друзья, саморазвитие, любовь.

Когда я пыталась успеть вообще все, находясь на позиции начальника клиентского отдела, я задерживалась на работе пять дней в неделю из пяти. Дома, даже на выходных, думала о работе и часто брала работу на дом. Очень уставала. И снежный ком задач только становился больше. А отношения в семье – все хуже.

Когда я стала запрещать себе задерживаться и думать о работе вне работы, из-за ограниченного времени в итоге я выполняла только все самое важное и пробивное, а остальное отсеивалось. В итоге все выровняла и стала получать результат на работе лучше, делая при этом меньше.

Моя настольная книга об управлении жизнью – «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Р. Кови.

Разрешать себе ошибаться

Будь как Колумб: ну и что, что не доплыл до Индии – зато целую Америку открыл

Чтобы был простор для творчества, нам приходится ошибаться. Там, где нет места ошибкам, – нет места творчеству, ведь по сути не ошибается только тот, кто ничего не делает.

В работе и в жизни мы испытываем сомнения, особенно перед принятием важного решения, – и это абсолютно нормально. Но, даже если сомнения одолевают, нельзя допускать, чтобы они парализовали действие.

Сомнения можно переплавить в нейтрализацию рисков: можно подготовиться заранее, подстраховаться, но все равно надо действовать. И даже если в итоге ты примешь неверное решение, то ничего страшного, ты признаешь свою ошибку и учтешь ее в аналогичной ситуации в будущем.

Зато в другой раз, когда ты позволишь себе действовать несмотря на сомнения, ты примешь пробивное решение, которого боялся, – и оно даст крутой прирост.

Мой личный пример: я взяла на работу маркетологом компании человека абсолютно без опыта комплексного маркетинга, который пришел вообще на позицию SEO-оптимизатора, просто потому что увидела потенциал. Сейчас это специалист, разбирающийся в интернет-маркетинге, успевающий делать невероятное количество задач, помогающий нам беспрестанно наращивать обращения в компанию.

Эффективно отдыхать

Будь как герои телесериала «Друзья»: отдыхай так круто, чтобы потом горы мог свернуть на работе

Чтобы круто работать, умей круто отдыхать, восстанавливать силы. Равнозначно плохо регулярно задерживаться на работе и регулярно опаздывать на работу из-за активного отдыха накануне.

В твоей жизни есть и работа, и семья, и ты сам. Когда чему-то не уделяешь внимания – остальное тоже страдает. Надо так отдыхать, чтобы получать радость, которая потом переплавляется в энергию на работе. Надо так напитываться радостью в общении с друзьями или отдаваясь любимому хобби, чтобы успевать соскучиться по работе.

Я увлекаюсь фотографией (снимала для себя, снимала когда-то давно еще на заказ) – я легко нахожу фото- и видеооператоров для нужд на работе; я увлеклась спортом – появились спортивные мероприятия для сотрудников компании; я читаю книги – у меня получается лучше писать, и я могу написать статью для VC.RU, чтобы рассказать о своей компании 🙂 я играю на гитаре – у нас в комнате отдыха появилась акустическая гитара, на которой ребята играют в обед или на вечеринках. Отдых дает энергию для работы, а работа – энергию для отдыха, это все взаимосвязано.

https://www.youtube.com/watch?v=nNgiIzxP5Ko

Завершаю тем, с чего начала: самое главное – это смелость делать шаг вперед, даже когда страшно. Все мы рождаемся сильными и способными; успешными становятся те, кто не боится проявлять свою силу и пробовать себя в разных занятиях, чтобы найти, в чем он способнее всего.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

📽️ Видео

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Личный бренд, саморазвитие и как стать генеральным директором | Smart Карьера с Татьяной ЛукинюкСкачать

Три ключевые роли в бизнесе. Владелец, директор и финансовый директор. Почему их нельзя совмещать?Скачать

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ директора ООО: все, что нужно знать!Скачать

ТОП 3 совета как выбрать генерального директора? Критерии выбора директораСкачать

Каким должен быть генеральный директор? // Прием на работу и развитие генерального директора 16+Скачать

Ответственность генерального директора.Скачать

Финансовый директор. Обзор профессииСкачать

Как стать генеральным директором? Кто такой генеральный директор? В чем его обязанности?Скачать

Генеральный директор. Обзор профессииСкачать

Стоит ли контролировать работу генерального директора? / Управление персоналом / Александр ВысоцкийСкачать

Как уволиться генеральному директору, если учредители ничего не делают?Скачать

10 ВОПРОСОВ ЗАМЕСТИТЕЛЮ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА: ЧТО ИМЕННО ДЕЛАЕТ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРАСкачать

Как критик стал генеральным директором? 📰#sony #успех #критика #директор #карьераСкачать

Увольнение генерального директора. Что нужно знать?Скачать

5 качеств хорошего управленца || Каким должен быть генеральный директор?Скачать

Как вырасти со стажёра до Генерального директора? | Мария ЧернышСкачать